《电话受理与抱怨投诉处理礼仪与技巧》_内训课程

课程大纲

银行呼叫中心：
《电话受理与抱怨投诉处理礼仪与技巧》
-----银行服务营销专家?陈毓慧老师主讲
【银行服务营销专家-------陈毓慧老师主要培训课程】：
1、《银行：转怒为喜----客户抱怨投诉处理技巧》（2-4天）
2、《银行呼叫中心：电话受理与抱怨投诉处理礼仪与技巧》（2-4天）
3、《银行大堂经理：主动服务沟通礼仪与产品营销技巧》（2-4天）
4、《银行网点转型时期：现场管理与主动服务营销技巧》（2-4天）
5、《银行行长：网点转型时期的管理艺术》（2-4天）
6、《银行客户经理：网点转型时期的优质服务与营销技巧》（2-4天）
7、《银行客户经理：网点转型后的大客户关系营销策略》（2-4天）
8、《银行柜面人员：网点转型时期的服务沟通礼仪与技巧》（2-4天）
9、《银行高级商务礼仪》（2-4天）
10、《银行：化压力为动力-----金融危机下的压力化解与情绪管理技巧》（2-4天）

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