高效沟通技巧_内训课程

高效沟通技巧

一、课程信息
提升管理者在组织中的向上沟通与向下沟通效率，解决信息传递不畅、团队协作不力等问题。
二、课程目标：
使学员掌握高效沟通的理论与实践技巧
增强团队协作
提升决策效率和执行力
4.学员对象：团队的管理者
5.课程时长：6小时
6.培训方式：混合式培训（互动教学、案例分析、角色扮演等）

二、培训大纲
【开篇】《沟通的艺术：团队的挑战与机遇》
内容引入：通过分析团队在沟通方面遇到的挑战，引出高效沟通的重要性。

【第一章】《高效沟通的理论基础》
第1节《沟通的定义与重要性》
1.关键知识点
（1）沟通的定义
（2）沟通在管理中的作用
（3）沟通的三大要素
2.案例：《团队项目沟通案例分析》
3.工具：沟通模型图解
4.观点：沟通是管理的基石

第2节《沟通障碍与克服策略》
1.关键知识点
（1）沟通障碍的类型
（2）克服沟通障碍的方法
（3）有效倾听的技巧
2.案例：《团队内部沟通障碍案例》
3.工具：沟通障碍自查表
4.观点：倾听是沟通的开始

第3节《非言语沟通的力量》
1.关键知识点
（1）非言语沟通的定义
（2）非言语沟通的种类与作用
（3）非言语沟通在地产行业的应用
2.案例：《谈判中的非言语沟通》
3.工具：非言语沟通技巧清单
4.观点：身体语言是无声的语言

【第二章】《高效沟通的实操技巧》
第1节《向上沟通的艺术》
1.关键知识点
（1）向上沟通的策略
（2）如何与高层有效沟通
（3）向上沟通中的反馈技巧
2.案例：《团队向上沟通成功案例》
3.练习：模拟向上沟通场景
4.观点：向上沟通是职场晋升的阶梯

第2节《向下沟通的智慧》
1.关键知识点
（1）向下沟通的目标与原则
（2）如何清晰传达指令与期望
（3）向下沟通中的激励技巧
2.案例：《团队向下沟通案例分析》
3.练习：设计有效的团队指令
4.观点：向下沟通是团队协作的桥梁

第3节《横向沟通的策略》
1.关键知识点
（1）横向沟通的定义与重要性
（2）横向沟通中的协调技巧
（3）横向沟通中的冲突解决方法
2.案例：《团队跨部门沟通案例》
3.练习：模拟跨部门协作会议
4.观点：横向沟通是组织协同的润滑剂

高效沟通技巧

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