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本课程名称： 为团队提供行政与后勤支持
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培训受众:
课程收益:
通过有效地工作方法达到目标
从礼仪、沟通、会议管理个职能块掌握行政人员的基本技能
课程大纲
一、行政管理在现代企业中的定位
1．行政管理的定义
2．现代职业行政管理
3．行政管理在企业中的定位、作用和任务
4．不同类型的企业的行政管理工作的特点和区别
* 大型集团公司
* 生产型企业
* 销售型企业
* 事业型单位
* 办事处、代表处
* 外资、合资企业
二、行政管理人员的工作职责与角色定位
1．了解企业的目标及各部门的职责
2．行政管理人员的职责
3．职业化行政管理人员的职业素质和特点
4．案例分析：小李做错了什么？
三、行政管理人员的基本技能
企业的"行"
1. 日常行政管理
2. 企业资产管理
3. 后勤服务管理
4. 安全保卫管理
5. 员工管理
企业的"政"
1. 公文处理
2. 企业的"证件"管理
3. 档案管理
4. 案例分析：为什么辛小姐需常常加班， 同事和经理仍然不满意？
四、行政部的内部管理
1．前台接待-企业的形象代表
2．部门秘书助理-团队和经理/领导的得力助手
3．司机、保安、清洁工等的管理-企业的"行"的基本保证
4．行政工作人员管理
5．行政事务性工作的内部分工
6．强化行政工作执行力
7．演练：在需要的时候， 小刘在吗？
五、行政管理管理人员的职业礼仪
1．职业着装与企业制度和企业文化的关系
2．工作场所的言谈举止基本规范
3．办公室日常礼仪
* 引领礼仪
* 电梯礼仪
* 对预约的客人
* 对未事先预约的客人
* 奉茶礼仪
六、行政管理中的沟通技巧
1．沟通的目的
2．沟通的原则
3．沟通的基本方法
4．沟通的障
5．倾听、表达和提问的技巧
6．交流的漏斗
7．如何说服对方
8．部门内部的沟通
9．企业内部门之间的沟通与协调
七、会议的组织和管理
1．公司内部会议室的管理
2．有效会议的组织和安排
3．为什么有的会议会失败？
4．如何有效地组织和主持会议？
5．会议的成本
6．会议的机会成本控制
7．会议记要和会议报告的技巧
八、行政管理人员的自我管理和职业规划
1．行政管理人员职业化的标准和特点
2．自我能力的提升和发展
3．时间管理
4．如何与不同的同事和上级相处？
5．行政管理职业的劳动力市场的现状和发展前景
6．职业定位与职业规划
培训师介绍
舒音 女士
高级咨询师
毕业于北方工业大学企业管理专业获学士学位，1994年毕业于法国巴黎第九大学国际市场学专业获博士学位，毕业后在法国电力公司国际部从事部门助理、行政管理、市场调查分析工作，曾在法国欧莱雅L´OREAL公司亚洲部工作，派往中国任市场策划。接着曾任法国I+C高级咨询公司亚洲部主管，从事市场策划和咨询工作，并担任久力马达国际集团中国及香港地区市场总策划。1998年，随某世界知名培训公司回上海中国分公司，开始正式成为职业培训师。
舒老师有14年的职业培训师经验，从事行政管理和职业能力两大领域的培训，秘书和助理的培训是舒老师的特长，用大量的案例分析和练习，引导学员掌握职业的工作方法与职业工具，成为从职业化的秘书和助理。她的《高级秘书的专业技能》，《为团队提供行政和后勤
她的客户有：
百事（中国），霍尼韦尔，索迪斯，日立，星巴克，汇丰银行，多美滋婴幼儿食品，加拿大蒙特利尔银行，中美史克，美敦力，宝钢等。
本课程名称： 为团队提供行政与后勤支持
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