质量成本管理技术与标准化作业

质量总监/经理、供应商质量管理工程师、质量工程师、采购工程师/经理、供应链经理、IQC来料检验主管、体系工程师/主管、研发经理、市场经理等。

许多企业为了追求通往世界级卓越质量之路，质量部门成为了削减成本的领
军人物。每天都为质量成本系统的导入忙得热为朝天，为什么还是打
动不了企业的高层管理。究竟根源何在？
为什么客户频繁投诉与退货，质量成本专员一头扎进了收集数据里, 忙于整理与分析数据。好不容易有个雾地看花的结论，却总是不能与财务专员建立
共同的语言。我们该如何与财务人员洗脑呢?
很多企业依赖质量部门每天带领大家忙于实施质量成本分析的管理系统，最
终发生：大家并不清楚成本、利润、质量成本、质量代价的相互关系及质
量成本离开了质量文化土壤会有什么后果？更谈上了工作质量损失如何
精准衡量，面对活动推行败局及重大的成本危机。质量
经理是“医生”、“警察”、还是“教练”？
课前思考
1) 日本经营之圣-稻盛和夫临危受命2010年２月１日接手日航首席执行官不到半年，长期大幅亏损约636亿人民币、重疴在身的日航，在短短三个月的资源重组的过程中，居然已经扭亏为盈。这无疑将成为世界企业经营史上新的经典案例。一个交通航空业彻头彻尾的门外汉、一个７８岁高龄的老人究竟凭什么高招，创造了又一个举世瞩目的奇迹呢？
在外部环境市场经济需求相对的压缩、原材料和用工成本高涨、利润率被大量挤压的情况下，中小企业由于自身抗风险能力较弱融资成本大幅上升。中小企业陷入发展困境已成为事实。那么，在全球经济复苏乏力与中国结构转型的双重压力下，中小企业是否能在产业转移的大潮中实现转型?针对中小企业，政府决策部门所推出的相关政策能否让企业“看得见，摸得着”，这些都是政府和中小企业所要面临的严峻课题。
课前前言
市场经济是利润的竞争，利润竞争就是从自然界加倍疯狂地搬到社会中来的“达尔文式”的企业生存斗争，它使适者生存壮大，不适者衰落淘汰。2007年12月4日，丰田汽车以超过美国通用汽车公司16万辆的年产量，正式宣告自己成为“世界第一”。一个王者的新时代自此拉开了序幕。然后，我们看到了丰田所代表的精益思想，为什么丰田会受到全球尊重，成为全世界企业学习的标杆，因为这种思想不仅是从公司赢利的角度出发，而且更是从消费者角度出发的。
在财务上，有一个永恒不变定律，那就是利润等于价格减去成本，而浪费无疑就是企业最大的成本。丰田把自己管理的目标放到如何消除现场的浪费上，企业节省的费用都等于获得的利润。反过来讲，企业浪费的钱最终转嫁到消费者那里，让消费者多花钱。事实上，丰田在对待公司利润的态度上，与美国管理模式有着完全不同的逻辑。就上面提到的财务定律：利润=价格－成本，对于这个定律中的利润，就有两个不同的思考：一个是提高价格，一个是降低成本。价格高，可以提高利润。成本低，也可以提高利润。
质量成本管理以严格、准确、全面地记录数据为依据，通过完善的质量成本管理体系和流程控制，实现质量成本总额的最小化和质量成本内部结构的最优化；实现质量管理由定性向定量的转变，提升员工的关注度，加快缺陷的改进速度。削减质量成本可以降低 产品总成本，健全企业内部控制。使质量体系顺利而有效地运行，从而提升企核心竞争力。
为了解决企业成本压缩的诸多问题，我们综合多年现场质量的成功经验，推出《质量成本管理技术与标准化作业》，是与行业资深专家研究多年的质量管理成本基础上，将持续改进的模型、思路、步骤、工具与质量成本管理系统相结合的知识体系，经过大量的实践检验，具备很强的可操作性，对企业发展和个人职业生涯的发展具有重要意义，被公认为目前国内最先进、最全面、最系统的质量成本分析与控制培训项目之一。

