TQM全面质量管理_公开课

课程收益:

接受了本次课程的训练后，学员能够：
• 了解作为部门经理应具备的品质；
• 掌握评价自身长处和不足的要领；
• 明晰与上司和下属共事的方法和技巧；
• 学会树立威信以及有效授权的方法；
• 学会如何运作和管理质量成本、QCC品管圈、方针目标。

课程大纲

一、全面质量管理概念导入
1、质量管理发展过程
2、全面质量管理的含义
3、质量的概念和质量宗师的质量观
4、产品质量形成的规律5、全面质量管理的定义
6、全面质量管理的特点
7、全面质量管理的基础工作
8、全面质量管理的核心观念
二、全面质量管理八大原则
1、以顾客为中心
2、领导者的作用
3、全员参与
4、过程方法
5、管理的系统方法
6、持续改进
7、基于事实的决策方法
8、互利的供方关系三、全面质量管理的管理基础工作
1、质量目标管理
2、质量培训工作
3、管理看板
4、计量管理5、目视管理
6、质量责任制
7、标准化
四、全面质量管理成本管理
1、引言
2、质量成本项目设置和分类
3、质量成本管理
4、全面质量成本管理
五、全面质量管理目标管理
1、目标展开
2、目标是什么3、目标之设定原则
4、目标设定的八个步骤
5、从工作目标到具体的实施计划
6、如何制定实施计划
六、全面质量管理的管理技术
1、P-D-C-A循环2、以事实为依据，用数据说话
3、应用统计技术
七、七种工具
1、层别法
2、查检表法
3、柏拉图法
4、直方图法
5、特性要因分析图法
6、散布图法
7、推移图法
八、新七种工具
1、关联图法
2、系统图法
3、KJ法（亲和图）
4、箭头图法
5、矩阵图法
6、PDPC法
7、矩阵数据解析法
九、QC小组和管理
1、QC小组活动的基本概念
2、如何组建QC小组
3、QC小组活动的实施步骤
4、QC小组活动成果管理
5、QC小组成果评审和激励
十、全面质量管理应用演示
1、引言
2、案例演示
3、综合评价

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