职业形象与商务礼仪_内训课程

职业形象与商务礼仪
2005年3月20日
深圳市南方联合大酒店
主办：深圳市博明企业管理咨询有限公司

讲师介绍
陈华老师，心理学硕士，博明企业管理咨询有限公司专职讲师。曾担任闻名遐迩的跨国公司达能集团亚太某食品企业集团总部培训经理，两年来穿梭于新加坡、马来西亚、香港和中国内地，成功地主讲了近百场的“管理才能发展”的专业公开课程，并获得一致的好评。主讲课程有：《人际沟通与协调》、《心态与激励》、《职业形象与商业礼仪》、《电话礼仪与待客技巧》、《美姿美仪训练》、《秘书气质训练》、《职业微笑训练》等。：授课企业有：味可美（广州）食品公司、丹麦诺维信（中国）有限公司、广州本田、广州物资集团、Philips、联想集团、华为、中兴、西安杨森、TCL电器、美的电器、华润集团等。

学员获益
使自己的举手投足更具魅力，从容应对各社交场合
学会着装庄重、举止优雅、言谈得体，彰显高贵品味
通过塑造个人的专业形象、提升公司公众形象
掌握商务礼仪的规范与标准，知晓如何改进与提高
通过个人专业形象与风度，加之周到服务提升客户感知的公司形象

授课方式
启发式互动教学、小组讨论、案例分析、角色扮演、练习、培训游戏、模拟演练

课程对象
各级管理人员和秘书、公关、办公室人员、销售人员、公司的商务接待以及高级职员和需要树立良好职业形象的相关人员

课程大纲
一、礼仪概述
★ 礼仪的定义
★ 礼仪的直接作用
★ 礼仪的重要性及功能
二、职业形象塑造
★ 白领男士必备 ★ 白领女士着装
★ 办公室着装要求 ★ 仪容仪表
★ 基本仪态：坐、立、行、走、蹲
★ 表情神态：精神饱满、主动热情
★ 微笑是通往世界的桥梁
★ 目光接触
★ 适当的距离接触
案例分析
三、社交常用礼仪
1、语言礼仪
★ 语音语调 ★ 肢体语言称赞
★ 不良口头禅 ★ 称呼
2、商业拜访
★ 预约 ★ 准备工作 ★ 出发前
★ 到达客户办公楼前 ★ 进入室内
★ 见到客户 ★ 会谈 ★ 告辞
3、接待――展现公司形象
★ 客户的价值 ★ 事前准备工作 ★ 来访当日
★ 重要客户的接待 ★ 接待应约而来的客人
★ 接待临时访客 ★ 接待来投诉的客人
★ 接待耍赖的客人 ★ 接待外国客人
案例分析一、二、三　
练习
4、介绍的礼仪
★ 自我介绍 ★ 第三方做相互介绍
★ 把一人介绍给众人 ★ 介绍的顺序
★ 介绍错了怎么办 ★ 注意事项
案例分析角色扮演
5、握手的礼仪
★ 握手的姿态 ★ 握手的时机
★ 握手的顺序 ★ 握手的禁忌
练习
6、递送名片的礼仪
★ 方法 ★ 顺序 ★ 注意事项
7、鞠躬的礼仪
★ 鞠躬的正确姿势 ★ 注意事项
练习
8、行路的礼仪
★ 正确的姿态 ★ 注意事项
9、电话礼仪
★ 拨打电话 ★ 接听电话 ★ 转接电话
★ 待接电话 ★ 打手机的注讲究
案例分析
10、会议礼仪
★ 会议分类 ★ 会议要点
★ 注意事项 ★ 座位顺序
案例分析
11、餐饮礼仪
★ 西餐礼仪 ★ 中餐礼仪 ★ 自助餐礼仪

报名方式：
特惠价：RMB 900元/人/1天(含教材、听课费、讲师签名证书、午餐、茶点、税金等)
（３月10日前报名或同一企业三人以上报名并提前缴费享受九折优惠）
付款方式：请于开课前汇至我公司银行帐户（招商银行深圳车公庙支行帐号:3887379610001）
垂询电话：联系人: 刘小姐、周小姐或登录网站：

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