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本课程名称： 问题发现与问题解决
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课程大纲
1.什么是问题
2.问题解决的常见误区
3.发现问题与问题意识
4.问题的分类与层次
5.对待问题的心态
6.问题解决的评价标准
二、问题解决思维策略
1.首要之务是对问题的准确了解
2.延迟判断、系统性思考，不要急于下判断
3.一定要考虑到决策者的主要标准
4.切勿低估协作与团队合作对解决问题的价值
5.尽可能选择简便的问题解决方式
6.有条不紊的及早规划工作计划对解决问题大有帮助
7.对准「够精确」的目标即可，不需完美
8.一定要充分利用其他人的经验…
9.永远寻找开创性的方法…
三、基于PDCA的问题解决流程
1.界定问题
2.采取短期解决措施
3.设定目标
4.要因分析
5.拟定备选方案
6.评估并选择最佳方案
7.方案的实施和调整
8.跟踪、检查
9.防止再发生、标准化
四、问题解决工具与技巧
1.4W2H----全面描述和界定问题
2.头脑风暴----激发创造性思维
3.鱼刺图（4M1E）----全面查找问题背后原因
4.5Why----- 查找真因，拒绝表象
5.决策目标设定表
6.方案实施监督表
五、案例互动
1.PCR报告
培训师介绍
上汽集团培训中心资深讲师
工作经历及研究方向：吴老师，实战型培训专家；在企业管理者角色认知与能力提升、员工职业生涯设计、企业文化建设等方面积累了丰富的理论知识与实践经验。曾服务于上海通用汽车有限公司。
授课风格：吴老师的授课风格激情有致，见解独到，言辞风趣，案例丰富，特重互动性的学习。通过对学员情绪及思维的调动，引发学员自主思考，从而帮助学员自主发现问题，并找到实际可行的解决方法。
主讲课程：吴老师擅长的培训课程包括：领导力提升与突破、传统文化与领导魅力、成功人士的7个好习惯、4R执行力建设、高品质沟通、高效团队建设、情绪与压力管理、企业文化建设、问题发现与解决、管理要义与管理职责、中层干部管理技能提升等。
服务客户：吴老师曾经培训和咨询过的部分客户有：上海大众、上海通用、中国银行、宝钢、上海烟草集团、百联集团、上海电信、重庆红岩、一汽集团、联合利华、上海吉百利、爱普生、柯达电子等企业。
本课程名称： 问题发现与问题解决
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