《卓越管理与沟通-上中下三维度打通职场沟通技巧》

《卓越管理与沟通-上中下三维度打通职场沟通技巧》

课程背景：

世界组织行为学大师、领导力大师保罗•赫塞博士认为：好的经理不应只是一个命令者，他在领导团队时不应一成不变，而应随着情境（任务、目标及完成此目标的员工和环境）的不同来灵活个性的调整自己的领导方式，并用赋能的方式支持下属的发展。

“本课程”向管理者呈现领导力的核心是什么，向下管理，支持下属完成事项达成绩效，到引领下属成就更好的自己；平行管理，跨部门的高效合作；向上管理，和高层的配合，每一个技能都需要图片沟通 

“本课程”是现今最实用、最系统、最先进的领导方法，帮助您去高效沟通，从中更加出色和自信。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：职场人士，职场管理者

课程收益：

对组织：

- 员工能力提升：提升员工思考和表达水平，使其更容易抓住问题本质并达成共识；

- 组织效率提升：建立共同的思维和语言平台，提高组织内部交流效率；

- 公司形象提升：展现专业、清晰的形象，给客户和合作伙伴留下良好印象，提升公司形象；

对个人：

- 独立思考能力：掌握结构化工作汇报沟通的核心理念，培养清晰而全面的思考能力；

- 沟通表达能力：提高表达时的准确性和结构性，使观点更为明确，表达更为有力；

- 说服能力提升：能够迅速找出问题的关键点，构建具有说服力的沟通材料，提高个人说服力。

课程方式：视频观赏，理论讲解，工具应用，案例解析，思维游戏，综合训练，互动讨论，成果产出

课程模型：

向上沟通篇

第一章  抓到点：升级思维

第1招：升级思维，锁定痛点

解决方案：

1. 升级思维：从利己思维升级到利他思维，站在对方的角度表达

2. 坚守原则：一个原则为利他原则

3. 狠抓关键点：两个基本点为，关注对方痛点，给与利益点

第2招：一个思考框架— 5W2H2R，抓住对方想听的

5W2H2R：思考和描述问题的9个维度，故又称9宫格

1.What，何事：是什么？目的是什么？做什么工作？

2.Why，何因：为什么？为什么要这么做？理由何在？

原因是什么？造成这样的结果是为什么？

3.Who，何人：谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？

4.When，何时：何时？什么时间做？什么时机最适宜？

5.Where，何处：在哪里做？从哪里入手？

6.How，何法：怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？

7.How Much，何量：多少？做到什么程度？数量如何？

8.Risk，何风险：有哪些风险？

9.Result，结果：有哪些成果

练习互动：视频观赏，案例分析，小组讨论，情景模拟

落地工具：一个中心两个基本点，5W2H2R

第二章  说明白：2个汇报沟通模型，教你说到老板心坎上

常见痛点：汇报表达，抓不到重点

受益点：确保演讲汇报内容是对方想听的，说到对方心坎上

解决方案：业绩汇报模型和方案汇报模型

业绩汇报模型

1. 绩效成果汇报

2. 亮点经验传承

3. 挑战不断突破

方案汇报模型：

1. 事实：发生了什么？

2. 原因：我怎么看发生事情？

3. 方案：我要怎么做？

4. 目标：我要和老板实现什么？

练习互动：视频观赏，案例分析，小组讨论，情景模拟

落地工具：业绩汇报模型，方案汇报模型

对下沟通篇

第一章  清晰明了：5指信息法

按照5个点逻辑来提供信息

1. 起点：告诉下属干什么工作和为什么要干这项工作

2. 终点：告诉下属这项工作做成什么是合格的，把验收标准变成下属明确的目标和考核指标

3. 重点：告诉下属这项工作中抓大放小的工作要素

4. 卡点：了解下属哪些可能卡住执行的风险点和难点，提前想办法

