心理学与管理课程3：领导者的思维与决策力

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本单元从感觉与知觉，这两个心理学的基础概念开始，让管理者了解自己是如何感觉与知觉这个世界的，了解到为什么会出现认识偏差和错误，认识到人的感觉与知觉的局限性，以及由此而带来的“有限的理性”，提高管理者的概念思考能力，减少和避免认识的误区和主观决策错误。

雾里看花的学问
――领导者的思维与决策力
课程目的
诺贝尔奖获得者西蒙认为：“管理就是决策”。
现代管理大师德鲁克认为：“虽然决策并不是管理者的唯一的一项任务，但却是管理者所独有的一项任务。决策始于看法，而非始于‘真相’。决策是在各种可行方案之间进行选择，但它很少是在正确和错误之间进行选择，而主要是在‘几乎正确’和‘可能错误’之间进行选择。”
如何在“几乎正确”和“可能错误”之间做出选择，是管理者的一项基本能力。我们一般认为，管理者在进行决策的过程中，是一个“理性”的决策人，他们搜索可能得到的相关信息，排除各种干扰因素，按照科学的决策程序，最后做出利益最大化或损失最小化的选择。
但是，心理学与行为科学的研究表明，人的理性是有限的，有时候人们甚至无法避免一些非理性的感觉与知觉的影响，在自认为理性的条件下做出了错误的决策。
本单元的目的就在于让管理者认识决策过程中的一些心理现象，从而提高决策的效率和质量。
课程收获
本单元从感觉与知觉，这两个心理学的基础概念开始，让管理者了解自己是如何感觉与知觉这个世界的，了解到为什么会出现认识偏差和错误，认识到人的感觉与知觉的局限性，以及由此而带来的“有限的理性”，提高管理者的概念思考能力，减少和避免认识的误区和主观决策错误。
课程时间：18课时（3天）
课程大纲
第一讲 借你一双慧眼
――我们如何感知世界
感觉及其类型
为什么我们没有感觉――感觉的有限性与适应性
知觉及其类别
知觉的规律：接近率、相似率、连续率、封闭率
课堂练习：有限的知觉――眼见为实？
课堂头脑风暴：为什么“一千个人心目中，就会有一千个哈姆雷特”
灯红酒绿的诱惑：知觉的选择性
土拔鼠哪里去了：刺激物驱动选择
误入歧途的祸首：知觉的经验性
都是错觉惹的祸：几种著名的错觉类型
案例分析：被知觉编辑的命令
心理学的管理运用1：目击证人的尴尬
心理学的管理运用2：管理决策的大敌――以为是的自负与傲慢
心理学的管理运用3：经验是财富也是陷阱
第二讲 善始与善终
――首因效应与近因效应
劳伦兹的小鸭子
一见钟情的首因效应：阿希与卢钦斯的心理学实验
首因效应的心理学分析
生活中的首因效应
课堂练习：你的第一印象如何
案例分析：庞统求职
回味无穷的最后的晚餐：近因效应
课堂头脑风暴：首因效应与近因效应对决策的影响
心理学的管理运用1：招聘与考核中的首因效应与近因效应
心理学的管理运用2：先入为主，捷足先登
心理学的管理运用3：先者生存，赢家通吃
心理学的管理运用4：善始与善终
第三讲 一叶障目的背后
――刻板印象与晕轮效应
认识世界的途径：分类与图式
课堂练习：两个吵架的人与公安局长是什么关系
刻板印象：由面到点的图式
生活中的刻板印象
晕轮效应：由点到面的推断
案例分析：普希金的悲剧与明星代言
生活中的晕轮效应
课堂头脑风暴：工作中出现的两个效应
心理学的管理运用1：两种效应的消极性
心理学的管理运用2：如何看人不走眼
心理学的管理运用3：重新认识80后与90后
第四讲 乱花渐欲迷人眼
――是什么影响了我们的分析与判断
一个鸡蛋还是两个鸡蛋
西蒙的发现：“有限理性”的决策者
虚假同感偏差：别人也是这么想的
疑邻窃斧：证实偏差
课堂练习：这个企业家喜欢的运动是什么
代表性偏差：你的样本质量如何
可得性偏差：乘飞机更危险吗
锚定效应：3000元的紫砂壶
课堂头脑风暴：反思自己思维偏差现象
案例分析：你如何选择
心理学的管理运用1：辨析数字背后的真实
心理学的管理运用2：如何避免和减少决策中的认知偏差
心理学的管理运用3：打破锚定效应
心理学的管理运用4：培养思维的全面性和系统性
第五讲 路边的野花儿不要采
――是什么影响了我们的选择和决策
自利倾向与过度自信理论
“大树众人扶，墙倒众人推”：过度反应理论
心里帐户：你还去听音乐会吗？
课堂练习：输赢游戏
得失之间的前景理论
案例分析：看起来很美
课堂头脑风暴：投资游戏
心理学的管理运用1：沉没成本与损失厌恶
心理学的管理运用2：恶性增资与承诺升级
心理学的管理运用3：如何公布好消息与坏消息
心理学的管理运用4：如何增加员工的幸福感与长期满意度
第六讲 柳暗花明又一村
――是什么妨碍了我们的思维创新
观光电梯的由来
思维图式：有鸟必有笼
课堂练习：神秘的九子图
惯性思维定势：大象的悲剧
线性思维定势：航天员的圆珠笔
案例分析：福特与通用的思维博弈
经验思维定势：乡村维纳斯效应
功能固着思维定势：铅笔的用途
打破思维定势的牢笼1：挑战经验――找出不拉马的士兵
打破思维定势的牢笼2：发散思维――打开思维空间
打破思维定势的牢笼3：侧向思维――拉链的发明与普及
打破思维定势的牢笼4：逆向思维――你是风儿我是雨
打破思维定势的牢笼5：联想思维――风马牛都相及
心理学的管理运用1：走出关于创新的误区
心理学的管理运用2：团队创新管理
心理学的管理运用3：3M创新的启示
心理学的管理运用4：蓝海创新的思维架构
课堂头脑风暴：头脑风暴创新法

