Microsoft Dynamics™ CRM 2011_公开课

课程收益:

培训目标
1. 领略现代企业成功的经营之道和解决方案销售的精髓；
2. 熟练安装和部署Microsoft Dynamics CRM 2011；
3. 更深入地了解Microsoft Dynamics CRM 2011的核心功能应用和客户化技巧；
4. 全面了解微软相应认证考试的要求、流程及相关考点。

课程大纲

课程大纲Course Name Start End Days Learning ObjectivesA. CRM 2011的新增功能B. CRM 2011的安装和部署第一天第一天 1 1. 针对 Microsoft Dynamics CRM 2011 应用程序模块和工作效率的改进2. 通过自定义项和扩展进行增强3. 安装、升级和硬件/软件要求4. 设置和管理5. 查看 Microsoft Dynamics CRM 实施过程中各组件的角色6. 规划安装7. Microsoft Dynamics CRM 服务器的安装8. Reporting Extensions CRM 2011 服务器安装9. 安装和部署电子邮件路由器10. Microsoft Dynamics CRM for Outlook11. 配置面向 Internet 的部署12. 升级到 Microsoft Dynamics CRM 201113. 使用部署管理器管理 Microsoft Dynamics CRM 201114. 高可用性选项15. 讲解相关认证考点CRM 2011的应用A. CRM 2011的销售管理B. CRM 2011的服务管理C. CRM 2011的服务计划第二天第三天 2 1. 分别介绍微软CRM 2011产品的销售模块、市场模块、服务模块的功能和常用操作方法以及多语言多租户等特性，学习使用CRM进行客户关系管理的基本流程以及管理方法，就CRM的应用进行实际分析和演示。2. 讲解相关认证考点。CRM 2011的自定义和配置第四天第四天 1 1. 业务部门和安全角色，配置用户和团队 2. 自定义 Microsoft Dynamics CRM 概述3. 自定义字段、自定义实体4. 自定义关系和映射5. 自定义窗体视图和图表6. 配置字段安全性7. 配置审核、配置解决方案8. 讲解相关认证考点。CRM 2011 的扩展第五天第五天 1 1. 扩展性概述2. 常用平台操作3. 查询数据和执行操作4. 实施业务流程5. 插件6. 应用程序事件编程7. 客户端扩展8. WEB 资源

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