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本课程名称： 经验萃取之案例教学工作坊
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培训受众:
课程收益:
采取学中干、干中学的微行动学习模式，输出技术/管理经典案例初稿
培养一批企业内部经验萃取的骨干/精英，沉淀和传承核心知识和技能，完善知识管理体系。
课程大纲
1. 学习收益：
• 明确案例教学的价值所在
• 理解案例、案例教学的定义并能够区分与传统教学的不同
• 理解案例的核心特征和关键要素，并说明案例的主要类型
2.. 核心工具：
• 成人学习规律
• 案例三大要素
3. 内容纲要：
3.1. 为什么需要案例教学？
3.1.1 从教学需求角度看案例价值
3.1.2 组织需求角度看案例价值
3.1.3 个体需求角度看案例价值
3.2. 什么是案例教学？
3.2.1 传统教学与案例教学的比对
3.2.2 案例教学的定义
3.2.3 核心特征及结构要素
3.2.4 案例的主要类别
第二部分. 工作任务筛选 2小时
1. 学习收益：
• 能够运用相关方法或工具进行工作任务的筛选
• 能够运用相应的结构进行案例主题描述和目标陈述
2. 核心工具和方法
• 概要描述结构
• 目标描述的”ABCD“结构
3. 内容纲要：
3.1. 筛选标准
练习：运用筛选标准选定一个可开发为思辨型案例的任务
3.2. 知识粹取主题描述
3.2.1描述原则
3.2.2描述方式
练习：为选定的案例事件定一个主题
3.3. 学习目标描述
3.3.1 描述结构
练习：依据目标描述结构撰写学习目标，运用相应的行为动词具体描述可实现的行为结果；
第三部分：案例编制 (自我经验粹取篇) 3小时
1. 学习收益：
• 能够运用结构化和生动化的工具或方法进行案例主体内容的编写
2. 核心工具和方法：
• 结构化描述工具：5W1H
• 结构化写作工具：（视角差异、情节比对、惟妙惟肖）
3. 内容纲要：
3.1 要素5W1H
3.2 案例的生动化描述
3.2.1 使“情景”更有现场感
3.2.2 使“事件”更有立体感
3.2.3 使“思路”更有回味感-问题设定
3.3 案例结构
3.3.1惟妙惟肖
3.3.2视角差异
3.3.3情节比对
练习：运用生动化方法完成案例的编写，整理思考问题及参考答案/思路
学以致用课后作业：
1、 课题组共同完成完整案例编写（word文件）
2、 课题组共同完成案例全感官呈现（PPT文件）
培训师介绍
教育及资格认证：
• 高级讲师
• 世界500强美国通用电气公司及美国惠普公司 BPO(业务流程外包服务) 行业10年管理经验
• 美国惠普公司前高级培训经理
• 某知名互联网培训公司前市场总监、青岛分公司总经理
• 企业管理硕士
• 国家高级企业培训师 国家CAEP高级培训经理 国家二级心理咨询师
• 国家绩效改进师
• AACTP国际认证行动学习促动师 CSTD学习项目设计师
• 学习地图敏捷设计教练
工作经历及专长：
• 王老师具有11年世界500强企业美国通用电气公司（GE）、美国惠普公司（HP）工作经验，曾作为优秀员工赴日工作，曾担任客服经理、EAB主席、招聘经理、人力资源经理、亚太区高级培训经理等职。6年互联网培训公司市场总监、分公司总经理工作经验。累计16年管理经验，积累了人力资源管理、团队管理、运营管理等全领域的丰富实战管理经验。
• 曾经参与搭建呼叫中心人员的胜任力模型，设计开发人员培训体系，并且持续3年为呼叫中心团队的百名新老员工提供系列培训和教练式辅导。
• 曾经领导20多人的团队，运用6 Sigma的科学方法，改进呼叫中心整体服务流程，获得《最佳数字化项目》公司级别嘉奖。
• 曾经领导16人的国际跨部门虚拟团队，成功搭建全球业务服务部门新员工入职网络培训体系。
本课程名称： 经验萃取之案例教学工作坊
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