《顶级服务明星》特训营_内训课程

培训受众:

店长、后备店长、督导、导购等

课程收益:

把世界顶级的五星级酒店香格里拉服务带到您家店铺如何？
把世界顶级的飞机场新加坡机场的服务带到您家店铺如何？
您有没有想到，商品的价格中，有一部分是属于服务的。而服务其实是无价的，因为他会让您
的顾客源源不断，以您的品牌为荣，代代相传！
能为别人服务是一种荣幸，能为我的品牌服务也是一种荣幸！
加入《顶级服务超强训练营》，建立您一生受益的服务意识，掌握您专业必备的服务技巧，原来终端服务也可以如此的精彩！

课程大纲

课程时间：8-16课时
课程方式：情景演练、体验训练、角色扮演、案例分析

1 → 顶级服务的意识与价值
● 顶级服务是什么
● 顶级服务带来什么
● 向香格里拉学什么
● 向新加坡航空公司学什么
● 服务是有价的，服务是无价

2→ 超级服务意识建立
● 顾客对于您的意义不只是财富
● 理解顾客才能真正启动财富
● 服务需要速度
● 服务需要解决问题
● 服务是细节决定成败
● 服务是用心的程度
● 特色化服务如何实施

3→服务体系构建
● 吸引顾客的售前服务体系
● 促进销售的售中服务体系
● 感动顾客的售后服务体系
● 顾客服务体系的良性循环
● 服务意识强化训练

4→ 服务修炼七步法
● 第一步：时时显示迷人微笑
● 第二步：巧妙使用身体语言
● 第三步：用心倾听理解顾客
● 第四步：仔细记录事后总结
● 第五步：有效反馈扫除盲点
● 第六步：询问技巧引导顾客
● 第七步：转危为机化解异议

5→ 服务情景演练与案例分析
● 案例一：顾客因产品质量投诉
● 案例二：顾客无理取闹，借故退货
● 案例三：顾客有意刁难导购
● 案例四：顾客群体围攻
● 案例五：顾客过份的挑剔
● 案例六：顾客无理要求

《顶级服务明星》特训营

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