心理学与管理课程1：管理从心开始

企业通用

力争使管理者对员工素质构成要素，如自我概念、控制感、自我效能、自尊、价值观、态度、性格、能力、情绪、应激与压力等，有一个总体的了解和把握，为管理者分析员工行为提供一个心理学视角，并为管理者辅导、教练、激励员工提供一些心理学工具与方法，帮助员工提高自我管理与自我发展的能力，进而从心理学的角度探讨提升员工素质与绩效的途径。

管理从心开始
――认识你的员工，怒放生命的力量
课程目的
为什么有的员工优秀，有的员工平庸？为什么有的员工积极主动，有的员工消极被动？同样一项任务，为什么有的员工得心应手，有的员工却力不从心？
世界著名的心理学家麦克利兰，提出了著名的素质冰山理论，他认为一个人在工作中的绩效水平，是由个人的综合素质决定的。影响员工绩效水平的素质主要有两个层面构成：
第一层面：是“浮在水面上”的冰山的一小部分，如知识、能力、行为等，这些基本上都是比较容易识别和判断的；
第二层面：是在“水面以下”冰山的一大部分，如自我形象、自尊、态度、性格、价值观、动机等，这些难以被挖掘与感知的更宏大的潜在素质，对绩效起着更大的和更根本性的决定作用。

从这里我们就不难理解，为什么有的员工明明有知识、有能力，可是工作中总是业绩平淡，死气沉沉。仅仅具有外显的知识、能力素质，并不一定能够保证一个人做出出色的成就，管理者要做的就是从内到外彻底的认识和了解员工，进而找到激发员工潜能的方法和途径，提升员工个人和团队的绩效水平。
所以，管理必须“从心开始”。
课程收获
通过本单元的学习，力争使管理者对员工素质构成要素，如自我概念、控制感、自我效能、自尊、价值观、态度、性格、能力、情绪、应激与压力等，有一个总体的了解和把握，为管理者分析员工行为提供一个心理学视角，并为管理者辅导、教练、激励员工提供一些心理学工具与方法，帮助员工提高自我管理与自我发展的能力，进而从心理学的角度探讨提升员工素质与绩效的途径。
课程时间：24课时（4天）
课程大纲
第一讲 倾听自我的呼唤
――自我概念与自我意识
我是谁？――弗洛伊德的“三我”人格结构
我是谁？――詹姆斯的“经验自我”模型
课堂练习1：我是谁？
课堂练习2：内在自我与社会自我
课堂练习3：自我形象与理想自我
课堂头脑风暴：自我形象对员工行为的影响
对两难问题的回答实验：科尔伯格的道德发展阶段理论
案例分析：“重要他人”对员工的影响
心理学的管理运用1：激发员工自我意识与反馈式管理
心理学的管理运用2：如何管理处在不同“人格象限”的员工
心理学的管理运用3：如何管理处在不同道德发展阶段的员工
第二讲 我的人生我做主
――控制感与员工自我管理
罗密欧与朱丽叶效应：为什么有的员工不听招呼
阿登屋养老院的心理学实验
课堂头脑风暴：你如何替加温做出选择
无助的狗与噪声实验
课堂练习：控制感测试
案例分析：让员工管理自己的业绩与成长
心理学的管理运用1：习得性无助与员工“破罐子破摔”的因果联系
心理学的管理运用2：自我控制感与员工积极性
心理学的管理运用3：如何让员工自动自发
第三讲 踏上希望的田野
――自我效能与员工期望管理
为什么有的员工自卑和退缩
班杜拉的自我效能理论
课堂头脑风暴：自我效能对人的影响
关于自尊的实验
高自尊员工与低自尊员工的区别
课堂练习：自我效能感与自尊水平测试
归因风格与自尊
案例分析：罗森塔尔效应的启示
心理学的管理运用1：自我实现的预言与无条件积极关注
心理学的管理运用2：如何进行员工期望管理
第四讲 寻找生命的罗盘
――价值观与员工行为
关于价值观的故事
价值观的作用与类型
终极价值与工具价值
职业价值观与职业锚理论
课堂练习：测测你的职业锚
课堂头脑风暴：80后与90后的价值观分析
案例分析：阿里巴巴的价值观管理
心理学的管理运用1：职业锚与员工职业发展管理
心理学的管理运用2：如何进行团队的价值观管理
第五讲 变色龙的魔力
――态度与态度管理
聪明的老鼠
态度及其产生、构成
态度决定行为：为什么对同一场橄榄球赛会有迥然不同的看法
态度决定行为吗？――心理学家与中国夫妇的心理学实验之旅
态度在什么情况下决定行为
课堂头脑风暴：如何改变员工的态度
认知失调理论与态度的改变
案例分析：变革前的“目睹”实验
心理学的管理运用1：说服改变态度
心理学的管理运用2：行为改变态度
第六讲 让个性顺风飞扬
――人格与人职匹配管理
一封辞职信背后的含义
人格的特征与类型
马斯顿四类性格分析
课堂练习：四类性格测试
人格特质理论介绍
大五人格特质理论及其应用
课堂头脑风暴：如何任用“李云龙”
案例分析：性格决定成败――刘邦与项羽
心理学的管理运用1：管理者的性格自我管理
心理学的管理运用2：如何管理不同性格的员工
第七讲 动物学校的启示
――能力与差异优势管理
智商及其分布
智力结构理论
能力及其类型
霍兰德职业性向理论
麦克利兰胜任素质模型理论
课堂练习：管理者的专项能力测试
课堂头脑风暴：用人的德才考量
心理学的管理运用1：房谋杜断
心理学的管理运用2：发现员工的优势能力――让兔子去赛跑，别教猪学唱歌
心理学的管理运用3：管理者的胜任能力
第八讲 月有阴晴圆缺
――情绪与情绪管理
情绪的产生过程
情绪的类型与三种状态
耶克斯与道德森定律：情绪激昂绩效就高吗？
情绪的外周理论
情绪认知理论
课堂头脑风暴：外周理论与认知理论对情绪管理的启示
情商：情绪智力理论
课堂练习：情绪管理测试
心理学的最新研究：情绪与情绪劳动
情绪管理的技巧
案例分析：西雅图的鱼市与沃尔玛的晨会
心理学的管理运用1：团队情绪管理
心理学的管理运用2：管理者的情商修炼
第九讲 永不停息的红舞鞋
――应激与员工压力管理
红舞鞋的故事
压力与压力源
三种压力状态
课堂练习：压力测试
压力的生理反应及其对健康的影响
关于压力的研究：GAS模型与CPT模型
霍尔姆斯重大生活事件量表
课堂头脑风暴：工作中的压力源分析
压力对工作绩效的影响
案例分析：应激反应综合征与职业倦怠
心理学的管理运用1：压力应对的一般策略
心理学的管理运用2：管理者的压力管理责任与实践
心理学的管理运用3：EAP――员工援助计划

