岳鹏飞先生曾供职于澳洲最大的银行--澳洲联邦银行CBA (Commonwealth Bank of Australia)，使他对国外银行特别是零售银行的操作、运营、流程非常熟悉，对国外银行产品有深刻的了解。此外，作为一个长期带领团队工作的领导人，他对银行的内部管理富有经验。曾在澳洲最大基金管理公司 -- Colonial First State任职。负责基金产品的销售和客服培训、电话中心流程和客服培训等。后被新加坡和澳洲两地管理学院特聘为企业客户服务培训高级讲师，独创“极致客服（ECS）”的理念，很受众多知名企业的推崇。
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培训受众:
课程收益:
调查你对于客户的个人影响力
有效管理客户期望与需求
在不同情况下提供一流客服
明白如何改变自身行为以提升客户忠诚度
课程大纲
第一部分
第一印象的重要性
什么是优质客服
如何把顾客需求放在首位
客户交流三阶段循环
第二部分
"优质客服"是怎么样的？
实践应用
持续，停止，开始--反馈和行动计划
第三部分
你产生了什么影响？
语言，歌曲和舞蹈--我个人的影响
创造友好关系
第四部分
确认客户真正的问题
提问关键问题--TED技巧
展现你的同情心--确保客户感觉的你在倾听他
第五部分
极端行为--进取性强的，友善的，谨慎的
理解行为动作的变化
什么能说/做 - 什么不能说/做
培训师介绍
岳鹏飞
高级管理咨询师
岳鹏飞，极致客户服务（ECS）创始人，资深海归讲师和职业经理人。
岳鹏飞先生曾供职于澳洲最大的银行--澳洲联邦银行CBA (Commonwealth Bank of Australia)，使他对国外银行特别是零售银行的操作、运营、流程非常熟悉，对国外银行产品有深刻的了解。此外，作为一个长期带领团队工作的领导人，他对银行的内部管理富有经验。曾在澳洲最大基金管理公司 -- Colonial First State任职。负责基金产品的销售和客服培训、电话中心流程和客服培训等。后被新加坡和澳洲两地管理学院特聘为企业客户服务培训高级讲师，独创“极致客服（ECS）”的理念，很受众多知名企业的推崇。
身为澳籍华人，岳先生中英双语流利，对两种语言的文化背景都有深刻和独到的把握，这保证了他对任何课程都能够进行双语授课。
具备金融业国际化及中国国情的双重背景，充满激情，富有创造力和表现力，有强烈的责任感。 幽默风趣的个性、深厚的知识和经历、先进的理念使他在培训业游刃有余，受到了国内外众多知名企业的欢迎。
岳先生的主要课程有：
极致客服
应对客户
销售技巧和服务
电话服务中心流程和客服
部分岳先生的客户有：
菲利浦中国、西门子中国、联合利华、保利马电子中国有限公司、日立建机、英威达、安客诚、卡地亚、花旗银行、汇丰银行、中国工商银行等、中国建设银行等。
本课程名称： 出色的客户服务
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