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《供应链运营与端到端的订单交付管理》课程大纲（主讲：吴诚博士）
【课程背景】
随着我国经济、制造、消费大国地位的确立，以及市场、客户对产品交付要求的越来越高，如何有效组织供应链与订单交付？如何提前预警并控制交付过程中各种风险与隐患？将成为衡量企业核心竞争力的重要指标之一。企业需要据自身情况，制定合适的预测、计划、供应、生产运营策略，以便取得竞争优势。为此，吴诚博士（曾任：华为，采购总监、计划商务总监；富士康，物流与供应链高层主管；康佳集团，采购总监、集团副总经理；现任：北京大学、清华大学、人大等高校 总裁班 特聘教授），基于对生产运营、供应链的研究，并结合多家企业的工作及辅导经历，特推出该《供应链运营与端到端的订单交付管理》课程。
【培训对象】
销售、计划、调度、采购、生产、研发、质量、物流、仓储、售后等部门主管，及所有与供应链管理、运营、交付业务相关的其它人员。
【课程特点及受益】
本课程详细介绍了“供应链运营与端到端的订单交付管理”的基础理论、业务框架及主要业务流程，对生产运营中出现的各种问题与困难进行了详细分析，并融合教学、研究、实践、实务为一体，能令越来越多的企业关注生产运营管理的经营战略，并得以从中受益：
1、了解供应链运营与端到端的订单交付管理业务的流程体系，及如何建立业务监控平台；
2、了解并掌握销售、采购、计划、质量、分销、物流、仓储、售后等部门的管理策略、流程、方法、工具、模板等，并能熟练的运用到工作中；
3. 了解并掌握计划、生产、供应、质量管理业务的绩效衡量标准与体系，并持续解决与改善。
【授课方式与特点】
1. 丰富性与针对性。信息量大，专业性及针对性强，案例多，能结合企业所在行业特点与现状，有针对性地制定大纲及培训；
2. 指导性与实用性。不作空洞无物的讲解，能从企业职能、组织、流程上对企业进行优、劣势分析与判断，提供改善意见与建议，现场研讨具体工作问题；
3. 操作性与实效性。除了专业地进行讲解，将现场分析、分享标杆企业的做法，提供丰富具体的“管理流程、制度、工具模板”供学员参考、借鉴、落地；
4. 通俗易懂，参与性强。深入浅出，通俗易懂，专业问题通俗化，复杂问题简单化，混乱问题标准化。不忽悠，不故弄玄虚。鼓励提问质疑，现场分析解答；
5. 气氛活跃，妙趣横生。因材施教，因人施教。适时、适度、适当调节课堂气氛，风趣幽默，旁征博引，气氛活跃，轻松愉快中完成课程。
【课程大纲】
第一部分 供应链运营与端到端的订单交付管理概述
1．从价值链，到供应链，再到交付运营的介绍
2．供应链交付管理的类型、特征与形式，及SCOR供应链模型介绍
3．供应链交付管理的主要内容、目标、要求及挑战
4．供应链管理与运营的四大支点、八大原理
5．传统生产与交付模式的特征与不足分析
6．现代制造业发展趋势与交付运营理论介绍
◇ 木桶原理
◇ TOC理论
◇ 长板理论
◇ 外包理论……
7．现代生产与交付模式的特征及形式详述（（MTS、ATO、MTO、ETO等）
◇ 备货型生产方式（MTS）的特点
◇ 订货型生产方式（MTO）的特点（ODM\OEM）
◇ 定制型生产方式(ETO)
◇ 装配型生产方式(ATO、BTO)
◇ “三来一补式”生产方式介绍
◇ 大批量生产方式的特点
◇ 多品种小批量生产的特点
◇ 单件生产方式的特点……
8．如何选择最优的供应链运营与端到端的订单交付管理模式？
◇ CELL模式
◇ 作业岛模式
◇ 计件模式
◇ 项目型模式……
9．供应链运营与端到端的订单交付管理之战略&战术管理介绍
◇ 集成供应链管理（如何实现ISC？）
◇ 计划模式分析与流程再造（ETO、ATO、BTO、MTO等优劣势分析与借鉴）
◇ 推式与拉式生产规划与管理
◇ 协同计划、预测与补货（CPFR）技术
◇ JIT、VMI、JMT、Milk-Run、“糖果人”等管理技术介绍
◇ 供应链绩效管理监控体系与智能分析工具……
n 案例：“华为”、“富士康”、“美的”订单交付体系介绍、分析与比较；
n 案例：《华为公司计划管理理念和行为准则》手册介绍；
第二部分 供应链运营与端到端的订单交付管理之---需求预测与计划运营管理
1． 需求预测与计划管理策略介绍