宋振杰，人社部CETTIC（中国就业培训技术指导中心）职业基本能力专项培训专家委员会成员，全国总工会“十二五”全国职工素质建设工程专家组成员，北京时代光华高级讲师，职业素质训练专家。具有大型国有企业、政府部门和民营企业14年领导经历，理论功底和实战经验丰富。
宋振杰老师是北京大学出版社金牌作者获得者，著有职业素质培训专著《黄金心态》、《自我管理——经理人九大能力训练》、《团队领导——九大核心能力塑造新型管理者》、《好员工是这样炼成的》、《第一步：新员工职业化六大关键》等。
由中华全国总工会宣传教育部总编，宋振杰老师撰写的《员工职业心态塑造（训练）》、《员工职业意识塑造（训练）》、《员工职业行为规范（通用读本）》、《员工职业竞争力》《员工岗位成才六大路径》、《员工岗位成才六大关键能力》等系列教材，经全国职工素质建设工程领导小组办公室审定，被指定为“十二五”全国职工素质建设工程培训教材，已于2012年8月由中国工人出版社出版发行。
宋振杰老师的《黄金心态》课程已经成为全国心态类培训经典课程，先后在全国40多个城市和200多家企业进行了公开课和内训讲授，直接受训人数3万余人。《黄金心态》一书自2007年由北京大学出版社出版发行以来，已连续印刷27次，销量超过了20万册，并于2009年出版了升级版。
近年来，宋振杰老师专注于职业素质方面的研究与培训，曾服务中国兵器工业集团、长虹集团、海信集团、美国应用材料（中国）公司、海立股份、黄金搭档、光明乳业、上海外高桥造船公司、新中源陶瓷集团、宝信软件、上海通用汽车、工商银行、农业银行、招商银行、上海银行、中国邮政储蓄银行、申银万国证券、国泰基金、永诚保险（总部）、信泰人寿（总部）、安徽交通投资集团、湖南出版集团、北京金隅集团、中国农业大学研究生院等500余家企业和单位，并在江苏、浙江、四川、安徽、山东、湖南、河南、河北、陕西等地举办公开课300余场次，受到欢迎和好评。
宋振杰老师的主要研究方向：现代企业管理与人力资源管理、职业素质胜任模型与全员职业素质提升、心理学与管理的结合与运用、国学文化与管理的结合与运用。宋振杰老师擅长主讲课程：企业中高层职业化素质训练、企业员工职业化素质训练等。