商务礼仪_内训课程

课程大纲

第一部分 “仪容仪表”礼仪
---致命的第一印象
1、商务人员着装四原则
2、商务着装的场合及要素
3、女商务人员的形象要求
---着装禁忌
---裙装五不准
---化妆注意事项
---佩戴首饰四大原则
4、男商务人员的形象要求
---西装穿着的注意事项
---公务衬衫穿着原则
---公务领带的佩戴要求
5、商务休闲服装的定义
---走出商务休闲装的色彩、款式搭配误区第二部分 “行为举止”礼仪
---你的首张名片
1、站、坐、行、蹲---保持良好姿态的技巧
2、男士标准站姿
3、女士标准站姿
4、标准坐姿
5、行路注意规则
6、标准蹲姿
7、鞠躬礼仪
8、运用好你的手魅力
（握手---这5秒钟意味着经济效益）
9、常用的引领手势
10、眼神---你的眼睛会说话
11、微笑---运气和财富的交换器
12、别让小动作出卖你
第三部分 “办公室”常用礼仪
---完成从“普通”到“专业” 员工的转化
1、进出办公室礼仪
2、办公室接待的礼仪
3、电话礼仪
（1）电话接听、拨打的礼仪原则
（2）座机电话礼仪
（3）手机礼仪
4、EMIAL礼仪
5、传真礼仪
6、递接物品礼仪
7、敬咖啡、茶等饮品的礼仪
8、与人相处八大纪律
第四部分 “公务、社交”互动礼仪
---让你成为商务魅力达人
1、会面礼仪：介绍、名片
2、交谈礼仪：交谈原则、倾听原则、礼貌语
3、位次礼仪
（1）行进礼仪（2）乘坐交通工具礼仪
（3）会客位次礼仪（4）谈判位次礼仪
（5）签字仪式位次礼仪
（6）会议座次礼仪（7）宴会座次礼仪

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