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本课程名称： 跨部门有效沟通与协同
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培训受众:
课程收益:
课程说明：要掌握企业中的高效沟通技能，必须要掌握如下几大重点：
1. 心理学基础 – 沟通是人与人的交往艺术，我们必须懂得心理学，国外企业员工特别是管理层的心理学概念比我们普及得多。而因为我国的心理学起步太晚，这恰恰是我们的大多数学员没有真正地训练过的，所以本次培训首先给学员打下心理学的分析基础，有了这样的基础，进入后续课程内容，开展分析就容易了。
2. 现代企业沟通规则 – 要达到国际水准的沟通，必须清楚企业的沟通规则，这里的规则是国际上普遍遵守的专业规则而不是我们常说的“关系”。有了清晰的专业规则基础，学员才能在培训中掌握沟通的依据。从学员的的反馈中，学员反映主要是对沟通的冲突不知如何处理，在各抒己见时不易统一，这一是缺乏对规则的掌握，二是缺乏分析技巧。所以，这第三部分就是：
3. 分析及应用技巧 – 企业中的沟通是为了商业目的，而进行沟通又离不开人，如果分不清人际关系和商业关系，两者纠缠不清，抓不住重点，思路肯定很乱。所以本培训着重训练学员的分析能力，即如何在冲突中理清人际需求和业务需求，这样可以运用企业沟通规则和人际沟通技巧分别处理，彻底摆脱思路不清，无从着手的问题。
4. 沟通技巧的培训，重点是建立企业内部专业化、职业化的沟通风格，建立沟通的共识，让不同部门都能说共同的语言唱同一首歌，所以，本沟通培训的后部分引入国际上最新的跨部门沟通技巧 – STAR技巧。通过培训的演练，学员们可以掌握国际通用的高端沟通技巧，从而达到提升企业运作及部门间配合水准的目的。
5. 全程培训都会配上案例、游戏、讨论、分享、问答及录像观摩等等，配合老师在国外500强企业20多年的工作经验分享，以活泼、实用的形式让学员掌握企业沟通的高水准技巧。
课程大纲
破冰与作业：至少了解你周围的3个人，并保存了解到的信息作为后面的作业的素材。
行为与心理学基础：
沟通的冰山模式 – 谁都想花最少的时间，了解对方最多的信息，诀窍何在？哪些冲突容易解决，哪些冲突很难修复 – 冰山模式告诉你答案。
行为心理学的分析和技巧：
1：如何做到自知之明，如何做到知己知彼 – 尤哈里窗技巧的讲解、问答与练习
2：人的行为与个性分析 – DISC四象限实用分析法
o D.I.S.C.各类型的行为特征
o 你自己属于什么类型？
o 如何从身体语言来判断别人的类型？
o 对各个类型的沟通方式选择
o 各个类型的人什么情况下会出现抵触？
o 我们如何因人而异地平复对方的情绪？
3：阶段分享与练习
第一天下午：
国际500强企业的沟通规则：
• 企业内部的向上沟通，向下沟通及平级沟通的规则
o 为什么它会成为500强企业的通用规则？
o 沟通的内容、时机与方式
• 企业常见的三大沟通方式：书面沟通，电话沟通及面对面沟通的优缺点及其适用环境
o 书面沟通的规则
o 邮件沟通的规则
o 面对面沟通的考量
沟通必备技巧的具体运用：
• 聆听技巧
• 提问技巧
• 互动技巧
• 反馈技巧
• 游戏、分享与练习
• 第一天课程小结与问答
第二天上午：
• 第一天课程回顾
企业沟通的强化技巧：
• 强化沟通技巧：沟通遇到冲突和障碍时的对策
o 沟通中的两种需求 – 人际需求和业务需求
o 案例：如何分析人际需求和业务需求？
o 练习：分析人际需求与业务需求
o 提问：我们从这个练习学到了什么？
o 应用：如何运用我们学到的分析技巧？
微观应用：跨部门间的沟通
宏观应用：谈判中的沟通，
• 建立跨部门沟通互信的S.T.A.R. 技能：
• 沟通的心态基础 --- 学会欣赏别人，分组练习
• 全班练习：我希望在沟通中得到什么？
• S – 一站式服务
• T - 专业而可靠
• A – 换位体谅
• R – 灵活变通
第二下午：
• STAR 的分析技巧应用：白板练习
• 录像观摩 – 他们是如何做到S.T.A.R.的？
• 分组讨论，分享 --- 我如何为对方提供S.T.A.R
• 问答
• 学员分享自己在两天培训中的重点体会
本课程名称： 跨部门有效沟通与协同
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