沟通,让班组管理更有效_公开课

课程大纲

我们曾经调研到这样的现场案例：“员工A工作两小时后去上洗手间，一去半小时，生产停止。回到产线后组长说了几句，员工A就和组长吵起来了。”这是一起再普通不过的案例，最终导致的结果不一，也许只是几句争吵，也许员工的离职率增高，也许…….
其实这起案例中有个关键点是“组长说了几句”
组长说了什么，如何说的？
我们一起走进“沟通，让班组管理更有效”课堂，与您分享在现场管理中如何与上级、平行部门及下属沟通的技巧。通过大量的案例分析，使班组长学会如何说。

了解沟通在工作中的重要性；
学习如何有效与上司、下属及横向部门沟通的方法；
学习与不同性格人沟通的技巧；
养成有效沟通的习惯。

一、认识沟通

什么是沟通？
沟通的目的和方式
沟通的障碍
沟通的形式
沟通的原理与模型

二、有效的沟通

1. 有效沟通的六个步骤

2. 沟通的五个要素
- 简单有效的表达
- 倾听——象对方一样思考
- 提问——让对方跟着你的思路走
- 回应——关注沟通中的情绪和情感
- 行动——用非常方式取得话语权

3. 沟通技巧运用
- 三明治沟通技巧
- 同理心沟通技巧
- 与上司沟通技巧
- 与下属沟通技巧
- 与横向部门的沟通技巧
- 鼓励的技巧
- 澄清的技巧
- 反馈的技巧
- “问题”员工的沟通技巧

案例：

与上司意见不一致该如何沟通
作业员出错如何批评
与山头主义同事的沟通

三、性格差异与沟通

如何了解自己
性格分析
性格差异与有效的团队沟通
沟通中的赞美技巧

四、结束语

沟通技巧很重要，良好的沟通习惯，比沟通的技巧更重要。
增加对人际关系的投入，可以有效降低沟通成本。

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