ITIL V3信息技术基础架构库认证培训简章_公开课

培训受众:

IT流程负责人；IT运营工程师、数据中心工作人员；IT部门工作人员、IT运维人员；IT咨询顾问等

课程收益:

 理解IT服务管理的关键原则和概念，掌握服务管理流程，并知道他们与服务生命周期的对应关系；
 理解与服务生命周期有关的概念和定义；包括在服务生命周期中的活动和角色；
 掌握服务生命周期中各组件之间的关系，并知道它们如何与其它组件对应；顺利通过ITILV3考试；
 专业的讲师团队和独立的后续服务团队为学员的认证和实践提供持续服务；

培训颁发证书:

 获得培训结业证书学习期满合格，获得汇哲颁发的《ITILV3认证强化培训班》结业证书。学员可在线查询。同时也可参与汇哲其他课程学习，均享受7折优惠。
 获得终身学习平台向学员免费开放 “国际信息安全学习联盟”“联合国训练研究所”“教育部工程中心”“上海交通大学”等高端平台。学员可在此平台上研究感兴趣的领域，也可参与到最前沿的IT治理与技术研究实践中。
 共享汇哲精英人脉成为汇哲校友，共享汇哲精英人脉资源，并有资格申请加入“国际信息安全学习联盟”“联合国训练研究所”“教育部工程中心”形成优质的工作与生活交往圈，参与国际组织知识交流、重建人生董事会。

课程大纲

1	ITIL V3简介	Ø ITIL 简史、ITIL V3体系结构；ITIL V2、V3与ISO20000之间的关系；理解服务及其价值了解服务管理和实践、理解职能、角色和流程的概念和特点
2	简述服务生命周期	Ø 了解服务生命周期的概念；了解IT基础架构库的结构、范围、组件和接口；服务管理的关键术语
3	服务战略(Service Strategy)	Ø 服务战略流程的目标、基本概念、范围、活动、KPI和角色；流程解析；案例分析和讨论；服务战略流程练习
4	服务设计(Service Design)	Ø 服务设计流程的目标、基本概念、范围、活动、KPI和角色；流程解析；案例分析和讨论；服务设计流程练习
5	服务转移（Service Transition）	Ø 服务转移流程的目标、基本概念、范围、活动、KPI和角色；流程解析；案例分析和讨论；服务导入流程练习
6	服务运营（Service Operation）	Ø 服务运营流程的目标、基本概念、范围、活动、KPI和角色；流程解析；案例分析和讨论；服务运营流程练习
7	服务改进（Continual Service Improvement）	Ø 服务改进流程的目标、基本概念、范围、活动、KPI和角色；持续改进模型;案例分析和讨论；服务改进流程练习
8	回顾与考试	Ø 服务生命周期各模块相关工具介绍;案例分析和讨论 Ø ITIL v3认证体系介绍； Ø 回顾练习 Ø ITILV3 Foundation考试

培训师介绍

IT行业8年经验，超过5年IT服务管理咨询和实施经验.
曾就职于微软，惠普公司，具有丰富的跨国IT企业架构设计部署，运营管理经验，参与设计IT标准，策略，流程等工作.熟悉业界主流的ITIL，具并成功地为数家国内外客户咨询与实施包括: 中国移动，交通银行，中国石化，国家电网，联合利华(英国) ，英国石油，百安居，美洲银行，苏格兰皇家银行，澳大利亚纽西兰银行，招商银行，建设银行，埃克森美孚，康菲石油，通用汽车，西门子，美的集团，甘肃电信等.参与微软以及惠普IT服务管理模型流程设计工作，结合COBIT，CMMI，Six Sigma等框架.卓越的管理咨询能力，有着丰富的行业咨询经验和成功案例，特别是银行、政府、制造和IT行业优秀的咨询式授课技巧和良好的倾听能力获得学员们的广泛好评.
具有TOGAF 9 Certified，ITIL EXPERT，ITIL Manager、ISO20000 主任审核员、CoBIT 基础认证、Prince2实施级别认证、CISA 注册信息系统审计师证书. CPA、 CGEIT、 CRISC。
APMG官方授权ITIL培训讲师
APMG官方授权Prince2培训讲师

本课程名称： ITIL V3信息技术基础架构库认证培训简章

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