◇ 如何做好需求预测管理（预测、计划、订单等）？
◇ 制定预测的原则与一般步骤
2． 需求预测的维度（6种维度）
3． 需求预测的方式（3种方式）
4． 需求预测制定方法（6种方法）
◇ 一线人员意见法
◇ 专家意见法（情景分析法、德尔菲法）
◇ 市场测试法
◇ 定量分析法
◇ 基于计算机的物料计划系统(MRP\MRPII\ERP\ERPII\DRP\DRPII…)……
5． 物料计划制定方法
◇ 一般计划方法
◇ 物料需求计划（MRP）（ERP：MDS管理-MPS管理-MRP管理）
◇ 订货点法（最小\最大库存计划方法）
◇ TOC计划分析（逻辑及方法）……
◇ 如何管理与评估计划变更？如何应对计划变更带来的风险与成本损失？
◇ 如何保证计划的严肃性与灵活性（如何“锁定”与有限“锁定”）？
◇ 如何应对计划变更带来的风险与成本损失？
6． 计划的管理策略及其策略制定（均衡生产、柔性控制）
7． 如何保证计划的严肃性与灵活性（如何“锁定”与有限“锁定”）？
8． 如何管理与评估计划与订单变更？如何应对计划变更带来的风险与成本损失？
9． 如何制定各种计划管理监控报表及报告？
n 案例：现代制造业：“华为”“戴尔”“小米”计划与订单运营模式及KPI体系介绍；
n 案例：传统制造业：“三一重工”“中联重科”需求计划管理模式案例分析与比较。
第三部分 供应链运营与端到端的订单交付管理之---订单交付与调度运营管理
1．全流程订单交付的工作理念与原则分析
2．调度管理的工作原理与优先法则
3．销售计划、产品计划、物流计划、排产计划、物流计划的接口关系与协调机制
4．什么是欠料（欠料的标准与定义）？什么是物料供应管理（齐套的标准与定义）？
5．如何提升计划与调度的柔性能力？
6．如何从组织\流程上进行齐套工作的分工与管理？
7．如何从策略上保证物料及时齐套供应？
◇ L/T管理机制
◇ 计划批量\安全库存的设定
◇ VMI\JIT管理
◇ 相关需求\独立需求的管理
◇ 长周期物料、高价值物料的计划方法分析
◇ 最小、最大库存管理……
8．如何从技术上保证物料及时齐套供应？
◇ 生产调度例会管理机制
◇ TOC理论研讨
◇ 物料基础数据的监控与管理
◇ IT工具的运用管理(ERP、APS及其它辅助工具)
◇ 库存告警机制的建设（RYG管理、预缺料管理）
◇ 如何有效跟单与追料？
◇ 物料供应管理的其它办法及工具……
n 案例：“全友家私”“预/缺料”管理与齐套交付机制探讨；
n 案例：“双虎家具”欠料（RYG）管理与交付办法介绍；
第四部分 供应链运营与端到端的订单交付管理之---供应策略、模式对计划运营的影响分析
1．供应模式对物资供应的影响分析
◇ 战术1：一般物资的供应模式分析
◇ 战术2：低附加值加工类物资的供应模式分析
◇ 战术3：高技术定制加工类物资的供应模式分析
◇ 战术4：垄断及准垄断供应类物资的供应模式分析
◇ 战术5：价格频繁波动类物资的供应模式分析
◇ 战术6：配套类物资的供应模式分析
◇ 战术7：客供类物资的供应模式分析 ……
2．供求关系分析&管理对物资供应的影响分析
◇ 从CRM到SRM，再到SCM
◇ 传统的供应商关系管理方法
◇ 供应商关系图谱与物资供应策略分析
◇ 供应定位模型与物资供应略分析
◇ 供应商感知模型与物资供应策略分析
◇ 供应商能力模型与物资供应策略分析……
3．如何通过供应模式调整来保证有效供应？
◇ 供应模式的分析与选择
◇ 标准采购订单
◇ 一揽子采购订单与JIT供货
◇ 长单采购
◇ VMI-JMI-CMI
◇ JIT采购
◇ VMI\JIT模式
◇ CMI\JMI供应模式
◇ Milk-Run\“糖果人”供应模式
◇ 风险采购
◇ 风险采购与战略储备模式
◇ ODM与OEM供货模式……
n 案例：8种供求关系分析模型与采购策略经典案例分析；
n 案例：“华为”供应链的采购组织、采购流程、采购策略、采购运作模式详细介绍与分析；
第五部分 供应链运营与端到端的订单交付管理之---物流&配送与端到端的订单交付
1．物流&配送&安装管理
◇ 物流网络规划与设计的原理、及与成本的关系
◇ 物流中心、配送中心、保管仓储的概念、种类、功能介绍
◇ 物流园区、配送中心的规划、设计与运营管理