宋振杰，人社部CETTIC（中国就业培训技术指导中心）职业基本能力专项培训专家委员会成员，全国总工会“十二五”全国职工素质建设工程专家组成员，北京时代光华高级讲师，职业素质训练专家。具有大型国有企业、政府部门和民营企业14年领导经历，理论功底和实战经验丰富。
宋振杰老师是北京大学出版社金牌作者获得者，著有职业素质培训专著《黄金心态》、《自我管理——经理人九大能力训练》、《团队领导——九大核心能力塑造新型管理者》、《好员工是这样炼成的》、《第一步：新员工职业化六大关键》等。
由中华全国总工会宣传教育部总编，宋振杰老师撰写的《员工职业心态塑造（训练）》、《员工职业意识塑造（训练）》、《员工职业行为规范（通用读本）》、《员工职业竞争力》《员工岗位成才六大路径》、《员工岗位成才六大关键能力》等系列教材，经全国职工素质建设工程领导小组办公室审定，被指定为“十二五”全国职工素质建设工程培训教材，已于2012年8月由中国工人出版社出版发行。
宋振杰老师的《黄金心态》课程已经成为全国心态类培训经典课程，先后在全国40多个城市和200多家企业进行了公开课和内训讲授，直接受训人数3万余人。《黄金心态》一书自2007年由北京大学出版社出版发行以来，已连续印刷27次，销量超过了20万册，并于2009年出版了升级版。
近年来，宋振杰老师专注于职业素质方面的研究与培训，曾服务中国兵器工业集团、长虹集团、海信集团、美国应用材料（中国）公司、海立股份、黄金搭档、光明乳业、上海外高桥造船公司、新中源陶瓷集团、宝信软件、上海通用汽车、工商银行、农业银行、招商银行、上海银行、中国邮政储蓄银行、申银万国证券、国泰基金、永诚保险（总部）、信泰人寿（总部）、安徽交通投资集团、湖南出版集团、北京金隅集团、中国农业大学研究生院等500余家企业和单位，并在江苏、浙江、四川、安徽、山东、湖南、河南、河北、陕西等地举办公开课300余场次，受到欢迎和好评。
宋振杰老师的主要研究方向：现代企业管理与人力资源管理、职业素质胜任模型与全员职业素质提升、心理学与管理的结合与运用、国学文化与管理的结合与运用。宋振杰老师擅长主讲课程：企业中高层职业化素质训练、企业员工职业化素质训练等。