留住客户技巧――塑造你的闪光点（2004年9月23-24日北京）_内训课程

课程大纲

讲师：张利庠中国人民大学博士、副教授。实战派管理专家、企业金牌培训师。荣获中国经营报2002年度全国十佳企业培训师称号。
先后获得史学学士、哲学硕士和管理学博士学位。曾担任多家跨国公司、民营企业的管理总监、营销总监，在管理现场和市场前沿实际操作，积累了13年的管理顾问经验。主张理论联系实际，追求学以致用。有系统、深厚的理论修养和灵活、专业的实战经验；深通中国传统文化并系统接受西方现代管理学的正规训练。

内容：
一、了解人与人的“不同”
学会观察人的行为
对人不作价值判断，只是区分行为类别
了解不同人在不同情形下的表现

二、客户关系技巧：客户心理分析
如何了解在别人眼里，你是否值得信任
怎样找出关键时刻的闪光点
与客户建立长期友谊关系的手法

三、维持循环与进步的螺旋
如何回应并化解客户的防范行为
如何尊重对方需要并调整自己
如何对客户建立同理心

四、良好客户关系基础上协商谈判
与客户协商的谈判模式
如何针对不同的人实施不同模式
如何在每一阶段设定目标

五、角色扮演
针对难缠对象，判断系统步骤
演练、实施

培训费用：2300元/人（包括学费、资料费；2天中餐，住宿费用自理）

咨询：彭小姐

初级会员―企业管理资源的合作伙伴
（一）收费标准：免费。
凡首次全额（1600元以上含1600元标准）参加黄河企业管理培训网主办或协办推荐的公开课程，都可以加入初级会员。
服务内容：
每次在我处参加公开课程的总费用可以累计，
一、年累计培训费达到6千可以免费赠送1人次（2天）野外拓展训练机会和礼品一份；
二、年累计培训费到8千可以免费赠送2人次（2天）野外拓展训练机会和礼品各一份
三、下次参加公开课可以优惠10%。
标准会员―企业解决方案标准版 (限60家企业)
（一）收费标准：2000元
服务内容
一、统一安排免费参加为期2天（一人次）的野外拓展训练。
二、享受我公司协办推荐的公开课程8―9.5折优惠(具体标准培训费参照网上公布价格)；
三、享受任意内训课程（30次）5―8.5折优惠。(详细课程大纲与讲师介绍参见内训项目 )

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