质量管理体系高级管理师_公开课

课程大纲

课程概述
本课程时长为2天。
您曾在内审工作过程中遇到以下问题吗?
为什么“老板”对内审不重视?
为什么业务、生产、技术部门对内审不重视
好像内审与我们的“质量”没什么关系?
内审过程中为什么总是只能发现一些“琐碎的”事情?
为什么审核时“没有不符合项”而客户投诉不断?
出现质量问题或客诉时，有人想起“内审”这个工具吗?
我们的内审员好像很“疲倦”而应付了事?
本课程旨在为组织的中高层管理人员及内审员们提供一个新的、更有效率的审核思路，从关注企业管理的本质及经营业绩出发，进一步真正理解ISO 9001标准的本意，使ISO 9001标准在企业中得到灵活、有效地运用，使企业的内部审核真正成为组织持续改进的重要工具，从而达到使内部审核能为管理者解决组织的实际问题，更好地提升组织的绩效。

培训大纲
增值审核
1、正确理解内部审核对企业的价值
2、综合理解如何真正使审核成为一项增值的活动

增值审核的基本要求
1、审核员应具备的基本条件（最主要是在思路上的改变）
2、审核的过程
3、打破常规的审核方法（CAPD增值审核思路的应用）

对ISO 9001各条款审核的要点
1、理解条文的真正含义(澄清理解的误区、减少企业为了符合性所做的没有效果的工作)
2、让内审员们清楚针对某一过程该如何开展审核的工作

审核策划
1、进一步明确审核的目的
2、审核方案的策划、审核组的组成
3、审核计划的编制

审核前准备工作
1、如何真正利用文件审核为企业识别改进的需求
2、如何利用检查表、“乌龟图”

审核实施
1、审核中运用的审核技术
2、如何充分利用首次和未次会议
3、如何做出一份“增值”的审核报告

不符合项报告及其追踪
1、如何编写一份“增值”的不符合项报告，而不是很容易被敷衍的报告
2、如何真正做好追踪的工作

总结
1、通过案例进一步理清审核的思路、以及如果企业本身出现这样的问题应如何解决
2、综合总结课程的内容，使学员能在实际工作得到运用。

培训证书
学员成功完成本课程后，可获颁发的培训证书。

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