笑傲职场-上中下三维全方位打通沟通技巧

笑傲职场-上中下三维全方位打通沟通技巧
课程背景

向下沟通场景：
刘能是一线的作业员，按照公司的作业流程，必须清洁完手才能做下一个产品，但是刘能经常为了赶进度，不洗手就做下一个。产品品质是衡量生产线的重要指标之一，刚开始以为刘能流程不熟悉，可是你和他沟通好几次后，他还是我行我素

跨部门沟通：
企业在不断发展壮大的过程中，部门间强调各自的利益，而出现互相推诿扯皮、对立拆台等现象。跨部门协作的项目往往不能很好地推进，浪费公司的资源。

向上汇报场景：今天产线产量没有达标，老板问你如何才能让确保下次达标，你却和老板说，”老板目前人员从10人缩减到8人,所以产量达不到，除非招人。老板告诉你：“目前人员只能是8人，那怎么做？” 你一下子就慌乱了不知道说什么好。

向下沟通，跨部门沟通和向上汇报不仅是一种能力更是一种思维，如何真正做到“思考清晰、表达逻辑，说服有力”？本课程教你形成严谨的结构思考习惯，在面临沟通和汇报场景时清晰而全面地思考，跳出固有经验和思维，站在对方的角度去组织内容，并通过有力的表达让听者不仅想听，而且听得明白，更能够记得牢。


培训对象
管理者，重要骨干

课程收益
对组织：
能力提升：提高思考和表达水平，更容易抓住问题的本质并找到解决方案
组织效率提升：建立彼此交流时共同的思维和语言平台，提高组织效率
对个人：
沟通表达能力：表达时，使观点更明确，结构更严密，能更有效达成共识
说服能力提升：在短时间内找出问题的关键点，形成具有说服力的汇报材料

课程时间
2天

教学方式
视频观赏，理论讲解，工具应用，案例解析，思维游戏，综合训练，互动讨论，成果产出

课程大纲


第一部分: 对下沟通
场景一：如何带着情绪也能好好说话：
作为管理者，当员工有情绪时，你如何不被影响，仍然能好好说话？
作为管理者，当你有情绪时，如何带着情绪和员工好好说话

带着情绪也能好好说话四步法：
第一步 用眼观察，表达观察到事实
什么是观察
什么是评论
区分观察和评论
第二步 用心感受-表达情绪
建立表达情绪的词汇：情绪陀螺
区分需要和感受
第三步 挖掘需要-表达感受背后的根源
找到感受背后的需求
表达需求
第四步 抓准请求-提出具体的要求
正向请求
可衡量请求
综合练习：视频观赏，案例分析，小组讨论，情景模拟
成果落地：能够灵活将四步法运用于工作的实际场景中，带着情绪也能好好说话
工具：观察评论对照表，情绪陀螺，冰山理论，需求卡

场景二：如何快速有效地说服他人?
当你下达命令时，员工不服从，你如何说服他？
当员工不按照规定作业，你如何说服他？

高效说服他人四步法：
第一步 寻找痛点
从对方出发
找对方在乎的点
第二步 明确要求
明确要求
明确执行人
第三步 执行到位
灵活多变
第四步 抓准请求-提出具体的要求
正向请求
可衡量请求
综合练习：视频观赏，案例分析，小组讨论，情景模拟
成果落地：能够灵活将四步法运用于工作的实际场景中，高效说服员工
工具：京东管理快递员方法参考。

