行政人员职业化实务技能_公开课

课程大纲

课程背景
"随着企业管理水平的要求不断提升，对行政管理人员的专业素质要求越来越高。行政人员的日常工作繁杂又非常重要，又是和公司各部门沟通最多的人员。很多行政人员每天都在“埋头苦干”，似乎永远都是干不完的活，却并没有得到上司的赞赏，还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨，不知道该如何有效率地处理行政事务。
这门课程旨在帮助那些正在行政岗位的工作人员及刚刚上任的行政主管，培养良好的工作态度，掌握高效地沟通、协调技巧，系统地提升本职工作的专业水平。"

课程大纲
第一单元行政管理部门和行政人员
· 行政工作在企业中的价值
· 行政管理部门的职责范围
· 行政工作的特点
· 行政人员所扮演的角色和职责
· 行政人员应具备的素质和应有的心态
第二单元行政人员的自我管理
· 自我定位与职业发展
· 事务管理
- 日常事务：办公用品采购、维护及供应商的协调
员工食堂、公司班车等
项目事务：
（1）有效地组织安排员工活动的流程及方法
（如何组织安排员工活动、公司年会等）
（2）高效地完成办公地点搬迁或办公室改建/扩建项目
- 突发事务的处理的方式与思路
· 办公室设备和环境管理：
- 如何确保办公设备正常运作
- 让会议室安排和有关后勤支持工作井井有条
- 让办公区域的安全、整洁和绿化管理落到实处
· 时间管理
- 分析自我时间管理，发现问题，找出解决方法
- 任务优先权的分配原则
- 有效的时间管理工具
- 有效的文档管理能力
· 沟通与协调的艺术
- 有效沟通的基础
- 了解影响沟通的因素
- 沟通风格及有效沟通的技巧
- 求同存异的冲突处理
- 建立互动性的人际关系
* 与同事的关系
* 与上司的关系
* 与其他部门人员的关系
第三单元做一个专业的、合格的行政人员
· 塑造自己专业形象
- 职业仪表、仪容
- 专业的姿态
- 基本商务礼仪：电话上的礼仪、接待公司访客的礼仪等
- 规范的文书、行文技能

培训方法
采用讲师讲述、案例分析、小组讨论、角色扮演、启发游戏、实战练习、总结思考等方式。

培训师介绍

季正芳女士 Diana Ji
Diana Ji是英国国际专业管理协会（IPMA, International Professional Management Association）认证的专业培训师，同时也是认证的上海职业规划师（CCDM）
Diana Ji毕业于中国知名重点大学并拥有中欧商学院EMBA 硕士学位，她拥有16年的行政管理经验，管理过超过30人分散在全国各地的行政团队，对于行政管理、以及行政人员发展有独到的经验。
Diana Ji工作经验夯实，逻辑思维缜密，以丰富的管理案例与有效的管理知识结合，深入浅出地引导学员将培训所得运用于工作实际并确保获得实效，授课风格高效严谨活泼，抓住学员注意力，调动学员气氛，在给予培训知识点的同时，寓教于乐，多次获得企业及其学员的广泛好评。

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