课前特色
1)《质量成本管理技术与标准化作业》属于建平老师4天28小时的《国际成本管理师V3.0》的升级版。咨询顾问多年现场质量、项目管理实践和研究的原创性管理课程。该课程以质量成本系统框架为基础，以削减流程管理的质量成本为核心，以全员参与质量成本改进为策略,以精细化质量成本管理为纲要。以情景案例剖析和实战模拟训练为依托，形成企业的质量成本管理技术与标准化的管理体系。
2)《质量成本管理技术与标准化作业》主要解决中小型中高层对质量成本的认知与重视，快速捕捉管理流程中成本浪费的关键点。依据成本核算的6个基本方法对各个核心岗位或流程进行质量成本的基础运算。并在IT帮助的协助之下，框架一套完整的QKMS质量成本数据采集与分析系统。同时，课程中花费大量的时间强调如何削减流程管理中的质量成本的方法与策略，以致于全方法系统的标准化作业。从宏观视角到微观要点，通过情景式案例的深度剖析，建立全员参与改进质量成本的意识，同时对卓越质量成本管理师的成长之路及成本推广的机制与方法，也指出清晰的战略地图与科学的路径。
3)该课程《质量成本管理技术与标准化作业》整合国际最前沿、最实战的质量成本道和术。它将帮助企业快速改进与标准企业质量成本的战略思维和方法形成制度化、模块化的模式，旨在我们能把复杂的课程简单化, 简单的课程实用化, 实用的课程趣味化，解决员工不愿做的问题。课程体系按照国际532一体化培训方式，是咨询式培训的最佳组合模式。
4)建平老师讲授该课程结合精彩案例及视频与学员进行互动。他从皮纹心理学与质量学相结合的角度，深入剖析企业各单元质量的和谐发展关系，形成独特的培训视角。一对一接受专家实战辅导，构建质量管理培训的新思维。您将得到的是一次物超所值的培训与咨询。

课程大纲
模块一：质量成本战略与案例分析
Ø 为什么需要管理质量成本
Ø 省思：为什么日航严重亏损并申请破产保护
Ø 研讨：日本经营之圣-稻盛和夫的变革给我们启示是什么
Ø 企业赢在成本的4个按钮
Ø 质量成本如何影响企业决策与经营
Ø 分享：如何让成本管理进行到底
Ø 财务能为质量成本做什么？
Ø 财务如何看待质量成本管理
Ø 企业稳健型财务战略与目标
Ø 质量成本与财务管理的关系
Ø 财务在质量成本管理中的角色与职责
Ø 研讨：质量成本战略影响因素分析
Ø 质量成本管理新思维与基本原理
Ø 质量成本的现场诊断和分析
Ø 质量成本的框架与定义
Ø 如何识别关键流程中的增值与浪费
Ø 数字成本，质量成本未来的趋势
Ø 情景：集团公司的账务报表与质量成本
Ø 案例：降低浪费是成本，还是利润？
模块二：质量成本指标分析与评价
Ø 质量成本报表的阅读与分析
Ø 质量成本管理的目的
Ø 质量成本报表的阅读基础与标准
Ø 四大核心部门质量成本报表的阅读
Ø 案例：TX公司质量成本报表的分析
Ø 研讨：荷兰鸵鸟养殖场的资产与成本问题
Ø 质量成本的关键指标
Ø 综合运营性质量成本指标的建立
Ø 综合质量成本指标的设立与评价系统
Ø 案例：TG公司的成本指标的分解
Ø 关键质量指标的达成计划
Ø 质量成本的维护与监控要点
Ø 研讨：冰山一角的高铁天价采购成本指标
Ø 点评：天价背后的利益驱动链条
Ø 卓越绩效与资讯管理
Ø 质量成本的单独与捆绑考核
Ø QKMS管理系统的数据采集与分析
Ø 质量成本与基础建设之有效整合
Ø 案例：资讯管理系统的架构图

