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本课程名称： 企业服务长（CSO）认证
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培训受众:
课程收益:
了解服务的价值
了解制造忠诚的利器->POS非常服务之4W1H
了解企业要提升服务品质必做的步骤，人、事、物的准备
了解建立服务策略之必要性与做法
了解如何经营顾客管理系统以创造佳绩
了解处理客诉的方法并将怨客转为忠诚顾客
了解沟通协调的艺术与方法
了解纽约客的魅力演讲技巧
了解两种国际性管理工具的实践运用方法
课程大纲
1、About CSO
2、打造魅力CSO品牌
3、穿上顾客的鞋子
第二天
1、如何有效提升企业服务品质
2、服务创造价格企业实例说明
3、建构企业必要的服务策略
第三天
1、建构有价值的服务策略
2、建构服务策略下的行动计划
3、顾客分类策略
4、客诉危机处理策略与分类
第四天
1、知人知面更知心
2、找对人的策略
3、沟通协调的艺术
4、激励服务热情的魅力主管
5、机智训练
6、展现你的舞台魅力－创造演讲高潮第五天
7、国际客户申诉处理标准解析
8、CSO如何协助企业系统化展开优质服务以提升竞争力
9、认证笔试
本课程名称： 企业服务长（CSO）认证
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