拆掉部门里的墙-跨部门高效沟通5步法

拆掉部门里的墙-跨部门高效沟通5步法
课程背景：
企业在不断发展壮大的过程中，部门间强调各自的利益，而出现互相推诿扯皮、对立拆台等现象。跨部门协作的项目往往不能很好地推进，浪费公司的资源。
现实中，跨部门沟通的最大障碍是角色不同，“技巧”不足。本课程针对跨部门沟通常见的问题，提出了跨部门沟通的5个步骤和方法，帮助学员快速提升跨部门沟通能力，破解管理迷局，锻造卓越团队，以达成组织的目标。

课程时间：2天，6小时/天
课程对象：跨部门管理者、协调者、执行任务或项目的员工/储备干部等

课程收益：
认知到企业里跨部门沟通的重要性
找到部门之间冲突、分歧的常见原因
掌握跨部门沟通的5步骤和方法

课程特色：3“多”
聚焦情景多：本次课程聚焦跨部门沟通中高频率的场景和真实案例，让学员在真实的场景中感受与学习
案例练习多：5大步骤中，每一个步骤都贯穿学员工作中真实案例，剖析案例，给出工具，不断练习。
工具方法多：为了方便理解和应用，课程中提供了10多个工具表单，帮助学员更好地课后技能迁移。

课程方式：视频观赏，理论讲解，工具应用，案例解析，综合训练，互动讨论，成果产出

课程模型：推倒部门墙-跨部门高效沟通5步法











课程大纲
导入：常见的两大跨部门沟通障碍
跨部门沟通立场不同：
习惯于站在自己的角度思考
有视觉的盲点而不自知
部门墙
讨论：在我们公司，各部门有什么样的本位思维？
跨部门沟通技巧不足
表达不清
情绪冲动
不会听对方
不会巧妙化解异议
讨论：我们在跨部门沟通的时候主要遇到的不足是什么？

第一步：确定沟通策略
解决问题：跨部门沟通中，为什么我经常会乱了阵脚，不知道说什么好？
知己-确定我方沟通目标
运用SMART原则检验目标-四问法明确问题
1）我们要解决什么问题？
2）我们为什么要解决这个问题？
3）解决这个问题要达成的目标是什么？
4）团队成员是否都清楚理解了这个问题
知彼-善于剖析对方利益的
分析对方立场
通过问题换位思考
通过场景换位思考
通过假设换位思考
了解对方性格
红色（表达型，活泼型）的特点以及对应的沟通策略
蓝色（思考型，完美型）的特点以及对应的沟通策略
黄色（力量型，行动型）的特点以及对应的沟通策略
绿色（和平型，配合型）的特点以及对应的沟通策略
问题：我们知道了冲突的根源在于性格，具体我们可以怎么做？
百战不殆-制定沟通策略
拟定沟通策略表
辅助案例：《跨部门沟通乱了阵脚的小白》
练习互动：视频观赏，案例分析，小组讨论，情景模拟
落地工具： 跨部门沟通策略表

第二步：表达我方需求
解决问题：跨部门沟通中，为什么对方听不懂我在讲什么，为什么我说了2句话，对方就和我吵起来？
逻辑清晰
1. 金字塔原则
2. 电梯原则
3. 减少“诗歌般的语言”
点评：避免笼统大概，杜绝“我估计、应该是”等用语
点评：如何将自己的想法透彻明了的表达给对方
情绪稳定
第一步：用眼观察，表达观察到事实
什么是观察
什么是评论
区分观察和评论
第二步：用心感受-表达情绪
建立表达情绪的词汇：情绪陀螺
区分需要和感受
第三步：挖掘需要-表达感受背后的根源
找到感受背后的需求
表达需求
第四步：抓准请求-提出具体的要求
正向请求
可衡量请求
辅助案例：《冲动的培训经理》
练习互动：视频观赏，案例分析，小组讨论，情景模拟
落地工具： 避免情绪冲动四部分表

第三步：聆听对方需求
解决问题：跨部门沟通中，对方为什么一直抱怨我没有听他的话？
一、同理心倾听
例举：倾听的五个层次
案例：心理测试
问题：如何提升沟通层次？
同理心训练：正确解读对方说话的含义
小组讨论：一个好的倾听者，有哪些具体的表现？
二、确认信息
测试：一段新闻
案例：错误的领会
1. 提升倾听效果的四措施
1）发问
2）复述确认
3）回应
4）总结
点评：要避免三类主观沟通障碍
小组讨论：与其他部门人员沟通，有哪些注意事项？

第四步：寻求双赢方案
解决问题：跨部门沟通，对方有异议时，怎么办？
一、求同存异找方案：
描绘信息
优劣分析
合并优点
确立行动计划
行动计划表
辅助案例：《生产部门不配合怎么办？》
练习互动：视频观赏，案例分析，小组讨论，情景模拟
落地工具： 求同存异分析表，行动计划表

第五步：持续跟踪效果
解决问题：跨部门沟通后，对方明明答应了，为什么最后没有行动？对方有异议时，怎么办？
跟踪的时间
跟踪的方式
及时赞美反馈
辅助案例：《达成后，研发部门为什么没有执行？》
练习互动：视频观赏，案例分析，小组讨论，情景模拟
落地工具： 赞美反馈参考表

（本大纲为基本的课程思路，如企业有其它要求，讲师可在实际授课中作出调整）