Ø 模块三：质量成本内部管理与流程技术
Ø 如何降低技术流程的质量成本
Ø 产品设计与质量成本的关系
Ø 向产品设计变更要效益-导入“高压线管理”法
Ø 产品质量预防技术系统-FMEA失效模式与效应分析
Ø 工艺工程防呆管理技术-PoKe-YoKe
Ø 案例：企业如何预防生产线漏打螺丝的
Ø 构建技术流程的质量成本构架与思路
Ø 演练：无线鼠标的价值分析
Ø 如何降低行政流程的质量成本
Ø 如何缩短人力资源招聘周期
Ø 培育现场管理干部与多技能工4个方法
Ø 演练：YX公司人员过剩率
Ø 间接人员工作负荷分析表
Ø 消除现场多余的作业流程与步骤
Ø 如何降低管理流程的质量成本
Ø 识别现场管理的八大浪费
Ø 如何保证“安全“库存及实施步骤
Ø 快速降低采购成本的4个方法
Ø 控制材料消耗及预防材料成本
Ø 研讨：波峰焊一次合格率提升的案例
模块四： 质量成本应用与改进技术
Ø 成本管理的六大误区
Ø 强调短期效益，而忽略战略目标
Ø 质量成本是质量部门的事
Ø 强调成本核算，而忽略成本改进
Ø 忽略成本科目的系统完整性
Ø 成本推广在形式，不在实质
Ø 质量成本=压缩成本
Ø 质量成本科目与计算方法
Ø 成本的结构和要素分析
Ø 成本管理的基本框架
Ø 演练：成本金字塔-系统的质量成本分解
Ø 质量成本核算的5个方法
Ø 案例：一汽大众质量成本背后的故事
Ø 提案改善技术与应用案例
Ø 如何正确的运用小组的头脑风暴与提案改善技术，我们障碍是什么？
Ø 对策整合技术的运用与要点剖析
Ø 改善后的评估管理技术
Ø 行动方案的背后绩效是如何监控的。
Ø 案例：DELL供应商的焊点不良率降低，我们感悟是什么？

模块五：质量成本体系精细化
Ø 建立质量成本和内控流程
Ø 公司高层智慧质量执行框架
Ø 质量成本与执行框架的整合
Ø 高层在质量成本管理中的角色
Ø 内控专员的职责与角色
Ø 内控建立和执行的6个阶段
Ø 案例：精博集团质量管理与成本风险剖析
Ø 质量成本管理精细化解决方案
Ø 成本流程再造设计的基本原则
Ø 质量成本与资讯软件的整合
Ø 质量成本分析与控制流程标准化
Ø 以质量成本为核心的绩效考核制度
Ø 案例：T公司的质量成本管理精细化剖析
Ø 如何应对质量成本的瓶颈
Ø 向上沟通-快速融入以高层为核心的成本文化
Ø 以点带面-质量成本管理中的炼金术
Ø 与狼共舞-质量成本组织运营机构
Ø 多元复制-成本分析与改进的流程模板化
Ø 研讨：质量成本如何持续经营有效，T公司是这样的。
模块六：卓越成本管理师的成长之路
Ø 质量成本管理师必备的专业知识与技能
Ø 质量成本管理师的财务知识一点通
Ø 领导与协调沟通的能力
Ø 利益驱动与系统组建的能力
Ø 善于现场诊断与逻辑判断分析
Ø 案例：认识自我，走向未来的趋势
Ø 非质量员工的质量成本培训
Ø 质量成本的基本意识与概论
Ø 岗位质量成本的核算体系
Ø 质量成本的持案改进技术
Ø 年底培育计划与现场培训技巧
Ø 案例：F公司的培育计划与纲要
Ø 如何推广全员的质量成本
Ø 建立全员成本化的基本意识与理念
Ø 优化成本管理机制与激励技术
Ø 构建成本管理的基础建设体系与环境
Ø 如何快速的解决员工不愿意做的问题
Ø 情景：X集团上市公司成本推广法
Ø 研讨：卓越型质量成本的战略和目标方向是什么

