高端客户私域社群营销及话术训练工作坊

高端客户私域社群营销及话术训练工作坊

课程背景：
本课程共分三部分，分别讲授高端社群营销私域流量的特质及价值、高端社群营销的运营方法及技巧、高端社群营销变现话术三个部分的20余个知识点。每个部分设计讲授时长为3小时，课程内容以问题点形式体现，弱化理论关系、强化所学内容应用效果，力求学了就能会，会了就能用。

课程收益：
● “12种”粉丝增长的活动设计视角；
● 掌握“4种”精准引流方法；
● 掌握基于引流、运营设计变现方法；
● 熟练运用20种不同情境下成交话术。


课程时长： 1天
课程方式：理论讲授+沉浸式教学+案例分析+训战


课程大纲

第一讲 正面认识高端社群营销流量特质与价值
第1讲 高端私域流量营销传播媒介及迭代历史
传统媒体vs新媒体vs超媒体（自体裂变）
互联网为私域社群营销的赋能历史

第2讲 如何提升高端群用户客单价？
准备好阶段性套餐产品
为客户定义“身份”
为客户描述产品使用场景

第3讲 如何提升高端私域服务质量
制定标准服务流程
扩展营销人员持续获利可能

第二讲 高端私域社群运营技巧
第4讲 微信如何建高端群？
不要免费群——筛选客户
建群要设立标签一致
关注每位群员的感受

第5讲 如何避免被高端客户拉黑？
创造独特价值——跳脱品牌看市场
与客户相关——差异化显示内容
同一内容多次发圈——1/6法则

第6讲 与高端客户第二次电话怎么打？
上次通话回顾
提供新价值
展开新话题

第7讲 线上如何触发高端客户需求？——莆田系打法
你有病
病很重
我有药
药很贵

第8讲 高端私域流量如何做CRM？
记录客户的每一次变化
做到+1服务
明确客户的参与价值


第三讲 高端私域社群成交设计及话术
第9讲 如何引发高端客户认同-SPIN销售话术
询问现状如何
询问选择我品牌原因
询问不选择我品牌的损失
扩大损失结果及弥补结果收益

第10讲 挖掘高端顾客说贵的原因-JG理论
经验原因
竞品原因
价值原因
价格原因

第11讲 如何回复高端顾客探底行为-你还能送我什么赠品/优惠/折扣等
反问法
递进法
底线法
测试法

第12讲 如何应对高端客户电话询价
详述产品功能配值多样性
服务及价格承诺

第13讲 高端客户说要再考虑怎么办
挖掘产品问题还是价格问题
非决策人——二次见面优惠条件
逼定金
给出最后时限
总结顾客顾虑问题点

第14讲 高端客户说贵怎么办？
挖掘感觉贵的原因
均值法
关键人突破法
货币贬值法


第15讲 何时开始对高端客户逼单？
开始注意价格或售后
开始注意产品品质
开始注意服务细节
开始不断肯定你
开始不断提出新想法

第16讲 如何给高端客户造景
造人景
造事景
造价值景

第17讲 高端销售八大误区
一味讨好客户
理性表述产品
坚持穷追猛打
有问只答
只询问客户需求不激发客户欲望
不懂掌握信息输出节奏
不会筛选客户
不设置购买锚点