采购常见问题分析与采购沟通技巧

* 了解采购人员如何职业化和高效地工作
* 掌握采购在公司内部遇到的常见问题及其解决之道
* 掌握采购在与供应商接洽中会遇到的常见问题及其解决之道
* 掌握采购在成本和价格上遇到的常见问题及其解决之道
* 掌握采购在日常运作中遇到的常见问题及其解决之道
* 掌握采购在目标及业绩管理中遇到的常见问题及其解决之道
* 学习一套全面的采购人员常见问题的解决方法和工具
* 了解“有效沟通”与“解决采购问题”的直接关联
* 学习与内部客户的技巧及其实际应用
* 学习与供应商不同层面沟通的具体内容和方式方法
* 学习并掌握一系列“高效实用的采购沟通技巧”

【课程背景】
从事采购工作，意味着你会有越来越多的机会运用商务知识和商务技巧。“分析问题和解决问题”是任何一位商务人员必备的基本技能之一。采购到底哪些常见问题？我要通过多长时间才能遇到并学习到解决采购基本问题？难道我必须自己经过所有这些问题才能成为采购高手吗？这样的话，要多少年才够呀！
针对采购人员在与公司内部相关部门的合作当中，在与供应商接洽、合作及博弈的过程中，在价格制订及战略发展中等等会遇到各种各样的问题，我们将通过我司在过去13年积累的经验，帮你尽快获得有足够的应对之策。
问题分析清楚了，就要解决问题；而有效的沟通技巧是采购人员在解决问题当中必备的基本技巧。当今的采购工作愈发要求采购人员具备良好的沟通技巧，其重要度一点也低于其对专业技术的要求。我们在培训和咨询中发现：沟通能力的缺乏几乎成了采购人员提升的最大障碍之一。如何与供应商保持良好的沟通？如何营造和谐的内部沟通渠道？怎样才能做到有理有节的有效沟通？怎样提高聆听技能？对于沟通中的冲突，如何有效处理？
我司新近开发的《采购常见问题分析与采购沟通技巧》就是全面回应上述需求的应时课程。对于采购岗位的从业人员，本课程将协助你掌握采购常见的问题的应对之策，并掌握如何与内外部进行有效沟通的技巧，从而为你的职业生涯奠定一块重要的基石！


【课程大纲】
第一天：
一、 采购人员的职业化与高效工作
* 什么是“采购职业化”？
* 什么是职业化的采购人员？
* 采购人员的职业素养模型
* 采购人员高效工作法则
* 自我成长运用工具：“PDCA”&“5W2H”, “换位思考”&”对与错”
* 组织协调运用工具: 分清重要/紧急的事情，WBS任务分解，“二八原则”
* 采购人员的职业发展阶梯
二、采购在公司内部常见问题及问题分析
* 采购对自己定位不清楚而引发的常见问题
* 采购需求不明确而带来的常见问题
* 采购质量管理中的常见问题
* 采购缺乏行业知识而产生的常见问题
* 采购准则和流程不明晰而牵扯到的诸多问题
三、 采购与供应商接洽当中的常见问题及问题分析
* 供应市场分析与供应源寻找中的常见问题
* 供应商现场访问的常见问题
* 供应商选择标准的常见问题
* 供应商风险管理中的有关事宜
* 供应商业绩评估中经常遇到的难题
四、采购价格与成本管理中的常见问题及问题分析
* 在价格及价格分析中经常遇到的问题
* 在进行成本分析中经常遇到的问题
* 实施“降低成本项目”中可能遇到的问题
* 帮助供应商降低成本活动当中可能遇到的问题
五、采购日常运作常见的问题及问题分析
* 交期的问题
* 交货质量的问题
* 收货的问题
* 退货的问题
* 错过与相关部门的合作问
六、采购在目标及业绩管理中常见的问题及问题分析
* 采购目标设置及监督的常见问题
* 采购业绩评定的常见问题
* 采购战略管理的常见问题
* 采购策略的常见问题

