《从胜任到晋升》 ——提升职业经理人服务能力的培训

【课程大纲】

引言——经理人与组织的关系

Ø  个人是组织自我价值实现的工具

Ø  组织是个人自我成长和自我实现的工具

Ø  管理的3大语言

Ø  有效经理人的关键概念：工作必须重视各种关系-与上司、与同事、与下属的关系

Ø  管理的关键3大关键技能：规划、决策 、执行

第一章     辅佐篇—发挥上司长处

寓言故事 ：三个石匠

一、辅佐上司之道

1、 谁是“管理者”

2、 如何看待责任、贡献和结果

3、 管理上司是经理人的职责

4、 透过与上司有效相处的技巧，学习如何辅佐上司

二、如何推销建议给上司

【讨论】经理人做什么会把上司陷于“意外”和被动之中

1、 研究

Ø  回顾成功案例

Ø  把上司的目标纳入你的计划

2、 作计划

Ø  通盘考虑

Ø  将部门目标与上司目标相联系

Ø  对目标实施结果进行评估

Ø  成本与利益权衡

3、 准备

Ø  熟悉资料

Ø  采用图表

Ø  选择汇报时机

4、 汇报

Ø  先报告利益，再报告细节

Ø  冷静、热情

Ø  如不能回答上司疑问，设法24小时内找到答案

5、 跟进

Ø  上司接下来的行动

Ø  感谢上司支持

三、如何了解上司的风格

1、4步了解上司风格

Ø  倾听

Ø  阅读

Ø  观看

Ø  发问

2、透过6种情境法了解上司风格

3、边界探索法

4、行为评定法

5、辅佐8法，有效与人司互动

四、德鲁克的6个忠告

五、管理铭言——让上司按照他自己的方式行事

工具：了解自己的行动表

      了解上司的行动表

      辅佐上司的行动表

小结回顾：

第二章     共事篇——着眼有效贡献

1、 与同事的关系至关重要

工具：合作清单

案例：一封邮件惹的祸

小组讨论：运作单位和职能部门为什么容易沟通不良？

Ø  当别人可以利用管理者的工作输出时，管理者才算有效

Ø  为顾客服务或者为服务顾客的人服务马

Ø  沟通不良是结果，不是原因

2、 改善与同事合作关系的技巧

Ø  人际关系

Ø  关系处理3要素：有效贡献、良好人际关系、有效沟通

3、 德鲁克的忠告“发挥你的长处以及和他人合作”

4、 管理铭言：别做没有教养又自大的职场野蛮人。

小结回顾

第三章     激励篇——排队工作障碍

1、 了解员工成就感 是激励的原动力

Ø  马斯洛的需求层次理论

Ø  激励—保健理论

Ø  经理人要用在正确频道做激励

2、 提供有效的协助下属取得绩效的技巧

Ø  雇员的X 理论和Y理论

Ø  知识社会由初学者和资深者构成，而非由老板和下属构成；

Ø  管理者和下属的关系是责任，而监督；

Ø  合作者是平等的

Ø  管理工作日益成为“销售工作”

3、 德鲁克的忠告

4、 管理铭言

小结回顾

第四章     规划篇——摆脱昨日的包袱

1、 什么是管理？

Ø  使命是组织存在的原因

Ø  企业家的任务与领导力结合就是管理

Ø  管理的三大任务

Ø  管理者的五项工作

2、 规划的原则

【案例讨论】为什么要反对由外部顾问负责规划

Ø  规划的误解

Ø  规划的事实

Ø  战略规划

【案例】温家宝总理雪灾时答记者问

Ø  规划是什么

3、 设定目标的要求及领域

Ø  什么是目标

Ø  目标四大要求

Ø  企业设定目标的8个领域

Ø  获得结果的途径

4、 德鲁克的忠告

5、 管理铭言

小结回顾

第五章     决策篇——承担决策风险

1、 了解决策因素

Ø  案例分析:阿华的决策犯了什么错？

Ø  案例讨论：雷子如何成功划分了责任区

Ø  有效决策的五大要素

Ø  有效决策的四个基本观念

2、 决策的过程

Ø  决策的出发点

Ø  要事优先

Ø  决策优先顺序4原则

3、 提高决策能力

Ø  错误的妥协vs正确的妥协

Ø  让别人接受决策

Ø  落实执行决策的具体行动

Ø  根据实际结果检验决策

Ø  有效决策者的4个基本观念

Ø  判断决策是否必要

Ø  决策是为了改变

4、 德鲁克的忠告

5、 管理铭言

小结回顾

第六章     组织篇——善用组织资源

1、 组织环境

Ø  组织的润滑剂

Ø  个人和组织的关系

2、 组织文化

Ø  自由与组织

Ø  责任是外在的也是内在的

Ø  一个人的发展负有最大责任的并非上司，而是他自己

Ø  成功的关键要素是责任感

3、 组织政策与程序的重要性

Ø  管理的终极之善是改变他人生活

Ø  成熟经理人发展“黄金三角”

4、 即定组织环境下，减少个人挫折感 ，提高个人完成工作能力

Ø  经理人是组织的重要资源

Ø  组织内外模式图解

Ø  绩效成就 永续学习

总结与回顾：德鲁克的管理框架体系