高效商务沟通_内训课程

课程大纲

一、沟通能带给我们什么
1、现代社会中的沟通
2、沟通的过程与要素
3、沟通的基本步骤
二、高效的语言沟通
1、人际交往中的语言沟通
2、语言沟通的基本特征
3、电话交谈中语言应用
4、会议中语言应用
5、演讲技能的开发
6、商务谈判
三、肢体语言的沟通
1、非语言沟通的主要形式
2、肢体语言的表达特征
3、正式沟通中的肢体语应用
4、有效倾听的技巧
5、肢体语言表达游戏
团队游戏：非语言沟通技巧
模拟训练：商务呈现技巧
四、书面语的沟通
1、个人书面沟通的形式
2、书面沟通的利弊分析
3、不同文化背景下的沟通
五、协调关系的方法技巧
1、不同层级人员角色的沟通特点
2、协调各层次人际关系的原则
3、知识经济时代的新人际沟通
4、高效沟通技巧
六、组织协调与沟通管理
1、组织冲突与组织协调
2、组织冲突与组织协调
团队游戏：商务沟通技巧
模拟训练：危机公关的处理

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