【南京班】TWI一线主管管理技能―美国TWI原版引进，最标准的班组长训练！

生产现场管理人员、一线主管、一线班组长、一线后备干部、生产培训担当

培训课程旨在帮助一线主管运用易操作的方式而不是靠增加设备或者固定成本实现明显的工作场所改善，改善工作流程。
课程训练一线主管日常工作当中的实用管理技能，包括工作教导、工作关系、工作改善三个内容。
工作教导：教导新员工快速、正确掌握操作方法的教导方法，将帮助一线主管大大提升新员工培训速度，提高生产效率。工作教导中把任何一个工作分解，形成工作分解表，作为培训和辅导的工具和基础。
工作关系：帮助一线主管掌握良好的促进工作关系的方法及处理工作关系问题的方法，以减少工作现场员工的心理问题。
工作改善：帮助一线主管掌握改善工作方法、工作工具、工作材料等的步骤化的方法，提升一线主管创新意识及能力。

课程对企业的意义：
TWI（Training Within Industry for Supervisors）是国际上公认的训练一线生产主管如何管理和教导工人的课程。这个课程的最大特点是将方法步骤化、条理化，一线主管容易学习及掌握且使用。本课程曾经帮助美国6000多家公司超过数百万工人，使这些企业的工人的生产绩效提升了25%。这一数据让TWI课程成为一线管理人员的必须课程。此课程对那些想获得实用的技巧以提升一线工人业绩的主管十分有益。

培训课程旨在帮助一线主管运用易操作的方式而不是靠增加设备或者固定成本实现明显的工作场所改善，改善工作流程。
课程训练一线主管日常工作当中的实用管理技能，包括工作教导、工作关系、工作改善三个内容。

工作教导：教导新员工快速、正确掌握操作方法的教导方法，将帮助一线主管大大提升新员工培训速度，提高生产效率。工作教导中把任何一个工作分解，形成工作分解表，作为培训和辅导的工具和基础。

工作关系：帮助一线主管掌握良好的促进工作关系的方法及处理工作关系问题的方法，以减少工作现场员工的心理问题。

工作改善：帮助一线主管掌握改善工作方法、工作工具、工作材料等的步骤化的方法，提升一线主管创新意识及能力。

TWI能够解决如下问题：
美国的教育专家对多家工厂进行大量的研究，他们发现许多工厂普遍都存在这样的问题：

1.工人没有得到充分的培训就上线。结果造成次品率高，原材料严重浪费，工伤事故频繁。
2.熟练工人最清楚如何改善自己的工作，而许多工作如果稍微改变程序或方式，效果就会大幅提升。但改善没有系统化。
3.当工人乐于工作，没有人际冲突时，工作效率和产品品质会很稳定。但很多一线的管理者不知道如何激励工人的积极性。
4、工作中的工伤事故会让所提升的效率及节约的成本迅速失去价值，造成更大的浪费。
那么，通过TWI以上问题将得到明显改善，具体请见“美国培训局TWI研究报告”！


一、 一线主管在工作关系管理中的职责 ?
认识领导力量的来源，并判断自己的领导力的优缺点
班组长的3个职责
班组长的5项能力
讨论：从员工到管理人员发生了哪些变化，从而正确认识自己的职责和领导力

二、工作教导
(掌握“三表一方法”)
1、工作教导对一线班组长的意义
工作教导的概念
工作教导的意义及目的
2、工作分解表
为什么需要工作分解表---经验传承，保证产品质量
工作分解表的制作要点：步骤、要点、理由
工作分解中常遇到的问题
3、日常管理表
作用：管理一线主管的所有工作情况(一表在手、心中有数，管理得心应手。)
管理项目：产量、品质、安全、交期、成本、设备
日常管理表制作方法
4、部属指导计划表
作用：盘点部属能力、制订员工培训与发展计划，建立技能人才梯队
部属指导计划表制作方法
5、教导的实施方法
何时需要指导和培训
常用的现场员工的工作指导法
口授法、讲授法
仅做给他看（实作）
一面讲一面做的方法
四阶段教导法（一对一指导 方法）
技能培训的注意点
6、长期的辅导和培训计划
为什么要拟定长期辅导计划
长期辅导计划拟定要点
改变行为模式的要素 练习：通过讲师提供的道具，写出一个工作分解表，练习是否掌握写工作分解表的技巧

