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本课程名称： 高品质沟通
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培训受众:
课程收益:
为什么下属不理解上级的良苦用心？
为什么事业蒸蒸日上但得不到家人的理解？
为什么同样做一件事,沟通能力不同的人得到的结果也不尽相同？
培训颁发证书:
课程大纲
解析沟通
以下列出世界顶尖沟通人物的信念：
信念一：人不等于他的行为。
信念二：每个人在每分每秒都在做他最好的选择。
信念三：没有不好的人，只有不好的心态。
信念四：任何事情不管怎么看，都至少有好坏两面。
信念五：不管人们做什么事，他们总是有自己的理由的。
信念六：倾听对方讲话的目的，而非争辩他们讲得是否正确。
信念七：所有的沟通分成两种： 一是对方表达对你的爱和关怀及分享快乐，因此是善意的反应；二是他们需要帮助。
问问题的技巧：
问开放式的问题，了解并创造需求；问限 制性问题，建立主控；问封闭性问题，锁定成交
沟通的策略：
1.破冰――涣然冰释
2.学会倾听
3.沟能三个要素
4.沟通的80/20法则
5.进入对方心灵的频道
6.赞美是人际沟通的润滑剂
7.同理战术
本课程名称： 高品质沟通
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