客户体验管理基础公训课程_内训课程

培训受众:

CRM管理、执行人员；市场、销售人员等。

课程收益:

学习目标：

找到谁是您的最佳（目标）客户和他们的价值
理解目标客户的真正需求和促成购买的驱动因素
设计与规划您的多渠道客户接触点
学习与应用客户体验管理方法来设计最佳客户体验
通过结合业务策略，客户需求和企业能力来优化您的客户体验管理

课程大纲

为什么要“客户体验管理”

客户体验经济已经成为市场的热点，不管您是营销专家，还是负责销售，服务或品牌的执行人员，您都会在整个客户体验流程中，代表您公司成为其中一个客户接触点。

而这个过程是非常重要的，因为：

客户体验是构成您公司品牌的重要部分
客户体验让您能站在客户的角度去了解客户的感受
客户体验让您有足够的认知去设计以客户为中心的客户体验流程。

我们都听说过品牌，听说过CRM，听说过以客户为中心。但是，应该如何组合与整合他们，使之成为您为客户设计最佳客户体验的向导呢？此次为期一天的客户体验管理基础课程将告诉您答案。

本课程名称： 客户体验管理基础公训课程

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