第二部分: 跨部门沟通
导入：常见的两大跨部门沟通障碍
跨部门沟通立场不同：
习惯于站在自己的角度思考
有视觉的盲点而不自知
部门墙
讨论：在我们公司，各部门有什么样的本位思维？
跨部门沟通技巧不足
表达不清
情绪冲动
不会听对方
不会巧妙化解异议
讨论：我们在跨部门沟通的时候主要遇到的不足是什么？
第一步：确定沟通策略
解决问题：跨部门沟通中，为什么我经常会乱了阵脚，不知道说什么好？
知己-确定我方沟通目标
运用SMART原则检验目标-四问法明确问题
1）我们要解决什么问题？
2）我们为什么要解决这个问题？
3）解决这个问题要达成的目标是什么？
4）团队成员是否都清楚理解了这个问题
知彼-善于剖析对方利益的
分析对方立场
通过问题换位思考
通过场景换位思考
通过假设换位思考
了解对方性格
红色（表达型，活泼型）的特点以及对应的沟通策略
蓝色（思考型，完美型）的特点以及对应的沟通策略
黄色（力量型，行动型）的特点以及对应的沟通策略
绿色（和平型，配合型）的特点以及对应的沟通策略
问题：我们知道了冲突的根源在于性格，具体我们可以怎么做？
百战不殆-制定沟通策略
拟定沟通策略表
辅助案例：《跨部门沟通乱了阵脚的小白》
练习互动：视频观赏，案例分析，小组讨论，情景模拟
落地工具： 跨部门沟通策略表
第二步：表达我方需求
解决问题：跨部门沟通中，为什么对方听不懂我在讲什么，为什么我说了2句话，对方就和我吵起来？
逻辑清晰
1. 金字塔原则
2. 电梯原则
3. 减少“诗歌般的语言”
点评：避免笼统大概，杜绝“我估计、应该是”等用语
点评：如何将自己的想法透彻明了的表达给对方
情绪稳定
第一步：用眼观察，表达观察到事实
什么是观察
什么是评论
区分观察和评论
第二步：用心感受-表达情绪
建立表达情绪的词汇：情绪陀螺
区分需要和感受
第三步：挖掘需要-表达感受背后的根源
找到感受背后的需求
表达需求
第四步：抓准请求-提出具体的要求
正向请求
可衡量请求
辅助案例：《冲动的培训经理》
练习互动：视频观赏，案例分析，小组讨论，情景模拟
落地工具： 避免情绪冲动四部分表
第三步：聆听对方需求
解决问题：跨部门沟通中，对方为什么一直抱怨我没有听他的话？
一、同理心倾听
例举：倾听的五个层次
案例：心理测试
问题：如何提升沟通层次？
同理心训练：正确解读对方说话的含义
小组讨论：一个好的倾听者，有哪些具体的表现？
二、确认信息
测试：一段新闻
案例：错误的领会
1. 提升倾听效果的四措施
1）发问
2）复述确认
3）回应
4）总结
点评：要避免三类主观沟通障碍
小组讨论：与其他部门人员沟通，有哪些注意事项？
第四步：寻求双赢方案
解决问题：跨部门沟通，对方有异议时，怎么办？
一、求同存异找方案：
描绘信息
优劣分析
合并优点
确立行动计划
行动计划表
辅助案例：《生产部门不配合怎么办？》
练习互动：视频观赏，案例分析，小组讨论，情景模拟
落地工具： 求同存异分析表，行动计划表
第五步：持续跟踪效果
解决问题：跨部门沟通后，对方明明答应了，为什么最后没有行动？对方有异议时，怎么办？
跟踪的时间
跟踪的方式
及时赞美反馈
辅助案例：《达成后，研发部门为什么没有执行？》
练习互动：视频观赏，案例分析，小组讨论，情景模拟
落地工具： 赞美反馈参考表

第二部分: 向上沟通
场景三：如何带着解决方案去找老板，而不是问题？
当目标没有达成时候，口吐白沫抱怨各种原因，老板问：“那你有什么解决方案？”呆在那里，半天没有说出话

第一节：汇报内容金字塔
第一层：事实经过，发生了什么
第二次：原因分析，我怎么看发生的事情
第三次：解决方案，我能做什么
第四次：达成目标，我要和老板实现什么
第二节：汇报准备两步走
思考阶段：员工爬金字塔
汇报阶段：老板溜金子塔
综合练习：视频观赏，案例分析，小组讨论，情景模拟
成果落地：能够抓住重点和老板汇报工作事项。
工具：汇报内容金字塔

场景四：如何梳理逻辑，讲得清楚，老板听得明白？
和老板汇报工作，滔滔不绝讲了半天，老板却一头雾水，不知你所云。

第一节：结构化工作汇报的四个基本原则
论：结论先行
证：以上统下
类：归类分组
比：逻辑递进
第二节：整理逻辑三步走
归类分组：MECC法则
逻辑递进：
演绎，让说服更有力：黄金圈，麦肯锡框架
归纳，让要点更清晰：时间顺序，结构顺序，重要性顺序
归纳总结：有结论，有观点
综合练习：视频观赏，案例分析，小组讨论，情景模拟
成果落地：掌握并运用逻辑的原则和步骤
工具：整理逻辑四原则，整理逻辑三步走