《问对问题说对话手到钱来》_内训课程

课程大纲

第一章打开心扉

第一节打开自我
第二节以微笑接待顾客
第三节根据顾客的特点，采取不同的接待方式
第四节根据顾客访问目的的不同，采取不同的方式
第五节选择适当的方式、时机与顾客对话
第六节以赞美打开顾客心扉

第二章问对问题

第一节问对问题的重要性
第二节把握顾客的需求，分阶段的提问
第三节提问的四种方式
第四节销售过程中的提问技巧
第五节倾听顾客的话语、仔细观察顾客的肢体语言，把握顾客的需求以及心理变化
第六节问对问题的主要模板

第三章说对话

第一节说对话的作用和目的
第二节有声语言与肢体语言的配合
第三节应该注意的细节
第四节 FABEC法则的运用

第四章手到钱来

第一节手到钱来促成成交
第二节促成成交的原则
第三节促成成交的时机
第四节促成成交的几大方法

第五章挖掘潜在消费

第一节连带销售
第二节要求顾客再来
第三节要求顾客转介绍
第四节结束就是开始

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