心理学与管理课程2：管理以心为本

企业通用

本单元从人类“趋利避害”的本性出发，从心理学的视角力图使管理者找到调动员工积极性的方法与途径。
通过讨论人的基本需要、动机、期望等心理因素，使管理者了解和把握需要层次理论、双因素理论、公平理论、期望理论、强化理论等重要心理学原理，探索如何运用这些心理学理论增强管理的有效性与针对性，创造积极的外部管理环境，提高管理的效能；
通过讨论社会助长、社会惰化、群体压力、群体凝聚力、群体规范、人际关系、领导风格等心理学发现，使管理者了解和把握个体在群体条件下的心理与行为特征，探索如何管理团队行为，创造良好的团队环境与氛围，打造高绩效团队的途径与方法。

管理以心为本
――洞察人性奥秘，激发员工的潜能
课程目的
一个员工的能否取得高绩效，取决于内因和外因两个方面。内在的动机、价值观、态度等影响和决定员工的工作行为，并产生相应的工作绩效；但是，外在的管理环境也可以诱发、激励、疏导、矫正员工的内在心理因素，从而引导员工产生正确的工作行为与结果，取得双赢的工作绩效。
而管理者责任也正在于此：引导并激发员工的积极行为并产生积极结果，消除并抑制员工的消极行为，杜绝和减少消极行为与消极结果的产生。
什么是以人为本的管理？简单地说就是以“人性”为本的管理，管理者只有洞察人性，才能做到惩恶扬善，发挥管理的作用和效能，实现管理的最终目的。
课程时间：24课时（4天）
课程大纲
第一讲 心理学拯救了管理
――霍桑试验永放光芒：人本管理的回归
泰罗科学管理理论的贡献
泰罗制的终结
划时代的霍桑试验
课堂头脑风暴：霍桑试验的管理启迪
管理者的技能
案例分析：打枪与打仗
课堂练习：管理者的人际能力
心理学的管理运用1：以人为本的发端
心理学的管理运用2：“经济人”与“社会人”
心理学的管理运用3：X理论、Y理论与Z理论
心理学的管理运用3：非正式组织的管理
第二讲 我需故我在
――需要理论与人性管理
需要及其作用
马斯洛的需要层次理论
心理学实验1：感觉剥夺试验
心理学实验2：恒河猴的选择
赫茨伯格的双因素理论
课堂头脑风暴：马斯洛与赫茨伯格的伟大贡献
课堂练习：管理者的激励能力
案例分析：可以自由选择的“福利包”
心理学的管理运用1：激励制度的设计
心理学的管理运用2：如何关注员工的成长
心理学的管理运用3：低成本激励员工的方法
第三讲 透视深层的力量
――动机理论与成就管理
踢球的孩子们为什么不来了
动机及其功能
动机的类型
麦克利兰的成就动机理论
课堂练习：A型性格测试
高成就动机者的特点
成就动机与归因模式
麦克利兰的进一步研究：成就动机与组织的成败
案例分析：高成就动机者能成为优秀的管理者吗？
课堂头脑风暴：如何激发员工的成就动机
心理学的管理运用1：成就动机与目标管理
心理学的管理运用2：成就动机的培养与塑造
第四讲 为什么视金钱如粪土
――期望、公平理论与激励管理
《血战台儿庄》的片段启发
弗洛姆的期望公式
期望的关系模型
内酬与外酬
案例分析：九寨沟之旅
亚当斯的公平关系公式
不公平会怎样
课堂练习：
课堂头脑风暴：如何增强激励物的效价
心理学的管理运用1：期望理论在管理实践中的应用
心理学的管理运用2：公平理论在管理实践中的应用
第五讲 趋利避害的本性
――强化理论与员工行为管理
巴甫洛夫和他的狗：经典条件反射
巴甫洛夫发现的几个重要概念
斯金纳和他的老鼠：操作性条件反射
正强化与负强化
惩罚
消退
强化的类型与操作
课堂练习：你怎样教育孩子
课堂头脑风暴：间歇性强化方法的管理运用
案例分析：全勤奖抽彩奖励法
心理学的管理运用1：明确强化目标
心理学的管理运用2：强化物的差异化
心理学的管理运用3：反馈的及时性
心理学的管理运用4：惩罚和惩罚的艺术
第六讲 三个和尚怎么办
――社会助长、社会惰化与团队绩效
社会助长：特瑞普里特骑自行车实验
人多力量大！――为什么会出现社会助长
社会干扰的发现
社会惰化：黎格曼的拉力实验
人多力量大？――社会惰化的原因
头脑风暴：为什么会出现三个和尚没水吃
去个体化、旁观者效应、责任扩散与社会惰化
课堂练习：
案例分析：糖果试验与自我意识
心理学的管理运用1：如何增强社会助长
心理学的管理运用2：如何减少和避免社会惰化
第七讲 三个臭皮匠的悖论
――影响群体决策的因素
猪湾事件
从众的心理学实验
为什么会出现从众现象
服从的心理学实验
为什么会出现服从
课堂头脑风暴：从众与服从对群体决策的影响
课堂练习：请你和你的小组替A先生做出选择
群体极化与风险转移
群体思维及其产生条件
群体思维的症状表现
课堂头脑风暴：群体思维对决策的影响
案例分析：挑战者号的悲剧
心理学的管理运用1：贾尼斯的十条忠告
心理学的管理运用2：几种科学的决策技术
第八讲 雁群的魅力与永恒
――群体动力与团队建设
群体的形成要件
团队发展的五个阶段
团队凝聚力与测量
影响团队凝聚力的因素
课堂头脑风暴：团队凝聚力高，绩效就一定高吗
团队规范与团队效率
案例分析：唐僧团队与高绩效团队的特征
课堂练习：高绩效团队评估
心理学的管理运用1：团队有效性的影响因素
心理学的管理运用2：打造高绩效团队的六大行动
第九讲 关系就是生产力
――人际和谐与团队情商
沙赫特的心理学实验：合群需要
人际交往的三维理论
人际交往的社会交换理论
人际吸引的条件
课堂练习：你的人际魅力如何
人际沟通的要素
高效沟通的三个步骤
团队沟通的方式分析
课堂头脑风暴：是什么在影响团队沟通的效果和效率
案例分析：知名企业团队沟通的方法
货运实验：竞争、合作与团队冲突
心理学的管理运用1：如何与上司、同事、下属沟通
心理学的管理运用2：如何与上司、同事、下属建立和谐的职业关系
心理学的管理运用3：团队情商的培养与教育
心理学的管理运用4：如何管理团队冲突
第十讲 塑造你的领导风格
――团队领导理论与领导艺术
案例分析：毛泽东与周恩来
课堂头脑风暴：领导与管理的区别
管理者成功公式：管理技能+领导力
领导的特质理论
领导的行为理论：勒温的三种风格理论、坦南鲍姆的连续统一体理论、管理方格理论
领导的权变理论：费德勒的权变模型、赫塞和布兰查德的情境领导理论、领导者-成员交换理论、路径-目标理论
课堂练习：领导风格测试
心理学的管理运用1：找到适合的领导风格
心理学的管理运用2：乾卦――领导者的哲学
心理学的管理运用3：坤卦――跟随着的哲学
心理学的管理运用4：泰卦――刚柔相济的领导力修炼
第十一讲 打造你的领袖魅力
――修炼魅力四射的领导力
案例分析：探寻魅力型领导者的成功奥秘
课堂头脑风暴：魅力型领导者的特征
领导者权力与影响力
魅力领导的四阶段模型
修炼领导魅力的途径
课堂练习：领导者胜任力素质模型
公司政治为哪般
组织变革中的领导：沧海横流显本色
心理学的管理运用1：领导者的形象管理
心理学的管理运用2：讲故事的力量
心理学的管理运用3：如何进行一场魅力演讲
心理学的管理运用4：帝王术与领导者的驾驭能力
心理学的管理运用5：建立自己的人脉支持系统
心理学的管理运用6：领导者的最高境界――群龙无首

