全面质量经营实战TQM_公开课

培训受众:

制造型企业总经理、主管生产、质量、技术副总；开发、技术、生产、品质、采购等相关部门经理、负责人、主管、工程师

课程大纲

一、全面质量经营概念及思考方法

Ø 质量的概念

质量的三要素

对产品质量的深刻理解

对过程的质量的深刻理解

对社会的质量深刻理解

从质量标准是谁制订来深刻理解如何真正识别客户需求

从产品产生形成实现全过程来深刻理解产品质量四要素

营销质量

设计质量

制造质量

售后服务质量（对本企业进行发思）

过程质量的深刻内涵

企业战略制订、展开、实施、评估与经营决策质量、过程质量、工作质量、产品与服务质量的关系

质量、成本、效益的关系

全面质量经营定义的深刻内涵

克劳斯比“零缺陷管理”思想是“全面质量经营”思想的具体体现

Ø 质量管理八项原则内涵

全面质量管理八项原则对企业的深远意义及重大作用

全面质量管理八项原则内涵的详细阐述及在实际工作中如何有效地运用

以顾客为关注焦点

领导的作用

全员参与

过程方法

管理的系统方法

持续改进

基于事实的决策方法

互利的供方关系

二、全面质量经营的展开

Ø 企业质量管理组织的设置

企业质量管理组织设置要点

质量管理部门真正的核心职责

为什么品质经理及品质部在企业没有权威性、影响力

优秀的品质部及品质经理如何做

Ø 产品设计开发的质量管理

从著名的“金字塔原理”来深刻理解设计开发质量的重要性

如何真正识别客户需求将其转化为设计要求

如何运用FMEA等预防工具来进行设计开发的有效控制

如何深刻理解设计评审的重要作用

产品试制的作用及实施要点

初期流动管理

设计更改管理

Ø 制造过程的质量管理

制造过程质量管理定义及主要内容

6S活动的深刻内涵、作用及实施要点

工序管理的控制要点

标准作业实施定义、作用

标准作业的主要文件控制要点

Ø 工序技术标准的控制要点

Ø QC流程图的控制要点

Ø 作业指导书的控制要点

Ø 如何编制出生动、形象、实用、有效的现场作业文件

工序控制的精心策划要点

检验系统有效策划

Ø 检验分类

Ø 检验计划的有效编制

Ø 检验组织架构的设置及人员分工

Ø 首检的控制要点

Ø 自检与互检的控制要点

Ø 专检中IQC、IPQC、QC、OQC、FQC、QA的控制要点

Ø 检验作业指导书编制的控制要点

Ø 对检验人员选拔、培训、考核的控制要点

Ø 对检测设备、仪表、工具的控制要点

检验案例分析；

不接受、不制造、不流出的深刻内涵及实施要点；

操作者操作技能培训的控制要点

培训四步法

工序改进的控制要点

工序改进的定义、作用及条件

如何深刻理解产品质量特性、零部件质量特性、过程或工序质量特性、工序因素及根本原因的关系

如何有效地进行工序分析与改进

质量问题分析与解决常用有效方法重点解析

5个WHY

防错法

QC七大手法

什么是真正的解决问题

消除现象与解决问题的区别

问题解决的一般原则；

工序监督的控制要点；

不合格品处理的控制要点

Ø 供应商的质量管理

如何深刻理解供应链的定义与作用

采购政策的作用与控制要点

新供应商选择与评估的控制要点

老供应商评估的控制要点

供应商过程管理的控制要点

如何有效指导与支持供应商

培训师介绍

骆玉鹏老师
骆玉鹏老师现为上海培行企业管理咨询有限公司的咨询顾问。

资历简况：

资质&证照
美国质量协会ASQ 特约品质专家/高级会员
神达集团认证六西格玛黑带大师证书
美国质量协会ASQ 注册六西格玛黑带
美国质量协会ASQ 注册质量工程师
中国质量协会注册CAQ 六西格玛黑带认证
中国质量协会注册CAQ 六西格玛黑带考试合格
国家注册质量工程师（中级）
十四年外企工作经验，八年中高级主管经验，七年咨询顾问经验，为客户培养出200 认证黑带、3000 认证绿带和各级质量工程师，辅导项目经客户财务确认累计节省金额已超千万美金级别。目前担任嘉荣顾问公司高级顾问师，对外企/央企/民企等各企业进行现场实务之改善培训和项目辅导，深入参与改善活动从策划到具体实施的全过程，如精益生产，Six Sigma，QCC，CIP，分任组等，善于一针见血地找到生产管理瓶颈，应用VSM 价值流管理、QFD 质量功能展开、DOE试验设计、TRIZ 等创新解决问题工具，通过策划各类型突破性改善项目，由点及面地为客户带来数百万美金/年的直接收益。同时，为诸多企业量身打造生产和质量人才成长体系，协助企业建立内部的改善专家团队，并借助企业知识库、质量管理体系和TTT 系统的应用，让企业在辅导项目结束后仍然维持在较高的质量水准，由此获得客户的高度认可！

工作经历：

江苏理工大学（现江苏大学），机械设计自动化，工程学士学位
禧玛诺自行车零配件有限公司机械设计师
奇美特电子有限公司机构工程师-> 工程中心主管
神达集团品质副理-> 6Sigma 黑带大师

擅长领域：

Six Sigma 推行策划、MBB/BB/GB/YB 培训与认证、DMAIC/DFSS 项目辅导；
质量管理体系的策划、咨询，如ISO9001、ISO/TS16949、ISO13485；
环安卫管理体系的策划、咨询，如ISO14001，OHSAS18001，QC080000；
APQP/PPAP/FMEA/MSA/SPC 等品质工具的辅导和实施；
Minitab、JMP、Weibull 等统计软件培训、辅导；
TTT 培训和认证、TWI 培训

学员反馈：

生产部经理沈小江（深圳富士康）:”骆老师讲的都是干货，都是自己的十几年经验的精华总结，实操性极强，两天的课程内容令我受益匪浅。”

厂长王剑（上海恒润）:”骆老师的课让我耳目一新，不是枯燥的理论，而是许多具体的案例，在很短的时间内能让所有学员都能感受到解决问题的喜悦和魅力。”

品保部主任钱若山（苏州群光电子）:”6Sigma 课程听过很多老师讲过，但Robin 绝对是其中的最佳讲师，不但实操经验丰富，还能深入浅出的令深奥的统计知识生动有趣起来，仿佛赋予了这些品质工具特殊的意义，很多受训后学员都成为骆老师的粉丝。”

生产工艺部经理严加伟（南通威尔曼）:”骆老师的6Sigma 项目辅导令我有茅塞顿开的感觉，许多根深蒂固的老问题都借以得到彻底解决，感谢老师！”

质量部总监周异明（株洲南车）:”专业、严谨、生动、有效，给骆老师点赞！”

本课程名称： 全面质量经营实战TQM

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