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【课程大纲】
引言——经理人与组织的关系
Ø 个人是组织自我价值实现的工具
Ø 组织是个人自我成长和自我实现的工具
Ø 管理的3大语言
Ø 有效经理人的关键概念：工作必须重视各种关系-与上司、与同事、与下属的关系
Ø 管理的关键3大关键技能：规划、决策 、执行
第一章 辅佐篇—发挥上司长处
寓言故事 ：三个石匠
一、辅佐上司之道
1、 谁是“管理者”
2、 如何看待责任、贡献和结果
3、 管理上司是经理人的职责
4、 透过与上司有效相处的技巧，学习如何辅佐上司
二、如何推销建议给上司
【讨论】经理人做什么会把上司陷于“意外”和被动之中
1、 研究
Ø 回顾成功案例
Ø 把上司的目标纳入你的计划
2、 作计划
Ø 通盘考虑
Ø 将部门目标与上司目标相联系
Ø 对目标实施结果进行评估
Ø 成本与利益权衡
3、 准备
Ø 熟悉资料
Ø 采用图表
Ø 选择汇报时机
4、 汇报
Ø 先报告利益，再报告细节
Ø 冷静、热情
Ø 如不能回答上司疑问，设法24小时内找到答案
5、 跟进
Ø 上司接下来的行动
Ø 感谢上司支持
三、如何了解上司的风格
1、4步了解上司风格
Ø 倾听
Ø 阅读
Ø 观看
Ø 发问
2、透过6种情境法了解上司风格
3、边界探索法
4、行为评定法
5、辅佐8法，有效与人司互动
四、德鲁克的6个忠告
五、管理铭言——让上司按照他自己的方式行事
工具：了解自己的行动表
了解上司的行动表
辅佐上司的行动表
小结回顾：
第二章 共事篇——着眼有效贡献
1、 与同事的关系至关重要
工具：合作清单
案例：一封邮件惹的祸
小组讨论：运作单位和职能部门为什么容易沟通不良？
Ø 当别人可以利用管理者的工作输出时，管理者才算有效
Ø 为顾客服务或者为服务顾客的人服务马
Ø 沟通不良是结果，不是原因
2、 改善与同事合作关系的技巧
Ø 人际关系
Ø 关系处理3要素：有效贡献、良好人际关系、有效沟通
3、 德鲁克的忠告“发挥你的长处以及和他人合作”
4、 管理铭言：别做没有教养又自大的职场野蛮人。
小结回顾
第三章 激励篇——排队工作障碍
1、 了解员工成就感 是激励的原动力
Ø 马斯洛的需求层次理论
Ø 激励—保健理论
Ø 经理人要用在正确频道做激励
2、 提供有效的协助下属取得绩效的技巧
Ø 雇员的X 理论和Y理论
Ø 知识社会由初学者和资深者构成，而非由老板和下属构成；
Ø 管理者和下属的关系是责任，而监督；
Ø 合作者是平等的
Ø 管理工作日益成为“销售工作”
3、 德鲁克的忠告
4、 管理铭言
第四章 规划篇——摆脱昨日的包袱
1、 什么是管理？
Ø 使命是组织存在的原因
Ø 企业家的任务与领导力结合就是管理
Ø 管理的三大任务
Ø 管理者的五项工作
2、 规划的原则
【案例讨论】为什么要反对由外部顾问负责规划
Ø 规划的误解
Ø 规划的事实
Ø 战略规划
【案例】温家宝总理雪灾时答记者问
Ø 规划是什么
3、 设定目标的要求及领域
Ø 什么是目标
Ø 目标四大要求
Ø 企业设定目标的8个领域
Ø 获得结果的途径
4、 德鲁克的忠告
5、 管理铭言
第五章 决策篇——承担决策风险
1、 了解决策因素
Ø 案例分析:阿华的决策犯了什么错？
Ø 案例讨论：雷子如何成功划分了责任区
Ø 有效决策的五大要素
Ø 有效决策的四个基本观念
2、 决策的过程
Ø 决策的出发点
Ø 要事优先
Ø 决策优先顺序4原则
3、 提高决策能力
Ø 错误的妥协vs正确的妥协
Ø 让别人接受决策
Ø 落实执行决策的具体行动
Ø 根据实际结果检验决策
Ø 有效决策者的4个基本观念
Ø 判断决策是否必要
Ø 决策是为了改变
第六章 组织篇——善用组织资源
1、 组织环境
Ø 组织的润滑剂
Ø 个人和组织的关系
2、 组织文化
Ø 自由与组织
Ø 责任是外在的也是内在的
Ø 一个人的发展负有最大责任的并非上司，而是他自己
Ø 成功的关键要素是责任感
3、 组织政策与程序的重要性
Ø 管理的终极之善是改变他人生活
Ø 成熟经理人发展“黄金三角”
4、 即定组织环境下，减少个人挫折感 ，提高个人完成工作能力
Ø 经理人是组织的重要资源
Ø 组织内外模式图解
Ø 绩效成就 永续学习
总结与回顾：德鲁克的管理框架体系
本课程名称： 《从胜任到晋升》 ——提升职业经理人服务能力的培训
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服务态度0低0%
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培训受众:
课程收益:
2、 协助下属取得绩效和排除工作障碍，体现管理者的岗位价值 ；
3、 强化规划 、决策 、组织资源分配等技能，管理更有效，服务更到位
课程大纲
【课程大纲】
引言——经理人与组织的关系
Ø 个人是组织自我价值实现的工具
Ø 组织是个人自我成长和自我实现的工具
Ø 管理的3大语言
Ø 有效经理人的关键概念：工作必须重视各种关系-与上司、与同事、与下属的关系
Ø 管理的关键3大关键技能：规划、决策 、执行
第一章 辅佐篇—发挥上司长处
寓言故事 ：三个石匠
一、辅佐上司之道
1、 谁是“管理者”
2、 如何看待责任、贡献和结果
3、 管理上司是经理人的职责
4、 透过与上司有效相处的技巧，学习如何辅佐上司
二、如何推销建议给上司
【讨论】经理人做什么会把上司陷于“意外”和被动之中
1、 研究
Ø 回顾成功案例
Ø 把上司的目标纳入你的计划
2、 作计划
Ø 通盘考虑
Ø 将部门目标与上司目标相联系
Ø 对目标实施结果进行评估
Ø 成本与利益权衡
3、 准备
Ø 熟悉资料
Ø 采用图表
Ø 选择汇报时机
4、 汇报
Ø 先报告利益，再报告细节
Ø 冷静、热情
Ø 如不能回答上司疑问，设法24小时内找到答案
5、 跟进
Ø 上司接下来的行动
Ø 感谢上司支持
三、如何了解上司的风格
1、4步了解上司风格
Ø 倾听
Ø 阅读
Ø 观看
Ø 发问
2、透过6种情境法了解上司风格
3、边界探索法
4、行为评定法
5、辅佐8法，有效与人司互动
四、德鲁克的6个忠告
五、管理铭言——让上司按照他自己的方式行事
工具：了解自己的行动表
了解上司的行动表
辅佐上司的行动表
小结回顾：
第二章 共事篇——着眼有效贡献
1、 与同事的关系至关重要
工具：合作清单
案例：一封邮件惹的祸
小组讨论：运作单位和职能部门为什么容易沟通不良？
Ø 当别人可以利用管理者的工作输出时，管理者才算有效
Ø 为顾客服务或者为服务顾客的人服务马
Ø 沟通不良是结果，不是原因
2、 改善与同事合作关系的技巧
Ø 人际关系
Ø 关系处理3要素：有效贡献、良好人际关系、有效沟通
3、 德鲁克的忠告“发挥你的长处以及和他人合作”
4、 管理铭言：别做没有教养又自大的职场野蛮人。
小结回顾
第三章 激励篇——排队工作障碍
1、 了解员工成就感 是激励的原动力
Ø 马斯洛的需求层次理论
Ø 激励—保健理论
Ø 经理人要用在正确频道做激励
2、 提供有效的协助下属取得绩效的技巧
Ø 雇员的X 理论和Y理论
Ø 知识社会由初学者和资深者构成，而非由老板和下属构成；
Ø 管理者和下属的关系是责任，而监督；
Ø 合作者是平等的
Ø 管理工作日益成为“销售工作”
3、 德鲁克的忠告
4、 管理铭言
小结回顾
第四章 规划篇——摆脱昨日的包袱
1、 什么是管理？
Ø 使命是组织存在的原因
Ø 企业家的任务与领导力结合就是管理
Ø 管理的三大任务
Ø 管理者的五项工作
2、 规划的原则
【案例讨论】为什么要反对由外部顾问负责规划
Ø 规划的误解
Ø 规划的事实
Ø 战略规划
【案例】温家宝总理雪灾时答记者问
Ø 规划是什么
3、 设定目标的要求及领域
Ø 什么是目标
Ø 目标四大要求
Ø 企业设定目标的8个领域
Ø 获得结果的途径
4、 德鲁克的忠告
5、 管理铭言
小结回顾
第五章 决策篇——承担决策风险
1、 了解决策因素
Ø 案例分析:阿华的决策犯了什么错？
Ø 案例讨论：雷子如何成功划分了责任区
Ø 有效决策的五大要素
Ø 有效决策的四个基本观念
2、 决策的过程
Ø 决策的出发点
Ø 要事优先
Ø 决策优先顺序4原则
3、 提高决策能力
Ø 错误的妥协vs正确的妥协
Ø 让别人接受决策
Ø 落实执行决策的具体行动
Ø 根据实际结果检验决策
Ø 有效决策者的4个基本观念
Ø 判断决策是否必要
Ø 决策是为了改变
4、 德鲁克的忠告
5、 管理铭言
小结回顾
第六章 组织篇——善用组织资源
1、 组织环境
Ø 组织的润滑剂
Ø 个人和组织的关系
2、 组织文化
Ø 自由与组织
Ø 责任是外在的也是内在的
Ø 一个人的发展负有最大责任的并非上司，而是他自己
Ø 成功的关键要素是责任感
3、 组织政策与程序的重要性
Ø 管理的终极之善是改变他人生活
Ø 成熟经理人发展“黄金三角”
4、 即定组织环境下，减少个人挫折感 ，提高个人完成工作能力
Ø 经理人是组织的重要资源
Ø 组织内外模式图解
Ø 绩效成就 永续学习
总结与回顾：德鲁克的管理框架体系
本课程名称： 《从胜任到晋升》 ——提升职业经理人服务能力的培训
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