5. 节点：告诉下属汇报节点，根据实际来确定汇报的频率和时间、途径、形式

练习互动：视频观赏，案例分析，小组讨论，情景模拟

落地工具：5指信息法

第二章  提升执行力：4个步骤

1. 表达需求：起点和重点信息表达清楚

2. 核实确认：重点信息是否有遗漏

3. 询问难度：卡点是否有难度

4. 达成跟踪：关 键节点跟踪

练习互动：视频观赏，案例分析，小组讨论，情景模拟

落地工具：4步布置工作法

                跨部门沟通篇

第一步：确定沟通策略

解决问题：跨部门沟通中，为什么我经常会乱了阵脚，不知道说什么好？

一、 知己-确定我方沟通目标

1. 运用SMART原则检验目标-四问法明确问题

1）我们要解决什么问题？

2）我们为什么要解决这个问题？

3）解决这个问题要达成的目标是什么？

4）团队成员是否都清楚理解了这个问题

二、 知彼-善于剖析对方利益的

1. 分析对方立场

1) 通过问题换位思考

2) 通过场景换位思考

3) 通过假设换位思考

2. 了解对方性格

1) 红色（表达型，活泼型）的特点以及对应的沟通策略

2) 蓝色（思考型，完美型）的特点以及对应的沟通策略

3) 黄色（力量型，行动型）的特点以及对应的沟通策略

4) 绿色（和平型，配合型）的特点以及对应的沟通策略

问题：我们知道了冲突的根源在于性格，具体我们可以怎么做？

三、 百战不殆-制定沟通策略

1. 拟定沟通策略表

辅助案例：《跨部门沟通乱了阵脚的小白》

练习互动：视频观赏，案例分析，小组讨论，情景模拟

落地工具： 跨部门沟通策略表

第二步：表达我方需求

解决问题：跨部门沟通中，为什么对方听不懂我在讲什么，为什么我说了2句话，对方就和我吵起来？

一、 逻辑清晰

1. 金字塔原则

2. 电梯原则

3. 减少“诗歌般的语言”

点评：避免笼统大概，杜绝“我估计、应该是”等用语

点评：如何将自己的想法透彻明了的表达给对方

二、 情绪稳定

1. 第一步：用眼观察，表达观察到事实

1) 什么是观察

2) 什么是评论

3) 区分观察和评论

2. 第二步：用心感受-表达情绪

1) 建立表达情绪的词汇：情绪陀螺

2) 区分需要和感受

3. 第三步：挖掘需要-表达感受背后的根源

1) 找到感受背后的需求

2) 表达需求

4. 第四步：抓准请求-提出具体的要求

1) 正向请求

2) 可衡量请求

辅助案例：《冲动的培训经理》

练习互动：视频观赏，案例分析，小组讨论，情景模拟

落地工具： 避免情绪冲动四部分表

第三步：聆听对方需求

解决问题：跨部门沟通中，对方为什么一直抱怨我没有听他的话？ 

一、同理心倾听

例举：倾听的五个层次

案例：心理测试

问题：如何提升沟通层次？

同理心训练：正确解读对方说话的含义

小组讨论：一个好的倾听者，有哪些具体的表现？

二、确认信息

测试：一段新闻

案例：错误的领会

1. 提升倾听效果的四措施

1）发问

2）复述确认

3）回应

4）总结

点评：要避免三类主观沟通障碍

小组讨论：与其他部门人员沟通，有哪些注意事项？

第四步：寻求双赢方案

解决问题：跨部门沟通，对方有异议时，怎么办？

一、求同存异找方案：

1. 描绘信息

2. 优劣分析

3. 合并优点

一、 确立行动计划

1. 行动计划表

辅助案例：《生产部门不配合怎么办？》

练习互动：视频观赏，案例分析，小组讨论，情景模拟

落地工具： 求同存异分析表，行动计划表

第五步：持续跟踪效果

解决问题：跨部门沟通后，对方明明答应了，为什么最后没有行动？对方有异议时，怎么办？

1. 跟踪的时间

2. 跟踪的方式

3. 及时赞美反馈

辅助案例：《达成后，研发部门为什么没有执行？》

练习互动：视频观赏，案例分析，小组讨论，情景模拟

落地工具： 赞美反馈参考表