宋振杰，人社部CETTIC（中国就业培训技术指导中心）职业基本能力专项培训专家委员会成员，全国总工会“十二五”全国职工素质建设工程专家组成员，北京时代光华高级讲师，职业素质训练专家。具有大型国有企业、政府部门和民营企业14年领导经历，理论功底和实战经验丰富。
宋振杰老师是北京大学出版社金牌作者获得者，著有职业素质培训专著《黄金心态》、《自我管理——经理人九大能力训练》、《团队领导——九大核心能力塑造新型管理者》、《好员工是这样炼成的》、《第一步：新员工职业化六大关键》等。
由中华全国总工会宣传教育部总编，宋振杰老师撰写的《员工职业心态塑造（训练）》、《员工职业意识塑造（训练）》、《员工职业行为规范（通用读本）》、《员工职业竞争力》《员工岗位成才六大路径》、《员工岗位成才六大关键能力》等系列教材，经全国职工素质建设工程领导小组办公室审定，被指定为“十二五”全国职工素质建设工程培训教材，已于2012年8月由中国工人出版社出版发行。
宋振杰老师的《黄金心态》课程已经成为全国心态类培训经典课程，先后在全国40多个城市和200多家企业进行了公开课和内训讲授，直接受训人数3万余人。《黄金心态》一书自2007年由北京大学出版社出版发行以来，已连续印刷27次，销量超过了20万册，并于2009年出版了升级版。
近年来，宋振杰老师专注于职业素质方面的研究与培训，曾服务中国兵器工业集团、长虹集团、海信集团、美国应用材料（中国）公司、海立股份、黄金搭档、光明乳业、上海外高桥造船公司、新中源陶瓷集团、宝信软件、上海通用汽车、工商银行、农业银行、招商银行、上海银行、中国邮政储蓄银行、申银万国证券、国泰基金、永诚保险（总部）、信泰人寿（总部）、安徽交通投资集团、湖南出版集团、北京金隅集团、中国农业大学研究生院等500余家企业和单位，并在江苏、浙江、四川、安徽、山东、湖南、河南、河北、陕西等地举办公开课300余场次，受到欢迎和好评。
宋振杰老师的主要研究方向：现代企业管理与人力资源管理、职业素质胜任模型与全员职业素质提升、心理学与管理的结合与运用、国学文化与管理的结合与运用。宋振杰老师擅长主讲课程：企业中高层职业化素质训练、企业员工职业化素质训练等。