礼赢商场——高端商务接待礼仪

礼赢商场——高端商务接待礼仪
课程背景：
随着世界经济的发展，特别是全球经济一体化的不断形成，商务往来增多，如何才能在众多企业中脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系。在现代人的成功因素中，80%以上都要靠人际关系。若人际关系不成功，成功只是暂时的;人际关系成功，不成功也是暂时的。而要拥有良好的人际关系，对于商务往来而言，商务礼仪是核心选项。
商务礼仪，不仅体现了个人修养和为人处事的态度，更折射出所在单位的企业文化和管理境界;不仅是人际关系的“润滑剂”，更能够最大限度减少人与人之间的摩擦。
商务人员在日常工作当中，需要接待来自各方的客人，接待工作是商务交往中的一件大事。接待过程中会给客人留下各种不同的印象--对公司的印象、对部门工作的印象、对公司员工素质的印象等。这些印象的好坏，直接关系到公司事业的成功与否。不论是日常接待工作还是接待远道而来的客人，务必要做到严谨、周到、热情、细致，这样才能增强客人与我们合作的信心，从而促进双方业务的发展。

课程收益：
1、掌握接待礼仪操作的规则，任何商务情境都可应对自如。
2、从商务接待人员的实际工作，掌握商务形象管理的方法，用形象力展示个人素质；
3、通过行为举止训练，塑造端庄美好气质，体现企业精神面貌；
4、掌握商务接待的礼仪规范，懂得灵活应用商务接待礼仪的知识，完善、提升企业的品牌形象；

课程对象：中高层管理人员.行政人员.客户经理.营销人员.对外联络人员及相关人员
课程时间：3小时
课程方式：课程讲授，课堂练习，分组练习为主.感性讲授为辅，配以演示.演练正反对比
授课讲师：李健

课程大纲：
第一讲：礼仪在商务接待中的作用四量化
由小见大——细节决定成败
礼仪在商务接待中的作用
量化一：展示形象
量化二：表达尊重
量化三：增进沟通
量化四：促进成交
视频案例：重要客户的接待
思考：视频中体现了商务接待的什么价值？

第二讲：精雕细琢——形象体现态度
一、商务形象，助力商务交往
重视心理规律
二、仪容礼仪规范
头发标准
面容礼仪标准
肢体修饰礼仪规范

服饰礼仪规范
1、工作服的穿着规范
2、商务正装五要素
3、准正装的品级标准
四、商务仪态礼仪
1、量化商务仪态彰显职业形象
2、友善的表情
3、挺拔的站姿
4、大方的坐姿
5、自信的行姿
6、稳重的蹲姿
7、得体的手势
8、真诚的物品递接

五、商务言谈礼仪
1、言谈的四个基础
2、十一字礼貌用语
3、夸赞的三个策略

第三讲：商务接待讲究策略
一、接待前
1、制定接待方案
接待活动项目分解
制定工作安排时间表
落实接待计划实施的人员分工及工作安排
制定实施管控计划并落实到人

二、接待中
1、迎站工作落实
提前到达
主动问候
自我介绍
名片递接
握手致意
规范引领
礼貌乘车
安全送达
会议接待服务礼仪
会议准备
会谈位次
茶水服务礼仪
茶具的选择
奉茶的礼仪
一次性续水茶水服务
3、商务宴请礼仪
座次安排
商务中餐桌次
商务中餐席次
(2)商务中餐细节六量化
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合理的点餐

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礼貌的进餐

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适度的布菜

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敬酒的礼仪

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交谈的礼仪

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埋单的礼仪


三、接待后
1、做好送客工作
2、做好酒店食宿费用结报工作
3、做好接待总结工作
四、实操演练：小组情景模拟远方客人接待的全过程