企业文职人员职业化训练

独资、合资、中资企业中的企业文职人员、秘书人员、管理人员、内勤人员等。

帮助企业文职人员、内勤人员、文秘人员提高职业化素养，规范工作流程，提升企业管理整体水平。

第一讲 企业文职人员的素养及要求
1、企业文职人员的基本素养
企业文职工作适合我吗
一个好文职人员的要求
如何把自己塑造成一个成功的文员
2、文职人员的主要工作内容
办公室管理
文书工作
沟通协调
差旅管理
会务及活动组织
3、文职人员的工作技能
审美能力
写作能力
沟通能力
组织能力
掌控能力
第二讲 办公室管理
1、认识办公室
办公室的构成
办公室的功能
2、办公室环境管理
办公室物理环境
办公室心理环境
3、日常事务管理
值班管理
信印管理
保密管理
第三讲 文职人员时间管理
1、时间管理的基本观点
时间是资源，也是资本
20/80帕累托定律
效率VS效能
从结果出发
时间管理的十大要点
2、是什么在浪费你的时间
配置不当
拖延
有求必应
事必躬亲
3、时间管理的基本技巧
习惯是时间管理的关键
ABCD法则
如何有效地制定计划
学会拒绝
第四讲 企业文书写作训练
1、你身边的企业文书
企业文书的种类
企业文书的特点
企业文书写作要求
2、如何完成一份企业文书
内部管理类文书（请示、报告、批复、通知）
信息调研类文书（市场调查报告、可行性研究报告）
商务活动类文书（项目意向书、会议纪要）
沟通交流类文书（商务信函、新闻报道文书）
个人事务类文书（述职报告、计划、总结）
3、文书工作的程序
收文处理程序
发文处理程序
文书的归档处理
第五讲 文职人员职业形象设计
1、个人形象的构成
外部形象
内在形象
2、服饰与色彩
男士不同场合的服饰设计
女士不同场合的服饰设计
个人色彩设计
3、个人行为举止
良好的站姿
高雅的坐态
优美的行走
完美的举止
第六讲 商务礼仪训练
1、做个有魅力的赢家
商务礼仪的作用
应该记住的礼仪法则（尊重、平等、友好、热情、大度）
从里到外的改变（衣着、姿态、举止、眼神、表情）
善用第一印象效应（握手、介绍、名片、座位）
2、商务接待中的礼仪规范
从容对面来访者
如何对你的客户说“不”（挡驾艺术）
应付意外情境和“麻烦客户”（特殊场合的礼仪）
3、商务洽谈中的润滑剂
办公室礼仪（坐姿、引导、接待）
打电话的技巧（姿式、语言技巧）
商务谈判中的几个禁忌
4、如何叩开成功的门
商务拜访须知
迅速拉近与客户的距离
谋职礼仪
交际活动中的“小问题”
5、充分发挥餐桌的商务功能
你会吃饭吗
拿起刀叉，搞掂西餐
不同宴会的不同要求（正式宴会、冷餐会、酒会、茶话会、自助餐）
第七讲 文职人员口才训练
1、如何做一个成功的演讲者
演讲活动的构成
演讲者的心理及训练
听众心理及听众控制
2、口头表达能力训练
语音训练
体态表达技巧训练
思维训练
3、演讲技巧训练
精彩的开场白
抓住听众的心
辅助工具的使用
如何应对意外情境和“麻烦客户”
4、从容应付不同类型的演讲
商务谈判
会议发言
销售呈现
交际口才
第八讲 沟通技巧与训练
1、沟通能带给我们什么
现代社会中的沟通
沟通的过程与要素
沟通的基本步骤
2、高效的语言沟通
人际交往中的语言沟通
语言沟通的基本特征
电话交谈中语言应用
会议中语言应用
3、肢体语言的沟通
非语言沟通的主要形式
肢体语言的表达特征
正式沟通中的肢体语应用
有效倾听的技巧
肢体语言表达游戏
第九讲 会议及活动的组织
1、认识会议
会议的8要素
会务工作的任务与要求
2、会务工作的内容与技巧
会前
会中
会后
3、企业种类活动的组织技巧
开放参观
产品发布
联谊聚会
展览展示

第十讲 差旅管理
1、差旅管理的内容
差旅计划与日程安排
交通工具的选择
文件、资料准备
物品准备
票务与食宿
2、出国手续
护照
签证
黄皮书
出关手续
3、国外商务活动常识
拜访与会晤
礼品选择
习俗与禁忌
旅游与购物