质量零缺陷与TQM全面质量管理

第1章质量与质量意识

v  质量的基本概念

v  符合性质量

v  适用性质量

v  满意性质量

v  卓越质量

v  狭义质量和广义质量

v  质量与顾客

v  正确的客户理念

v  质量特性（卡诺模型）

v  质量的重要性

v  质量成本

v  质量意识

第2章质量管理

v  质量管理相关术语：质量方针、质量目标、质量策划、质量保证、质量改进

v  朱兰三部曲

v  PDCA

v  SDCA

v  质量管理发展三个阶段

v  全面质量管理的定义

v  质量管理的基本要求

v  全过程的质量管理

v  全员的质量管理

v  全组织的质量管理

v  多方法的质量管理

v  常用质量管理的工具方法

v  全面质量管理的要素

v  质量的未来

v  质量大师的质量观

第3章质量文化

v  质量文化的内容

v  质量文化的构成

v  质量文化的作用

v  质量文化的功能

v  使命

v  愿景

v  核心价值观

第4章质量管理系统

v  过程

v  衡量过程质量的三个尺度

v  过程方法

v  过程的系统方法

v  质量管理体系

v  ISO 9000族质量管理体系标准

v  ISO9000族的构成

v  ISO9000族的制定、修订情况

v  ISO9000族的发展沿革

v  质量管理基本原则

v  ISO 9001：2015《质量管理体系  要求》

v  ISO 9004：2009《组织持续成功的管理 一种质量管理方法》

v  美国国家质量奖的诞生

v  全国质量管理奖简介

v  卓越绩效模式的产生

v  卓越绩效评价准则

第5章质量管理的基础工作

v  质量教育培训

v  教育培训的内容

v  质量教育培训的实施

v  开展质量教育培训应注意的问题

v  标准化工作

v  标准的类别

v  开展标准化工作的原则

v  计量管理的内容

v  计量管理的特点

v  校准和检定

v  开展计量工作的主要环节

v  质量责任制

v  质量责任制的建立

v  质量信息管理

v  质量信息管理的任务

v  质量信息管理的基本步骤

v  质量信息系统的输入

v  质量信息系统的流程

第6章方针目标管理

v  方针目标管理的发展

v  基本概念

v  特点

v  作用

v  质量方针和质量目标

v  平衡计分卡

v  方针目标管理和平衡计分卡

v  方针目标管理基本过程示意图

v  方针目标管理的实施步骤

第7章现场管理改善方法

v  狭义现场与广义现场

v  现场管理

v  现场管理的作用

v  企业现场管理常见问题

v  现场管理主要方法

Ø  目视管理

n  目视管理的作用

n  目视管理的内容

n  目视管理的分类

n  目视管理的工具

n  目视管理三原则

n  目视管理基本要求

n  目视管理效果的三个判断原则

n  目视管理三水平

Ø  5S活动

n  5S定义

n  5S的作用

n  5S的推进意义

n  1. 整理（SEIRI）

²  定义、目的、步骤、要点

n  2. 整顿（SEITON）

²  定义、目的、步骤、要点

n  3. 清扫（SEISO）

²  定义、目的、步骤、要点

n  4. 清洁（SEIKEISU）

²  定义、目的、步骤、要点

n  5.素养（SHITSUKE）

n  定义、目的、步骤、要点

n  5S活动的实施流程

Ø  防错法

n  定义、目的

n  防错法的特点

n  采取防错的手段和方法

n  防错的三种思考方式

n  防错的思路

n  防错的十大原理

n  防错原则

n  实施防错法的一般步骤

Ø  全面生产维护

n  TPM 的定义

n  TPM特点

n  实施TPM的宗旨与目标

n  全面生产维护六方面指标

n  TPM基本框架：两大基础八大支柱

²  （1）自主保全

²  （2）计划保全

²  （3）质量保全

²  （4）逐项改善

²  设备综合效率OEE

²  （5）业务改善

²  （6）初期管理

²  （7）安全环境

²  （8）教育训练

第8章 QC小组活动

v  QC小组的概念

v  质量管理小组的起源

v  QC小组的特点

v  质量管理小组活动的宗旨

v  质量管理小组活动的作用

v  质量管理小组活动的发展趋势

v  QC小组的组建

v  QC小组课题类型

v  质量管理小组活动成果

v  QC小组活动基本原则

v  QC小组活动程序

v  QC工具的运用

v  QC小组活动的推进

第9章精益管理

v  基本理念

v  精益管理的产生与发展

v  精益管理的核心思想

v  七种典型的浪费

v  精益管理的五个基本原则

v  精益生产体系构成示意图

v  支持精益生产基础的管理工具

v  自働化

v  支持自働化的主要技术

v  准时化生产

v  支持准时化生产的技术

v  开展精益管理的步骤

第10章六西格玛管理 

v  发展概述

v  六西格玛管理定义

v  西格玛水平的含义

v  过程的波动与缺陷

v  六西格玛管理的特点

v  DMAIC方法

Ø  定义阶段D

n D阶段的要求

n D阶段主要支持工具

Ø  测量阶段M

n M阶段主要支持工具

Ø  分析阶段A

n A阶段主要支持工具

Ø  改进阶段I

n I 阶段主要支持工具

Ø  控制阶段C

n C 阶段主要支持工具

v  精益六西格玛

v  六西格玛管理的关键角色

v  六西格玛管理的推进过程

v  成功推进六西格玛的关键因素

第11章质量工具概述

v  什么是质量工具

v  运用质量工具和方法的重要性

v  如何选择使用质量工具

v  质量工具矩阵

第12章统计技术基础

v  数据

v  计量尺度

v  两种数据

v  总体与样本

v  抽样方法

v  描述总体的方法

v  描述样本的方法

v  常见的概率分布

v  统计推断

v  参数估计

v  假设检验

第13章过程分析与数据收集

v  过程分析的主要作用

v  流程图

Ø  流程图的分析

Ø  扩展用法—自上而下的流程图

Ø  流程图分析的注意事项

v  调查表

Ø  满意程度调查表

Ø  调查方法

第14章数据整理与分析

v  数据整理和分析的步骤

v  数据的描述方法

Ø  饼图

Ø  直方图

n  绘制步骤

n  直方图的解释

n  直方图分析时的注意事项

Ø  运行图

n  主要作用

n  运行图判读的注意事项

Ø  排列图

n  原理和作用

n  绘制排列图的步骤

n  排列图分析的注意事项

Ø  散布图

n  散布图的应用步骤

n  散布图分析的注意事项

v  重要度——绩效分析

v  重要度—绩效分析的应用步骤

v  重要度—绩效分析结果的解释

v  注意事项

第15章原因分析与解决方案

v  头脑风暴

v  头脑风暴遵循四条基本原则

v  应用步骤

Ø  亲和图

n  亲和图的结构

n  亲和图的应用步骤

n  亲和图示例

Ø  因果图

n  因果图的应用步骤

n  因果图的基本结构

n  运用因果图应注意的事项

n  因果矩阵

n  因果矩阵的应用步骤

第16章统计过程控制

v  过程质量的评价

v  统计过程控制SPC

Ø  控制图(Control chart)

n  控制图基本原理

n  常规控制图的分类

n  均值-极差控制图

n  均值-标准差控制图

n  中位数-极差控制图

n  单值-移动极差控制图

n  不合格品率控制图

n  不合格品数控制图

n  单位不合格数控制图

n  不合格数控制图

n  控制图的选用

n  控制图判断异常准则

n  过程能力

n  过程能力分析

n  Cp

n  Cpk

n  控制图的设计

n  合理子组原则

² 控制图应用