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本课程名称： 专业前台及接待综合技能训练
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培训受众:
课程收益:
课程大纲
1. 前台接待员代表了什么
2. 前台接待员给顾客的第一印象决定了顾客对公司的印象
3. 前台接待员应该具备的素质
4. 前台接待处的布置
模块二：回顾自己
1. 提高与顾客交流的技巧（自导自演VTR录相）
2. 心目中的自我与旁观者眼中的自我的形象
模块三：基本的接待礼仪
1. 满怀着微笑说"你好"
2. 前台接待员的举手投足及态度代表了公司的形象
3. 基本姿态（问候、表情、语言、态度）
4. 肢体语言（站姿、坐姿、步姿、行礼方式）
5. 着装、化妆的要点
6. 接待访客
7. 接听电话技巧
8. 满怀着感情说"再见"
本课程名称： 专业前台及接待综合技能训练
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