◇ 配送中心的现代化物流技术、工艺及运作管理
◇ 配送中心的信息化与流程管理
◇ 各种运输模式比较和选择
◇ 物流合理理化的原则与原理分析
◇ 安装、调试、交割、售后服务模式探讨
◇ 服务外包策略与方法探讨
2．第三方物流管理策略分析（及第四方物流管理）
◇ 第一方物流、第二方物流模式的优、劣势分析
◇ 什么是3PL、4PL？采用第三方物流服务模式的意义与风险分析
◇ 物流外包与自营物流的决定模型及要素分析
◇ 第三方物流的发展战略、运作模式分析
◇ 第三方物流的核心能力与服务内容分析
◇ 物流赢利与物流模式创新的方向分析
◇ 第三方物流的运营模式
◇ 与制造相结合的物流服务运作模式
◇ 与商业零售业相结合的物流服务运作模式
◇ 物流一体化运作模式……
n 案例：物流外包体系、第三方物流策略分析（为什么说物流成本是“沉没成本”？）；
n 案例：某知名分销配送企业物流中心规划与设计案例分享（“3D”视频）。
第六部分 供应链运营与端到端的订单交付管理之---库存结构分析与库存控制
1．供应链环境下的库存控制方法
◇ 定期库存控制
◇ 定量库存控制
◇ 经济订货批量
◇ 库存分类管理：
ü ABC、2/8法则
ü 周转库存\缓冲库存\安全库存
ü 产品预测准确率的控制方法（产品预测准确率模型及应用）……
2．其它库存控制方法与策略
◇ 缩短提前期
◇ 批量控制法
◇ 寄售法
◇ 按经济批量订购
◇ 减少库存损耗
◇ 加强预测
◇ 库存物料标准化
◇ 及时处理呆滞物料……
3．如何做好库存结构分析与监控？
◇ 在途物料的管理（供应商在途、内部转仓、外部借料、发货在途…）
◇ 呆坏帐的监控与管理
◇ 低周转、呆滞、死料、废品的定义
◇ 物料呆滞产生原因的分析
◇ 如何监控与处理呆滞物料（处理的原则、要求、途经…）
◇ 库存积压资金的原因分析
◇ 内部物流的监控与风险管理
◇ 如何实现库存的动态监控？如何进行库存分析？如何制作《库存分析报告》？
n 案例：IKEA《呆滞物料处理处理办法》探讨；
n 案例：系列家具生产企业20余种库存控制方法案例讲解。
第七部分：供应链运营与端到端的订单交付管理之---供应链信息化规划与设计
1．供应链信息化概述
2．供应链信息化的基本概念
3．供应链信息化的价值
4．CRM系统
5．MRP系统（ERP）
6．EMS系统
7．DRP系统
8．SRM系统
n “华为”供应链主要信息化技术、电子商务平台、内部业务平台介绍；
n 案例：“华为供应链”IT信息系统的规划、设计及系统功能介绍，及案例分析。
第八部分 供应链运营与端到端的订单交付管理之---供应链KPI体系及改善
1．供应链整体绩效的设计原理与原则
◇ 服务好
◇ 高质量
◇ 低成本
◇ 人均效益
2．供应链“计划业务”指标体系分析
◇ 计划准确率（%）
◇ 合同及时齐套发货率(%)
◇ 订单平均运作周期（天）
◇ 订单完美率（%）
◇ 急单响应率（%）
◇ 客户满意度（%）……
3．供应链“采购业务”考核与绩效体系设计
◇ QCT
◇ QCDS
◇ TQRDCSS
◇ 5R……
4．供应链“供应商管理”体系及绩效分析
◇ 准时交货率
◇ 价格趋势
◇ 材料合格率（PPM）
◇ 整体配合度
◇ 如何实现供应商分级管理与订单比例分配？如何维护与供应商的关系？……
5．供应链“物流管理”体系及绩效分析
◇ 运输计划完成率
◇ 装卸计划完成率
◇ 公司内物资吨货储运费用控制率
◇ 物资盘点准确率……
6．库存指标体系分析
◇ 库存周转率（次/年）
◇ 低周转及呆滞物料比例（％）
◇ 库存准确率（%）
◇ 超期库存比例（%）
◇ 待处理品比例（%）
◇ 替代品比例（%）……
7．绩效改进策略\方法\工具介绍
◇ BPR
◇ PM
◇ KPI
◇ 监控体系……
8．供应链绩效改进策略分析
9．供应链绩效改进方法\工具介绍
10．如何适时协调供应链绩效与业务发展的匹配
n 分享：华为“端到端”运营体系KPI详细分析与解读。
n 案例：“华为供应链管理变革”及“华为供应链”绩效评价体系、激励机制探讨；
n 经验分享：现场答疑与经验交流
本课程名称： 吴诚老师《供应链运营与端到端的订单交付管理》