练习：根据公司情况做一张日常管理表


练习：根据公司情况写一张部属指导计划表

练习：每一阶段讲授完毕之后，都由学员相互之间扮演教导人员与受教导人员，练习工作教导的方法。


此部份可进行现场指导2小时
三、工作关系
1、人的关系与领导
2、增进人际关系的四原则
告之工作情况
鼓励优良行为
异动事先沟通
发挥潜能志向
3、解决问题(人的心态问题)的四阶段法
第一阶段：掌握事实
第二阶段：思考措施
第三阶段：实施措施
第四阶段：确认结果
4、倾听与反馈
(1)倾听---帮助掌握情况并获得对方信任
倾听理由与感受的原则
以对方为中心
不可与他争论
不要中途插话
不自以为知道
尽量让对方说
做个耐心的听众
倾听的技巧
(2)反馈―给予批评或表扬，促进良好关系建立。
反馈的意义
提倡建设性反馈
“啤酒式”反馈方式 ?
影片欣赏及案例分析

影片欣赏，并按照四阶段法分析问题
情景模拟与角色扮演

小组练习

四、工作改善
1、工作改善实施准备
JM的定义
为什么要改善
什么样的工作可以改善
JM实施的准备要点
2、工作改善四阶段法
第一阶段：作业分解
1、将现在的作业方法分成小作业细目，逐一记录，不要遗漏。
2、所有“搬运作业、机械作业、人工作业”全部列为细目
第二阶段：作业分析
1、分析项目
为什么要做这个细目？
在什么地方/在什么时候做最好？
什么人去做最好？
用什么方法最好？
2、下列事项应同时分析：材料、布置、机械、动作、设备与工具、安全、设计、整理整顿
3、产生构想，立即记录下来
第三阶段：创造对策
1、以构想创造对策，达成下列目标
（1）删除不必要的细目
（2）合并可“同时、同地、同人”做的细目
（3）重组细目的顺序
（4）简化现行作业方式，使工作更省力安全
2、与部属及相关人员讨论
3、整理细目，成为新工作方法
第四阶段：推动新方法
1、呈报上司
2、与部属沟通
3、知会有关部门，如生管、制造工程、工业工程、品管、财务等单位（或送提案审查委员会通过），征得同意
4、立即并确实执行新方法
5、奖励对改善有世界功劳的部属。
3、工作改善分析
?改善分析的2个层面
?改善分析的“5W1H”思维及案例应用
4、发展新方法
?产生新方法的6步骤
?每个步骤的关键点及技巧 练习：工作改善四阶段法学完后，学员进行一个案例练习。

五、课程总结

周新奇 先生

专长领域
?生产计划与物料控制
?5S实施与现场改善
?金牌班组长管理技能提升
?TWI一线主管管理技能提升
?生产经理管理手册
?目标管理与绩效考核
?高效的现场管理

背景简介
大知企业管理咨询有限公司专职讲师
夏普公司生产管理部主管
日本夏普公司总部实战研修一年
林达印务有限公司任生产副总，同期应邀从事管理顾问咨询工作
国际职业培训师协会会员
中国培训师大联盟授证讲师
周老师拥有超过10年的生产、品质管理实战经验，2年管理实务的咨询行业经验，对生产中所存在的问题有独到的见解，能够有效地针对企业各方面的不同现状，结合企业实际量身定制出最适合的解决方案。
项目经历
作为项目经理，负责常州瓦卢瑞克5S项目。
作为核心成员，参加青岛基珀精益生产项目。
作为核心成员，参与韶关宏大齿轮精益项目。
作为核心成员，参与高露洁现场改善项目。
作为核心成员，参加通力电梯精益改善项目。
作为项目组成员，参与杭州枚林凯精益生产项目。
作为项目组成员，参与济丰石东精益生产项目。
作为项目经理，负责赛亿电子精益生产项目。
作为项目经理，负责西门子5S项目。

部分客户
博士电动工具有限公司
西门子线路保护系统（上海）有限公司
浙江赛亿电器集团
苏州信越聚合有限公司
建大橡