营销人员必备商务礼仪和拜访艺术

营销人员必备商务礼仪和拜访艺术
课程背景：
“人无礼则不立，事无礼则不成。”只有知礼、懂礼、行礼，在客户面前树立了有内涵、有修养的形象，客户才会欣然接受你，给你商务与服务的机会。因此，商务人员应该把礼仪贯穿于商务活动之中，这是商务能否成功的内在因素。
“天下难事，必作于易;天下大事，必作于细。”商务工作从和客户见面、交谈、成交到售后，包括了数不清的烦琐细节，介绍、打招呼、握手、递名片、入座等司空见惯的行为中，一个礼仪细节就有可能打动客户、促成交易;一个礼仪细节也有可能惹恼客户、失去订单。因此，商务人员在与客户交往中，不仅要努力提高自己的专业知识水平，还应尽早了解和掌握商务礼仪常识，从细节着手提高自身的礼仪修养，以增进与客户之间的沟通，为日后合作创造良好的氛围。
在商务交往中，个人便代表了整体，个人的所作所为，一举一动，一言一行，就是企业的典型活体广告。现代企业强调团队精神，而礼仪可以促进这一力量。好的商务服务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力，增进吸引和情感交流，增强信任和了解。因此，只有对礼仪的相关规则做到心中有数，再谨记“律己、敬人”的礼仪原则，才能拥有良好的礼仪修养。从而在商务交往中更加游刃有余、得心应手。

课程收益：
1、了解商务礼仪的概念和原则
2、从商务人员的实际工作，掌握商务人员形象管理的方法，通过规范的仪容、得体的服饰、恰当的仪态等学习，用形象力展示个人素质；
3、掌握商务工作中的交往、拜访等礼仪，让商务交往的每个细节都体现尊重感，提升企业的品牌形象；

课程对象：中高层管理人员.行政人员.营销人员.对外联络人员及相关人员
课程时间：6小时
课程方式：课程讲授，课堂练习，分组练习为主.感性讲授为辅，配以演示.演练正反对比
授课讲师：文慧

课程大纲：
第一讲：由小见大——细节决定成败
导入：细节决定成败
视频案例、讨论和分享：视频中主人公做到了哪些细节？获得了什么成果？
一、礼仪的定义与核心
讨论：何为礼仪？
礼仪的两大关键：尊重和适合
礼仪的核心是尊重：自尊三维度和尊他五维度
互动：两种不同场景打招呼的礼仪区别
二、商务礼仪四大价值
讨论：你觉得哪个公司靠谱？为什么？


第二讲：精雕细琢——形象体现态度
一、商务形象——助力商务交往
——重视心理规律
1. 光环效应
2. 73855定律
二、恰当修饰——仪容体现精神
1. 头发标准
自我检测：你的头发符合标准吗？
互动：盘发示范和小组盘发PK
2. 面容礼仪标准
3. 肢体修饰礼仪规范
4. 职业妆基本技巧
实操演练：基础职业妆示范和实操演练
三、着装得体——服饰彰显风范
——场合着装TPOR原则
1. 商务正装两量化
讨论：港交所上市高管团队形象给你有什么启示？
互动：在多张图片中找出你认为的正装
实操演练：用现场小组资源搭配出一套正装
2. 商务休闲装五量化
3. 商务休闲装的三个品级+五大禁忌
实操演练：用现场小组资源搭配出一套商务休闲装

第三讲：举止有度——良好仪态赢信任
一、量化商务仪态彰显职业形象
——“73855”中的商务仪态
互动：从多张图片中找出你认为体现尊重的仪态
1. 仪态体现尊重
2. 仪态展示自信
3. 仪态关乎形象
实操演练：仪态操示范
二、友善的表情
1. 目光礼仪
1）目光的三种角度
2）目光的三大凝视区
3）目光的四种禁忌
实操演练：搭档演练眼神的四种禁忌
2. 微笑礼仪
1）微笑的价值
视频案例：劳模的微笑
讨论和分享：你认为微笑有什么价值
2）微笑三量化
——建立开心金库
互动：如何辨别真笑和假笑？
3）魅力微笑训练
实操演练：搭档演练微笑操
思考：你觉得三种微笑哪种最适合商务场合？
4）微笑四禁忌
讨论：什么商务场景不适合微笑？
三、挺拔的站姿
1. 站姿禁忌知多少
互动：请展示你见过的不恰当站姿？
2. 挺拔的站姿七量化
实操演练：十字体雕法站姿训练
思考：三种不同站姿分别适合什么场景
四、大方的坐姿五量化
互动：请展示你见过的不恰当的坐姿？
实操演练：入座、离座和不同坐姿的训练
五、自信的行姿五量化
实操演练：自信的走姿训练
六、稳重的蹲姿
练习：稳重的蹲姿的
七、得体的手势三量化
实操演练：得体的手势训练
八、致意礼
实操演练：欠身礼和鞠躬礼的实操演练
思考：欠身礼和不同度数鞠躬礼适合的场合
九、真诚的物品递接两量化
实操演练：搭档实操演练请领导签字
活动：各小组通过人体雕塑方式展示学习的仪态

第四讲：严守规则——拜访体现水平
一、高效商务拜访两量化，助力商务交往
1、重视并顺应心理规律
2、高效商务拜访促进高效商务沟通
二、商务拜访准备“1+1+3”五量化—— 不打无准备之仗
1、做好商务拜访的第一个“1”——提前了解客户
2、做好商务拜访的第二个 “1”— 事先预约
预约方式：电话、微信、邮件
预约时机
3、做好商务拜访的 “3”个准备
明确拜访的目的和任务
形象准备
仪容准备
服饰准备
资料准备
4、商务拜访赢在细节五量化
如期而至， 不做“失约”之客
彬彬有礼， 不做“冒失”之客
主动问候
自报家门
服从安排
递送名片
有礼握手
会谈答谢
举止得体， 不做“不雅”之客
开门见山， 不做“啰嗦”之客
简单寒暄
直奔主题
适时告辞， 不做“难辞”之客

第五讲：巧沟通——言谈促进交往
一、破冰：我的心里话
二、风格类型测试与有效沟通
1、老虎型
2、孔雀型
3、猫头鹰型
4、无尾熊型
三、风格类型与有效沟通
四、风格类型的判断
五、四型风格的升华——成为变色龙
四、有效沟通的技巧：看、听、说
1、说的技巧
商务言谈基本要素四量化
——语音+语气+语速+语调
商务言谈礼貌用语三量化
量化一：商务言谈十一字礼貌用语
量化二：十一字礼貌用语的三个技巧
量化三：礼貌用语的价值
实操演练：情景模拟用礼貌用语与客户沟通
商务言谈技巧四量化
量化一：夸赞技巧的三个策略
量化二：拒绝技巧的四个策略
量化三：说服技巧的三个策略
量化四：处理异议的3F策略
2、听的技巧
倾听能力测试
听的三个层次
听的五种方式
听的技巧
看的技巧
活动：我的心里话
有效沟通的规律
游戏：勇闯地雷阵
信息传递的模式及障碍
有效沟通的“漏斗理论”
有效沟通的“原则”

结论：
商务礼仪不仅展示个人素质，表现先进企业文化，还体现商务交往的较高境界。商务礼仪是商务交往的“润滑剂”，不仅能有效避免人际冲突，减少人与人之间摩擦，并且使商务交往变得轻松愉快，是商海取胜的法宝，促进成交的利器。