职场沟通必修课——报、联、商

职场沟通必修课——报、联、商

课程背景：

进入职场后主动、被动的学过很多沟通的课程，无论是上下级沟通，同事间沟通，还是跨部门沟通，都是在学习好好说话，学习语言运用的技巧。经过多年的学习与积累，我们以为自己很会沟通，很会说话了，但在工作中为什么依然会出现很多关于沟通方面的问题？是我们偏离了沟通的本质吗？

知乎上曾有一个热门的问题：为什么靠谱的员工越来越难找？我一直以为靠谱是一个人拥有出色的专业能力、丰富的知识体系，解决问题的能力等等，但实际靠谱很简单，就是：你能让人放心把一件事完全交给你，凡事都有反馈。

这不禁让人想起了职场沟通的本质——汇报、联络与商谈。对于上司来说，当他交代你去做一件事，他知道的信息越多，知道的信息越及时，他就越放心，如果你能做得更周到，把他想知道的信息提前告诉他，他一定会觉得：这人靠谱！

所以我们有必要回到职场沟通的最初：学会如何汇报（获得上司信赖）、联络（改善人际关系）与商谈（帮你遇难成祥，加速成长）。

课程收益：

● 了解正确报联商的基本理念，提升职场沟通技术，成为靠谱的人

● 掌握向上汇报的基本方法、要领，获得上司信赖，成为他的左膀右臂

● 熟练使用与同事间联络的技巧，改善你的人际关系，使工作环境轻松愉快

● 学会商谈，学会倾听，帮你渡过难关、遇难成祥，加速自己的成长

课程时间：标准课时2天，6小时/天

课程对象：各层级管理人员、储备干部、应届大学生

课程方式：课程讲授+案例教学法+课堂练习+教练式学习法

课程大纲

测试：是否需要学习“报联商”这门沟通课程

第一讲：为什么要学习“报联商”式的沟通

一、职场中沟通的尴尬

1. 直接的沟通，不畅

2. 间接的沟通，不顺

3. 说不到点子上

4. 只知道汇报结果

二、什么是“报联商”

1. 汇报：展示自己的行为

2. 联络：就是日常的交行

3. 商谈：请示、讨教

4. 只要你有上司，你就必须“报联商”

三、“报联商”前你的人设确定了吗

1.“报联商”与团队意识

2.“报联商”与立场转换

3.“报联商”要注意讲究T.P.O

4.“报联商”与记录习惯的养成

5.“报联商”与GPDCA工作法

第二讲：学会接受指示

一、学会接受指标

1. 正确地接受指标

2. 被召唤时要及时应答

3. 上级讲话时做记录，中途不打断

4. 全部弄清后要复核，确认指示内容

5. 复述后再询问，补充不清楚的内容

6. 最重要的是意图，全面摸清上级脑子里的蓝图

7. 接受指示当场询问清楚很重要

二、接受指示前尽力使双的模式契合

1. 信息都是有含义的

2. 有目的的进行报联商

3. 提供相应的信息，使双方的目标相吻合

4. 发信方要设法契合对方的模式

三、学会发信和受信的技巧

1. 学会如何发信

2. 懂得如何受信

3. 靠谱的人都是报联商做的好的人

第三讲：“汇报”——打开晋升的大门

一、什么是汇报

1. 汇报的定义

2. 为什么要汇报

3. 汇报什么

4. 向谁汇报

5. 什么时候需要汇报

6. 汇报的重点在哪里

7. 用什么方式汇报

8. 怎么汇报

9. 汇报到什么程度

10. 当你拿不准该不该汇报时怎么办

二、选准时机的汇报

1. 什么时候应该第一报

2. 进展中什么时候该去汇报

3. 汇报的时机如何选择

4. 有没有令上级更满意的汇报时机

三、选准内容的汇报

1. 上级眼里什么事情重要

2. 义务以外的主动汇报

3. 自己难以判断时不要擅做取舍

4. 紧急事态要特殊应对

四、注重方式与效果的汇报

1. 自己搞糟的坏消息怎么报

2. 客观原因导致的坏消息怎么报

3. 好消息怎么报

4. 怎么应付越级汇报

5. 情况复杂难以说清，该怎么报

6. 不要误导上级

五、上级喜欢什么样的汇报

1. 报平安——让他放心

2. 尽早汇报——给他留足时间

3. 应对前先汇报——他要知情

4. 干脆利索的汇报——别啰嗦

5. 吻合他的目的——应对他的关注点

6. 能说得清的汇报——他要迅速判断

7. 简明扼要的汇报——他不想多费时间

8. 想对对策再来——活儿由你干，他只管拍板

9. 提案型的汇报——给他出谋划划策

第四讲：“联络”——成为受同事欢迎的人

一、什么是联络

1. 什么是联络

2. 为什么要联络

3. 跟谁联络

4. 什么时候需要联络

5. 联络的重点有哪里

6. 用什么方式联络

7. 怎么联络

8. 联络到什么程度

9. 联络一定要确认

二、多替对方着想，联络才能做得好

1. 该传递给谁——心里要有别人

2. 传递什么信息——心里要有别人

3. 什么时候传递——心里要有别人

4. 怎么样传递才好——-心里要有别人

5. 替对方着想，要把信息了解的更完善

6. 替对方着想，把信息提供的更详尽

三、多替客户着想的联系

1. 用及时的联络，打消客户的疑虑

2. 用体贴的联络，给客户提供方便

3. 用准确的联络，不让客户误解

4. 用妥当的联络，让客户感觉舒服

5. 用得体的联络，为客户妥善服务

四、多替同事着想的联系

1. 职场里相辅相成的关系

2. 如何用联络来保护自己

3. 和同事的内部联络应该注意什么

4. 同事间用联络相互帮助

五、联络重在到位，一定要确认

1. 联络了和联络到位的区别

2. 千万不能想当然

3. 联络不到位，其结果是害自己

4. 遗漏或遗忘会造成严重后果

5. 如何防止自己遗忘

6. 如何防止对方遗忘

7. 选用恰当的方式，确保联络到位

8. 反省自己该如何改善，才是学习联络的真谛

第五讲：“商谈”——发挥集体的力量

一、什么是商谈

1. 什么是商谈

2. 为什么要商谈

3. 商谈什么

4. 跟谁商谈

5. 什么时候需要商谈

6. 商谈的重点在哪里

7. 用什么方式商谈

8. 怎么商谈

9. 商谈别忘了善后

二、商谈前的准备

1. 想好自己的商目的

2. 选择合适的商谈时机

3. 找好有利的商谈场所

4. 契合对方的商谈模式

三、实施商谈——你说，他听

1. 应有的态度

2. 注意表述的顺序

3. 带上好的对策

4. 亮明自己的观点

5. 应对可能的询问

四、虚心求教——他说，你听

1. 深度倾听——3R技术

2. 探讨权衡

3. 扩大战果

4. 眼睛向内看

5. 用商谈打造自己的人脉

第六讲：贯彻落实“报联商”

1. 报联商落地措施

2. 实战技能确认单

3. 报联商实战技能检测

可根据学员层次不同调整相应的内容