职业形象与商务礼仪_内训课程

课程大纲

培训对象：各部门经理/主管，办公行政人员，接待人员等
培训方式：讲授、示范、练习、角色扮演、情景模拟等
培训时间：2006年7月15-16日培训地点：深圳市南山区科技园北京大学
培训费用：1200元，（含培训费，讲义费，餐费，茶点，发票）
培训特点：
? 讲师专业的言谈举止是最好的示范
? 现场对学员进行严格、规范的训练
?采用大量逼真的案例，带动学员进行分析，讲师专业点评，效果立竿见影。
课程设计：

一、礼仪概述
二、职场形象设计
（1）服饰基本要求
（2）如何搭配服饰
（3）如何正确着西装
（4）职场正装“六大禁忌”
（5）饰物的选用
（6）女职员的化妆
（7）仪表与仪态
三、办公环境的礼仪
（1）创造理想的工作场所
（2）合理的设备布置
（3）设备的礼仪的内涵
（4）卫生间的卫生与清洁
四、接送礼仪
（1）接待人员的定员
（2）司机接送客人时称呼礼仪
（3）小车座位礼仪
（4）行进与引导、陪同礼仪
五、与客户交往礼仪
（1）守时守约礼仪
（2）介绍礼仪
（3）名片礼仪
（4）握手礼仪
（5）座位礼仪
（6）谈判礼仪
（7）结束礼仪
（8）送客礼仪
（9）初次交往.公务交往.涉外交往的操作重点与难点;
六、电话礼仪
（1）拨打电话礼仪
（2）接听电话礼仪
（3）电话中语音礼仪
（4）委托或代办电话礼仪
（5）铃声次数礼仪
（6）先后挂机礼仪
（7）手机使用礼仪
（8）电话会议及商务会议中的沟通技巧.注意事项
七、宴会礼仪
（1）宴请分类与原则
（2）宴请目的与名意
（3）对象与范围
（4）请柬的设计与发放
（5）时间与地点的选择
（6）菜肴与水酒的选用
（7）招待饮料如何征徇;
（8）餐具的安排与选用
（9）宴会座次排序礼仪
（10）贵宾的忌讳
（11）洋酒与咖啡
八、舞会礼仪
九、与人沟通的技巧
多多使用3―3制，赞美他人会得到极大的情

培训师：May,Chen德沁顾问机构特聘高级培训师,美国管理技术大学MBA,高级人力资源管理师,香港稻香餐饮集团首席讲师,香港餐饮管理学院教授,智恒餐饮顾问机构总经理,具有多年的餐饮、酒店管理和咨询、培训经验，曾为“胜记餐饮集团”、“大自然餐饮集团”等国内多家大型餐饮机构提供过咨询、培训。擅长流程再造、量身订做适合企业的管理体系，以管理来完成企业的厚积薄发，以制度来监督餐饮企业的“漏洞”，对于餐饮企业的企业化、规模化发展有独到的见解。
品牌课程：《高效能管理》《如何处理顾客投诉》《职业形象与商务礼仪》《多元化销售技巧》《中层管理者的带动技巧》《餐饮业5S现场管理》
如果您想报名参训，请您填写报名表后传真于我司，我司会于开课前三天将路线图等开课事宜传达与您。

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