第二天：
五、理解采购的沟通
* 案例：为什么会出现沟通障碍？
* 运用沟通技巧，履行岗位职责
* 理解一般沟通内涵
* 良好的沟通对工作的好处与作用
* 沟通的三个重要原则
六、与供应商的不同层次的交流-确保与供应端的良好链接
* 战略交流
* 产品或服务的规格
* 互相对对方在绩效方面的要求
* 共同的期望目标
* 日常运作交流
* 交流平台与多点交流
* 采购/计划员岗位交货，包括先后次序和频率
* 图纸和工程变更
* 运输状态
* 道德规范
* 商业款待
* 处理供应商
* 发生纠纷时的第一处理方式
七、与内部客户/横向部门的沟通协调-确保内部供应链的畅通
* 采购需求的管理
* 常见不合理采购需求的分析与应对
* 与财务部门沟通注意事项
* 与仓储部门沟通注意事项
* 与设计部门的沟通
* 与质量部门的沟通
* 与生产部门的沟通
八、采购的高效沟通技巧
* 提问的艺术
* 提问的益处
* 封闭式问题与开放式问题的有效应用
* 其他问题方式的应用
*倾听的艺术
* 倾听的四个层次
* 有效倾听-反馈
*观察的技巧
* 影响信息传递的主要因素
* 建立关系-眼睛
* 肢体语言的丰富

Lydia TANG
欧美跨国公司十二年采购供应链经理
* 行业资质：
* 我司采购与供应链高级讲师
* 英国PMMS 认证
* CIPS授权讲师
* 世界500强集团亚太区采购及供应链经理
* 工作经历：
* 超过15年的欧美跨国公司的工作经历,十二年的采购供应链管理经验.曾就职于圣戈班 ,BPB 等外资500强大型企业，亚太区采购部/供应链经理；
* 新建工厂及新收购公司的采购政策及系统的建立,改善和推行,为完成公司总体营业目标奠定了良好基础；
* 曾经负责某500强跨国公司北方工厂新项目的（投资1200万欧元）筹建，竞标核心负责人。组建并管理采购及供应链团队，制定采购策略,供应商的管理策略.经历了几次全球经济波动后,积累了在经济市场不断变化的丰富的采购风险管理经验；
* 5年的外企质量管理背景为以后十多年的供应商管理及采购系统管理奠定了良好的基础；
* 丰富的LCC sourcing操作及管理经验, 成功帮助国外子公司实现了LCC 采购项目；
* ERP系统Go-Live核心成员；
* 风格与特点：
* 实战经验丰富，十几年的知名外资企业采购管理经验为唐老师打下扎实的根基，对供应商的开发和管理, 价格管理, 采购谈判及团队管理很擅长，尤其在采购风险管理,采购内控等方面更是有自己独到之处；
* 以案例分析、模拟实验、小组讨论及练习等方式启发思维、提高课堂气氛。不单使学员们感受到轻松、愉快的课堂气氛，更能使学员们真正学到所需的知识！
* 真正用心让学员学以致用。
* 培训/咨询服务的客户：
化工行业：液化空气上海有限公司、国民淀粉化学（上海）有限公司、施维雅（天津）制药有限公司、液化空气(杭州)有限公司、罗门哈斯、联化科技。。。。
电子电器：西门子电器有限公司、NGK（苏州）环保陶瓷有限公司、爱普科电子元器件有限公司、宁波方太厨具有限公司、艺达思科技有限公司、泛达通讯零部件有限公司、无锡特瑞堡减震器有限公司。。。。
机械设备：复盛易利达（上海）压缩机有限公司、上海英格索兰压缩机有限公司、上海汉钟精机股份有限公司、格兰富水泵（苏州）有限公司、德尔格医疗器械。。。。
其他行业：史泰博商贸有限公司、海洋石油－奥帝斯完井服务有限公司、江苏万科房地产有限公司、浪潮（北京）电子信息产业有限公司、博泽（上海）汽车技术咨询有限公司。。。