吴建平

Enrico Woo

亚太欧联管理学院•首席质量专家/美国质量学院•中国区职业认证培训
师
•工商管理硕士 EMBA，精益六西格玛黑带大师;
•美国 IEG 集团精益六西格玛黑带;美国质量协会注册 6sigma 黑带
（CSSBB）、
•中国质量协会首批 6sigma 黑带注册讲师（CQA）、美国质量协会 6sigma
黑带培训授权讲师、
•美国认证协会质量总监授权讲师；美国咨询协会管理咨询师；
•美国 AITA 认证银章 PTT 国际职业培训师、国家质量技术监督局特约讲
师；
•北京大学及清华大学总裁班特聘高级讲师; 北京大学质量与竞争力研
究中心高级研究员；
曾先后任职于世界五百强汽车、电子行业任质保部经理、质量总监、公司厂长、副总、质量改
进总工程师总经理等重要职务。具有十五年质量管理辅导培训式实战经验，曾成功为 400 多家
跨国集团公司服务质量战略策划、实施及新品管圈、精益六西格玛系列咨询与培训、质量经营
改善、流程与技术创新等项目辅导，对新导入 6sigma 企业的推进体系和各种制度的建设、项目
和人员的选择、项目推进过程管理、项目关闭管理、项目维持等工作积累较丰富的经验，对于
推进过程中面临问题的解决，如何使项目做深做实深有心得。先后对 4000 多名企业高管、60000
多名中基层人员进行精益六西格玛及质量管理专业技能的强化训练.同时负责的质量改进项目
“Reduce IFIR Defect Rate”通过一年的努力，项目年收益超过 4000 万人民币. 在质量项目
咨询过程中, 获得项目的总收益超过了 15 亿元人民币
常年为参加 AQI 各项认证考试的学员进行考前培训，考试通过率超过 90％；
在中国进行了数场专业培训（涉及 CQE/CQM/SQM/6Sigma）等，学员包括：航天四院、航天科工、
河南平高电气、解放军总装备部、航天三院、航空工业集团、株洲机车、株洲硬质合金集团、
博世集团、奥的斯集团、伟创集团、江铃汽车集团、北汽福田汽车、中国电子科技集团、步步
高集团、精英集团、光宝集团、深圳博恩集团、南玻集团、香港权智集团、香港维亚集团、华
之巨科技集团、东风汽车、通用汽车、联合汽车电子、横店集团联宜电机、万象集团、宝钢集
团、无锡吉兴汽车、一汽大众汽车、北京吉普、长安汽车、一汽集团、西门子威迪欧、德尔夫、
明泰集团、延峰伟世通、佛吉亚、烟台胜地汽车、亚新科天纬、西哲罗伯特、伟巴斯特、博世
汽车、NGK 环保陶瓷、东风日产发动机、中信戴卡轮毂、礼恩派汽车部件、马勒汽车部件、李尔
汽车零件、皮尔金顿安全玻璃、马瑞利汽车仪表、沙基诺凌云、潍坊潍柴、嘉茂科技电子、國
巨電子、电装阪神、南车时代电气、阿斯顿强生技纺、联芯科技、金斯瑞生物、马夸特开关、
艾蒂盟斯、凯美特电子、快速电梯、瑞好聚合物、威卡自动化仪表、泰科安全产品、丽清汽车、
轻骑华南、ECCO(厦门)、泰尔茂医疗产品、鸿雁电器、优利康听力技术、鸿铭电子、华帝光学、
嘉联益科技、等百余家国内国际知名企业，获得了极佳的反馈。