卓越的一线主管（TWI）_公开课

课程大纲

在一个企业里，一线管理者的作用举足轻重，他们在生产一线，和员工朝夕相处，因此，他们的言行举止和指导管理下属的方法，会直接影响员工的情绪和工作质量，最终将影响到产品的质量和生产进度，继而对整个企业的生产经营目标带来影响。

明确现场管理者的角色与职责；
建立问题意识，学习问题分析与解决技巧；提升安全管理意识；
提升现场管理者的质量、成本、交期改善技巧；
学习与上司下属及横向部门沟通技巧，学习下属教导技巧。

一、现场管理者的角色

1. 生产管理概述，什么是现场管理？
2. 现场管理者的主要职责
3. 应具备的知识、技能、态度
4. 班组效率、质量、成本、交期

二、现场员工关系管理

1. 沟通技巧：
2. 沟通三要点
3. 与上司及下属的沟通技巧
- 横向沟通技巧
4. 激励下属的具体方法
- 4种类型员工的激励
- 现场管理者如何进行授权工作

三、工作现场的问题解决与工作教导

1. 问题在哪里
2. 现场管理者的问题意识培养
3. 现场问题的分析与解决
- 4M1E法
- 5W1H法
4. 现场问题处理法则
- 三现原则
5. 防止问题再次发生的方法
6. 工作教导
- 工作教导的时机
- 四阶段指导法
- 工作教导演练

四、现场改善

1. 计划与目标管理
- 时间管理
- 如何做好时间管理
- 班组长的一天
2. 生产现场改善
- 概念、改善的建议
- 改善活动的策划
- PDCA
3. 生产现场的七个浪费

五、现场安全管理

1. 现场安全隐患挖掘
2. 工作安全推展所面临的抗拒及障碍排除
3. 企业安全事故等级金字塔
4. 创建安全生产的企业文化

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