高品质人际沟通技能训练

企业中层管理者

认知有效沟通的重要性及核心定义

了解沟通的原理，找出组织沟通中的障碍及克服方法

掌握有效沟通的方法，训练聆听技能

了解人际风格的特点，掌握不同的应对技巧

掌握与上级、跨部门及与外部客户沟通的要点

认知沟通中的冲突问题，学习有效处理的方法……

第一部分 沟通的定义和意义
引言：一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥
匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪
地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙
说：“因为我最了解他的心。”
什么是沟通
沟通的意义
沟通的目的
第二部分 契合的神奇力量
引言： 要想有顺利的沟通，契合是绝对少不掉的，可以让你的心灵与他人的心灵完全凝聚
在一起。
人与人之间的契合与冲突
如何建立契合
领袖人物的契合力量
伴随与引导
第三部分 沟通的障碍
引言： 为什么沟通会有障碍？我们要如何消除沟通中的职能障碍，提升沟通的效果？
沟通的障碍
明确是沟通的重要工具
明确模式
要求的五个原则
问问题的架构
第四部分 高效沟通的步骤及技巧
引言： 高效沟通有其内在的步骤，遵循其步骤再辅以相应的技巧，可以使沟通效果大大提升。
沟通的态度
高效沟通三要素
沟通的步骤
做个弹性的沟通者
避免抗拒的”合一架构”
第五部分 不同人际风格的沟通
引言： 见什么人说什么话，是你成功的法宝！
红黄蓝绿四种不同性格模式
追求型与逃避型
自我意识型与需他人判断型
自我意识型与顾他意识型
可能型与需要型
利用性格模式进行有效的沟通
第六部分 跨部门沟通
引言：公司中山头林立，部门经理之间面和心不和；两个部门一起做一件事，肯定吵架；
业绩好、能力强的部门经常会被其他同事排挤；部门与部门之间的交叉地带无人能管，也
无人敢管……这些现象无不与企业沟通能力，尤其是跨部门沟通能力密切相关。跨部门沟
通能力已成为现代职业经理人成功不可缺少的必备条件。
企业内沟通的意义
跨部门沟通要点―:尊重和欣赏
跨部门沟通要点二:换位思考
跨部门沟通要点三:知己知彼
跨部门沟通主要方式：有效的会议
面对同仁：怎样与同级主管相处
内部冲突处理技巧
第七部分 如何找出别人的心略
引言：沟通的工作像开锁。你得像熟练的锁匠一样思索，找出别人的思路，然后才能开启
他心智宝库的密码数字。在思索时，你要搜索以前没看到的，倾听以前没听过的，追问你
以前不知何从问起的问题。如果你既用心又摸对了门路，就能测知任何人在任何情况时的心略。
沟通需要了解对方心略
眼睛是心灵之窗
找出别人心略的秘诀
测知心略举例种种

邱柏森
执行力、领导力提升专家
企业文化建设专家
组织执行力打造专家
我司总裁
2012中国十大管理培训讲师
全球领导力联盟特聘专家
华中科技大学管理学院EDP中心特聘讲师
清华继续教育学院EMBA特聘讲师
上海交大赋能管理中心特聘讲师
西南财经大学EMBA总裁班特聘讲师
卓越的实战经历：
30岁就受聘于山东传洋集团副总经理，后又担任经营管理顾问，主抓组织建设、企业文化建设、领导素质能力提升等工作，一年时间优化了传洋集团管理结构，规范了制度化管理，提升管理干部的领导管理能力，通过企业文化打造提升了全员执行力，使该集团钢产量上升4倍。
优秀的实战专家：
人才经营、领导力训练专家, 具有丰富的成人训练经历，帮助企业员工与管理者实现快速的提升成长。他所提倡的人力资本经营系统，以独特的视角和方式全新打造企业执行力体系，协助多家中小型企业打造团队，实现业绩快速增长，成为新一代的“人才战略经营专家”。
邱老师是国内优秀实战型企业成长教练，《企业成长管理》理论的创始人之一，并且用《企业成长管理》理论为多家企业带来了绩效飞跃式的增长，善于在系统理论和实战经验中寻找最佳支点的教练。
长期研究人才开发战略支持企业发展战略的方法与系统。
优秀的实战派培训师、全国多家培训机构签约讲师、企业战略咨询师；
受邀为不同类型的企业、知名学府做过多次大型演讲及授课。
受邀为不同类型的企业作过多次教练辅导，辅导过多家品牌公司，为企业进行管理者领导素质能力提升，企业文化建设，组织建设等咨询辅导工作。
在对企业的咨询、培训与辅导当中，邱老师能很好把学员的自我成长需求和职业发展要求做有效结合，最大程度调动学员学习的主动性和积极性，改变以往单一、单次的培训模式，把培训与企业创新、企业持续发展联系起来，使培训能更符合企业的战略发展，真正成为“企业第一生产力”。致力于为企业建造一支有良好心智与出色技能的管理队伍。
专长课程:
企业经营类或总裁班类：《企业自动运转系统打造》、《超越领导力》、《卓越企业文化如何落地》、《年度经营计划制定》、《决胜中高层--核心管理层培养与使用》、《执行力体系构建》、《用文化打造执行力》、《管理执行智慧》、《用领导力打造执行力》
企业管理类：《情景领导》、《目标管理》、《管理者养成训练》、《高效团队建设》 《MTP中层管理才能提升》、《团队执行力打造》、《中层管理技能提升》
人才培养类：《关键人才培养》、《培训体系建立》、《TTT培训师培训》、《员工辅导技巧》《非人力资源经理的人力资源管理》
授课特点和风格：
有良好的知识结构，讲课富有激情，语言简练、风趣、幽默，有很强的感染力，能够有效的调动学员的积极性，课堂气氛非常活跃。讲课深入浅出，能将自己的管理心得以一种轻松、愉快、诙谐、幽默的方式传授给学员。寓教于乐，课堂气氛活跃；体验、参与、互动的教学方式，让大家在学中练，在练中学。案例生动、操作性强；强调训练，实战性强；个性辅导，实效性强；精心设计的课程系统、简单、有效、做得到。
服务过的客户：
首开集团、攀枝花钢铁集团、云南机场集团、中国进出口银行、工商银行邯郸分行、中国航天集团八零四所、南方医药经济研究所、柳桥集团、山东传洋集团、安徽交通集团、日立北工大信息系统有限公司、北京东方信联科技有限公司、美的集团、欧派集团、爱仕达、乐凯集团、湖北省电力建设、青岛永道集团、合生创展、大连港集团、兰石集团、北京韬盛科技有限公司、甘肃云天酒店投资管理集团、中企动力、庄园乳业、哈药集团、无锡同步电子、华铁传媒、康比特体育科技、华商网、中国心血管网、英思杰营销中心、中国图书进出口总公司、中国移动、河北电力、安控科技、尼桑汽车4S店、中国地区开发促进会、莲花味精股份公司、甘肃万维信息技术有限公司、一汽集团青岛汽车、趋势（中国）文化传播有限公司、天津富康农业开发、蒙牛澳亚牧场、银汉传播、南宁中小企业培训中心、北京凯奥华科技、深圳龙浩鞋业、博雅广告、波森人才顾问有限公司、远洋地产、我爱我家、金鸿地产、北京金网络地产
大学总裁班类：清华大学长三角研究院、清华继续教育学院EMBA、华中科技大学EDP中心、华中科技大学EMBA总裁班、西南财经大学EMBA总裁班