医院服务的品牌营销_内训课程

课程收益:

1.熟悉医院营销的重要性
2.熟悉医院在营销方面的存在的误区
3.掌握医疗市场细分和品牌定位的方法
4.掌握医院技术品牌、服务品牌和文化品牌建设的方法
5.掌握各种媒体的特点以及医院品牌的媒体推广方法
6.掌握医院品牌维护和危机管理方法。

课程大纲

课程背景：
　　医疗市场竞争日益激烈，品牌在市场竞争中具有非常重要的作用，拥有好的品牌，能够使竞争者如虎添翼，医院属于服务行业，品牌的重要性更甚于制造业。
　　由于体制等方面的原因，医疗系统的市场化进程比其他行业晚，很多医院在市场营销方面还存在着不少误区，对医院服务的品牌营销更是知之不多，这严重制约了医院的发展。
　　本课程将根据医疗市场的现状和医院的特点，在介绍品牌营销的基础上，重点介绍医院的品牌定位，技术品牌、服务品牌、文化品牌的建设以及医院品牌的传播方法。

课程大纲：
一、医院营销的重要性
案例：粤东地区某医院靠品牌营销提升竞争力
1、粤东地区某医院五年的变化
2、这家医院所采取的措施
3、从营销的角度进行点评

二、医院营销的四个原则
1、什么是营销
2、医院营销的四个基本原则
案例：东莞某医院的渠道建设

三、医院营销的误区
1、医院不需要营销（医院营销不重要）
2、医疗服务无法营销
3、医院营销是营销部门的事情，与我无关
4、营销就是打广告
5、营销就是策划，就是出新点子
6、营销增加支出
案例：南海中医院的宾馆式服务

四、什么是医院品牌

五、医院品牌的内涵建设
1.如何做好医院的定位
案例：广州几家医院的如何确定细分市场
案例讨论：东莞某镇医院市场定位的讨论存在什么问题？
2.医院的技术品牌建设
（1）抓好基础医疗质量
（2）以专科为龙头创建技术品牌
案例：广东省人民医院的重点科室建设
案例：南海某医院的技术品牌建设
3.医院的服务品牌建设
4. 医院服务有形展示
案例：几家医院的服务有形展示
5. 医院流程改造
讨论：咳嗽病人的看病过程与流程改造
案例：广东省中医院的流程改造
6. 通过医院文化建设和激励机制提升技术和服务水平
案例：广东省中医院的文化建设
案例：佛山某医院的激励机制

六、医院品牌的传播策略
（一）对内传播
（二）对外传播
1，媒体利用策略
（1）常见媒体的特点
（2）医疗广告
（3）软广告
（4）加强媒体宣传的方法
案例：鼓励员工写新闻
2.事件营销
案例：王老吉的事件营销
3.网络营销
案例：两家医院的网络营销
4.医院服务的关系营销
5.医务人员之间的推广介绍

七、医院品牌维护与危机管理
1、医疗服务失误的影响
2、服务补救的策略
3、其他医院危机的处理

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