危机公关与危机管理_内训课程

培训受众:

企业中高层管理者；政府公务员；大学总裁研修班班学员等。

课程收益:

1. 了解危机真相，培养管理者危机意识；
2. 快速掌握危机预警机制建立的思路和方法；
3. 学习如何在危机来临时应对危机，如何应对媒体发难；
4. 组建危机公关小组的专业知识和技能；
5. 检讨过往企业危机管理的薄弱环节；
6. 中外危机公关案例点评和情景模拟，取长补短。

课程大纲

危机与危机管理
? 危机的定义和特征
? 海恩法则：事故背后有征兆，征兆背后有苗头
? 墨菲定律：只要人犯错，危机就难以避免！
? “惧者生存”：没有危机感是最大的危机
? 蝴蝶效应：预防潜在危机发生，必须从源头进行控制
? 危机特征：必然与偶然性、建设性与破坏性、渐进性与突发性、紧迫性与公关性
? 危机的类型分析
? 危机预案：“居安思危，思则有备，备则无患。
? 制定危机预案的重要意义 ”
? 企业危机的识别和预控
? 美国阿波罗号预案
? 危机诱因和来源
? 外部危机和内部危机
案例：1.爱立信手机和诺基亚手机的不同命运。
2.蒙牛乳业为何屡遭危机的侵扰？
? 中国企业危机管理检讨
案例：1.爱多VCD为何一夜走到尽头？
2.亚细亚商场的昙花一现。
3.铁本和地方政府的如意算盘。
? 危机公关
? 危机公关的涵义
? 危机公关八大原则和3T原则
? 组建危机公关小组
? 中国式危机公关策略
讨论：1）光明乳业“回锅奶”事件；
2）“李鬼”肆虐：三鹿奶粉的危机公关
二、危机来临，如何应对媒体发难
? 知己知彼，认识媒体
? 媒体是什么？朋友、敌人、野兽？防火、防盗、防记者？
? 媒体是一把“双刃剑”
? 媒体营造的拟态环境：德隆事件
? 分析媒体的环境变化
? 认清媒体的杀手锏：直接挑战企业、捧杀、炒作和放大
? 认识记者
? 职业特点：行动快、好奇、怀疑精神
? 记者采访形式：常规方式、偷拍暗访、可怕的“掏粪”行动
? 掏粪的三个方向：企业家的原罪问题（朗顾之争后格林柯尔的坍塌）；腐败问题和血汗工厂问题
讨论：1、南京冠生园“陈馅”事件； 2、《注意：巨能钙有毒》
? 波涛汹涌的网络民意表达
? 信息化时代的公众舆论走向
? 一日千里中国的网络媒体
案例：1.躲猫猫事件；2.王石“捐款门”；3.汇源收购案。
? 营造透明的玻璃屋
? 与媒体合作
? 选择合适的新闻发言人
讨论：1、危机来临，“堵住”媒体是下策
英特尔“浮点”事件5亿美元的代价）
鸵鸟的做法：2003富士走私风波
笑脸相迎是更好的管理：亚特兰大小型化工厂污染的故事
? 应对媒体，化解危机
? 不要让媒体兴奋起来
? 为企业营造有利的拟态环境
? 为媒体和公众设置议程
? 议题设置中的“引导术”
讨论：1、丰田霸道事件； 2、KFC苏丹红事件；
3、比窦娥还冤的格兰什； 4、氨气事件：老潘笑到了最后
? 借力媒体，转“危”为“安”，转“危”为“机”
? 媒介事件常规战术
? 策划媒介事件要领
? 媒介造势三步曲
三、全球危机公关典型案例

培训师介绍

王生升
著名公共关系管理专家、中国应急管理研究院首席顾问、广州仟智咨询有限公司总经理、北京大学高级经理人班特聘教授、国家发改委突发事件管理培训项目组成员、国家药监总局媒体沟通特聘教授、广州地铁突发事件应对和媒体公关培训讲师、一汽马自达公司危机公关培训讲师、中国移动信息安全与危机公关高级讲师、广深珠高速公路危机管理特聘教授、上海宝钢危机公关课程高级讲师、南方电网媒体危机公关特聘专家
王生升老师长期致力于危机公关、危机管理、媒体事件、公众沟通和突发事件应急管理的研究和实践，吸收国际危机公关理念，并突破传统理论和认识的不足，形成了最符合本土智慧的危机公关理论和应对策略，帮助中国企业和政府认识危机、化解危机。
王老师个人手机（）
王老师是中国培训界最受推崇的危机公关实战派专家之一，被誉为“中国危机公关第一人”。王老师认为，危机公关的核心是沟通与传播，危机管理的最高境界是危机预防，王生升老师是“危机常态论”的创立者。
王生升老师的主要课程：
《危机公关和媒体应对》、《危机公关和危机管理》、《如何跟媒体打交道》
《中国式危机管理》、《全球背景下的企业危机管理》、《危机公关和政府形象建立》；《上市企业和危机公关》、《全员危机公关素养集训》；《新闻发言人实务训练》、《公共事件与新闻发言人培训》、《突发事件和媒体公关》
《企业危机案例分享会》、《医院危机公关》、《房地产危机公关》等。

课程对象：
企业中高层管理者、基层员工；政府机构；大学MBA/EMBA学员等。

王生升老师业务涉及领域：
? 危机管理和危机公关
? 媒体危机和应对策略
? 突发事件应急管理
? 企业危机预警体系建设
? 政府部门应急预案编制培训和咨询
? 企业常年危机公关顾问
? 政府公关事件管理和应对

本课程名称： 危机公关与危机管理

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