一线管理者对下沟通与向上汇报技巧

一线管理者对下沟通与向上汇报技巧

课程背景

向下沟通场景：
刘能是一线的作业员，按照公司的作业流程，必须清洁完手才能做下一个产品，但是刘能经常为了赶进度，不洗手就做下一个。产品品质是衡量生产线的重要指标之一，刚开始以为刘能流程不熟悉，可是你和他沟通好几次后，他还是我行我素

向上汇报场景：今天产线产量没有达标，老板问你如何才能让确保下次达标，你却和老板说，”老板目前人员从10人缩减到8人,所以产量达不到，除非招人。老板告诉你：“目前人员只能是8人，那怎么做？” 你一下子就慌乱了不知道说什么好。

向下沟通和向上汇报不仅是一种能力更是一种思维，如何真正做到“思考清晰、表达逻辑，说服有力”？本课程教你形成严谨的结构思考习惯，在面临沟通和汇报场景时清晰而全面地思考，跳出固有经验和思维，站在对方的角度去组织内容，并通过有力的表达让听者不仅想听，而且听得明白，更能够记得牢。


培训对象
需要将自己的想法、建议、方案、成果等进行向下沟通和向上汇报的一线管理人员。

课程收益
对组织：
一线管理者能力提升：提高思考和表达水平，更容易抓住问题的本质并找到解决方案
组织效率提升：建立彼此交流时共同的思维和语言平台，提高组织效率
对个人：
沟通表达能力：表达时，使观点更明确，结构更严密，能更有效达成共识
说服能力提升：在短时间内找出问题的关键点，形成具有说服力的汇报材料

课程时间
1天

教学方式
视频观赏，理论讲解，工具应用，案例解析，思维游戏，综合训练，互动讨论，成果产出

课程大纲
第一部分: 对下沟通
场景一：如何带着情绪也能好好说话：
作为管理者，当员工有情绪时，你如何不被影响，仍然能好好说话？
作为管理者，当你有情绪时，如何带着情绪和员工好好说话

带着情绪也能好好说话四步法：
第一步 用眼观察，表达观察到事实
什么是观察
什么是评论
区分观察和评论
第二步 用心感受-表达情绪
建立表达情绪的词汇：情绪陀螺
区分需要和感受
第三步 挖掘需要-表达感受背后的根源
找到感受背后的需求
表达需求
第四步 抓准请求-提出具体的要求
正向请求
可衡量请求
综合练习：视频观赏，案例分析，小组讨论，情景模拟
成果落地：能够灵活将四步法运用于工作的实际场景中，带着情绪也能好好说话
工具：观察评论对照表，情绪陀螺，冰山理论，需求卡

场景二：如何快速有效地说服他人?
当你下达命令时，员工不服从，你如何说服他？
当员工不按照规定作业，你如何说服他？

高效说服他人四步法：
第一步 寻找痛点
从对方出发
找对方在乎的点
第二步 明确要求
明确要求
明确执行人
第三步 执行到位
灵活多变
第四步 抓准请求-提出具体的要求
正向请求
可衡量请求
综合练习：视频观赏，案例分析，小组讨论，情景模拟
成果落地：能够灵活将四步法运用于工作的实际场景中，高效说服员工
工具：京东管理快递员方法参考。

第二部分: 向上沟通
场景三：如何带着解决方案去找老板，而不是问题？
当目标没有达成时候，口吐白沫抱怨各种原因，老板问：“那你有什么解决方案？”呆在那里，半天没有说出话

第一节：汇报内容金字塔
第一层：事实经过，发生了什么
第二次：原因分析，我怎么看发生的事情
第三次：解决方案，我能做什么
第四次：达成目标，我要和老板实现什么
第二节：汇报准备两步走
思考阶段：员工爬金字塔
汇报阶段：老板溜金子塔
综合练习：视频观赏，案例分析，小组讨论，情景模拟
成果落地：能够抓住重点和老板汇报工作事项。
工具：汇报内容金字塔

场景四：如何梳理逻辑，讲得清楚，老板听得明白？
和老板汇报工作，滔滔不绝讲了半天，老板却一头雾水，不知你所云。

第一节：结构化工作汇报的四个基本原则
论：结论先行
证：以上统下
类：归类分组
比：逻辑递进
第二节：整理逻辑三步走
归类分组：MECC法则
逻辑递进：
演绎，让说服更有力：黄金圈，麦肯锡框架
归纳，让要点更清晰：时间顺序，结构顺序，重要性顺序
归纳总结：有结论，有观点
综合练习：视频观赏，案例分析，小组讨论，情景模拟
成果落地：掌握并运用逻辑的原则和步骤
工具：整理逻辑四原则，整理逻辑三步走