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本课程名称： 电话销售技能提升
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课程收益:
◇了解
◇掌握电话销售的关键成功因素
◇学会发掘客户的需求并尽可能满足客户的需求。
◇主动倾听并坦诚地与他人交流，增加与客户/顾客的信任度。
◇学会解决电话销售中各种问题的技巧"
课程大纲
"◇破冰游戏开场
◇电话销售是一种带来更多利润的销售模式
◇电话销售的优势与挑战
◇电话营销的职能
◇电话销售的六个关键成功因素"
二、从客户的角度考虑问题
"◇销售的定义
◇分析客户的购买动机
◇分析客户购买心理过程
◇案例分析"
三、电话销售过程分析
"◇名人名言与研讨
◇获得充足而定位准确的客户资料
◇吸引客户注意的开场白
◇探测客户需求
◇消除客户顾虑并促成定单
◇积极跟进"
四、电话销售中的沟通技巧
"◇增加声音的感染力
◇与客户建立融洽的关系
◇提问与倾听的技巧
◇表达同情心与确认的技巧
◇案例分析 "
培训师介绍
英国IPMA认证国际职业培训师
沈涛女士，是一名专业的酒店管理人员，已在酒店业工作了20年。
她先后在世界排名前列的国际酒店任职。
曾在最佳雇主的波特曼丽嘉酒店工作了9年。她非常热爱酒店事业。
曾参与5家世界顶级酒店的开业筹备工作，并积累大量新酒店开业的成功经验：
* 1999年，她参与上海金茂君悦大酒店的开业；曾担任业务拓展经理。
* 2005年，她参与上海龙之梦丽晶大酒店的开业；曾担任销售总监。
* 2006年，她参与上海世贸皇家艾美酒店的开业；曾担任销售总监。
* 2009年，她参与浦东丽思卡尔顿酒店的开业；曾担任销售总监
* 2010年至今，她参与了上海虹口三至喜来登酒店的开业，并担任酒店市场销售总监要职。
在酒店里，她深受员工的尊重。在行业中，她有着良好的口碑并受到客户的信赖。
她运用独特的个人魅力和娴熟酒店管理技巧使客户满意度直线上升。
她的带领下,酒店赢得了许多回头客，并使酒店的业绩得到了持续增长。
在上海波特曼丽思卡尔顿酒店工作期间,她曾被评为“5 star leader”
并接待过美国总统比尔·克林顿和乔治·布什访团，为酒店事业贡献了她的青春。
基于深厚的管理和实战经验，她的培训能联系企业的实际和员工的现状，具很强的实操性。
同时，她的培训语言生动、睿智幽默，观点新颖，集互动式讲解、情景演练、案例分享于一体，让学员真正做到学以致用，深受学员好评。
本课程名称： 电话销售技能提升
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