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本课程名称： 5月21日《从异议到共识——职场高难沟通》
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培训受众:
1、在工作中需要带领团队、辅导员工，渴望提升个人影响力的经理人
2、需要经常与公司内、外客户
3、需要引导、影响顾客促成成功销售的营销人员
4、高频次
课程收益:
1.帮助学员从心态上改变对意见不同的对手的看法
2.从意愿上激发完善自我的动机
3.从能力上提升有效沟通的水平
4.从技巧上获得可以拿来就用的工具
课程大纲
使用的情景：
不同个人、部门因意见不一致导致内耗、效率低下、目标被搁置等情境，包括不限于：
1、与对方意见不统一时，拒绝沟通或只希望对方发生改变
2、虽然经历多次沟通，最终仍未获得对方的真正意图，导致“沟”却不“通”
3、明明是为他好，但他总是不肯接受
4、事先已经明确下来的事情，在执行过程中不断地遇到新困难，甚至是对方的有意阻挠
5、下属执行力差，团队负责人对其屡次辅导终无改善
6、习惯性地使用职务、专业、权威等优势使对方就范，团队成员凝聚力差，下属离心离德
7、跨部门沟通遭遇困难的情境下仍需开展工作
课程大纲
一、接纳－理解差异 ：
1、沟通是人的行为，而人是天生存在个体差异的
2、看法或想法，是源于“我”的头脑，“我”是主观的
3、先入为主、投射反应等导致了沟通的困难（互动“我要”环节，体验不接纳产生的可能后果）
4、心态开放地接受对方的不同
二、调频－共情培养技术：
1、换位思考，理解对方差议产生的各种原因及背景（工具）
2、参考句式（故事、视频《荷妈的共情》、学员练习（单独））
三、理解－通过询问进一步了解对方的需求
1、“聆听”与“听”的差异（游戏）
2、询问技术的使用
3、通过对方的背景判断需求
4、通过表面信息判断需求
5、重述技术来澄清及校验（学员练习（3人一组））
6、引申技术
7、区分“需要”与“需求”
四、匹配－将对方的需求与自己的需求进行连接：
1、考虑自身的沟通动机、原因、目的
2、寻找共识
3、建议技术引导对方需求
4、帮助学员识别合适时机，适时运用适当方式推进结论（视频）
5、技术的使用（学员练习）
五、反馈－确认和回应：
1、沟通漏斗（视频、互动）
2、主动给对方提供自己的反馈意见
3、主动向对方索取反馈意见（学员练习）1
六、协议－达成共识需要“仪式感”：
1、有约束力的共识是有可能达成的行动约定
2、两段视频，效果对比，强化培训内容
3、行动计划－学员根据制订两周内的行动改变计划，使培训内容落地
培训师介绍
贾晓菁
知行环球学院签约讲师
PMP项目管理专业人士
高级人力资源管理师
专业背景
PMP项目管理专业人士
高级人力资源管理师
财务管理
人力资源管理
心理学专业背景
人社部人力资源管理师（一级）讲师
发表人力资源专业文章多篇
贾晓菁女士有超过十年的项目管理经验。曾服务于制造、汽车、批发零售、咨询服务、数字传媒、咨询、房地产、IT等多个行业。对项目管理的各方法论有深刻理解，更能从软技能提高层面对项目管理中的团队管理、项目经理的沟通管理技巧，如何提升影响力等有很好的诠释。
经典课程
通用管理类：
《高效沟通技能深解：从异议到共识》
《时间管理系列课程》（员工版、职业经理人版）
《项目管理理念在HR领域的运用》
人力资源管理及实操技能：
《招聘“三点”式》
《基于胜任力的行为面试法》
客户服务
中贸联万客隆商业有限公司、中粮集团西单大悦城、激励100网站、能仕智达管理咨询公司、中航智控公司、羲和国际餐饮有限公司、武汉久瑞电气公司、北京众合天下管理咨询有限公司、中国人力资源经理俱乐部、国浩房地产（中国）有限公司、泰康人寿保险公司山西省公司、知行合一论坛、TE Connectivity泰科电子、马士基航运公司、捷德（中国）信息科技有限公司、北京时代凌宇科技股份有限公司、江苏洋通房地产开发公司等。
培训风格
逻辑清晰，风趣生动。从学员需求出发，提倡互动教学，以深入浅出的”案例”和“参与式培训方式”引导学员理解和领会；典型案例和企业实际项目管理实例相结合，帮助学员采用正确积极的方法运用到管理实践中；现场讲授、互动问答、小组体验式项目演练、情景项目
练习、游戏互动等方式结合。使学员更能够学以致用，提升实际项目问题解决的能力，并不断提高和进步。
本课程名称： 5月21日《从异议到共识——职场高难沟通》
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