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《供应链运营与端到端的订单交付管理》课程大纲（主讲：吴诚博士）
【课程背景】
随着我国经济、制造、消费大国地位的确立，以及市场、客户对产品交付要求的越来越高，如何有效组织供应链与订单交付？如何提前预警并控制交付过程中各种风险与隐患？将成为衡量企业核心竞争力的重要指标之一。企业需要据自身情况，制定合适的预测、计划、供应、生产运营策略，以便取得竞争优势。为此，吴诚博士（曾任：华为，采购总监、计划商务总监；富士康，物流与供应链高层主管；康佳集团，采购总监、集团副总经理；现任：北京大学、清华大学、人大等高校 总裁班 特聘教授），基于对生产运营、供应链的研究，并结合多家企业的工作及辅导经历，特推出该《供应链运营与端到端的订单交付管理》课程。
【培训对象】
销售、计划、调度、采购、生产、研发、质量、物流、仓储、售后等部门主管，及所有与供应链管理、运营、交付业务相关的其它人员。
【课程特点及受益】
本课程详细介绍了“供应链运营与端到端的订单交付管理”的基础理论、业务框架及主要业务流程，对生产运营中出现的各种问题与困难进行了详细分析，并融合教学、研究、实践、实务为一体，能令越来越多的企业关注生产运营管理的经营战略，并得以从中受益：
1、了解供应链运营与端到端的订单交付管理业务的流程体系，及如何建立业务监控平台；
2、了解并掌握销售、采购、计划、质量、分销、物流、仓储、售后等部门的管理策略、流程、方法、工具、模板等，并能熟练的运用到工作中；
3. 了解并掌握计划、生产、供应、质量管理业务的绩效衡量标准与体系，并持续解决与改善。
【授课方式与特点】
1. 丰富性与针对性。信息量大，专业性及针对性强，案例多，能结合企业所在行业特点与现状，有针对性地制定大纲及培训；
2. 指导性与实用性。不作空洞无物的讲解，能从企业职能、组织、流程上对企业进行优、劣势分析与判断，提供改善意见与建议，现场研讨具体工作问题；
3. 操作性与实效性。除了专业地进行讲解，将现场分析、分享标杆企业的做法，提供丰富具体的“管理流程、制度、工具模板”供学员参考、借鉴、落地；
4. 通俗易懂，参与性强。深入浅出，通俗易懂，专业问题通俗化，复杂问题简单化，混乱问题标准化。不忽悠，不故弄玄虚。鼓励提问质疑，现场分析解答；
5. 气氛活跃，妙趣横生。因材施教，因人施教。适时、适度、适当调节课堂气氛，风趣幽默，旁征博引，气氛活跃，轻松愉快中完成课程。
【课程大纲】
第一部分 供应链运营与端到端的订单交付管理概述
1．从价值链，到供应链，再到交付运营的介绍
2．供应链交付管理的类型、特征与形式，及SCOR供应链模型介绍
3．供应链交付管理的主要内容、目标、要求及挑战
4．供应链管理与运营的四大支点、八大原理
5．传统生产与交付模式的特征与不足分析
6．现代制造业发展趋势与交付运营理论介绍
◇ 木桶原理
◇ TOC理论
◇ 长板理论
◇ 外包理论……
7．现代生产与交付模式的特征及形式详述（（MTS、ATO、MTO、ETO等）
◇ 备货型生产方式（MTS）的特点
◇ 订货型生产方式（MTO）的特点（ODM\OEM）
◇ 定制型生产方式(ETO)
◇ 装配型生产方式(ATO、BTO)
◇ “三来一补式”生产方式介绍
◇ 大批量生产方式的特点
◇ 多品种小批量生产的特点
◇ 单件生产方式的特点……
8．如何选择最优的供应链运营与端到端的订单交付管理模式？
◇ CELL模式
◇ 作业岛模式
◇ 计件模式
◇ 项目型模式……
9．供应链运营与端到端的订单交付管理之战略&战术管理介绍
◇ 集成供应链管理（如何实现ISC？）
◇ 计划模式分析与流程再造（ETO、ATO、BTO、MTO等优劣势分析与借鉴）
◇ 推式与拉式生产规划与管理
◇ 协同计划、预测与补货（CPFR）技术
◇ JIT、VMI、JMT、Milk-Run、“糖果人”等管理技术介绍
◇ 供应链绩效管理监控体系与智能分析工具……
n 案例：“华为”、“富士康”、“美的”订单交付体系介绍、分析与比较；
n 案例：《华为公司计划管理理念和行为准则》手册介绍；
第二部分 供应链运营与端到端的订单交付管理之---需求预测与计划运营管理
1． 需求预测与计划管理策略介绍
◇ 如何做好需求预测管理（预测、计划、订单等）？
◇ 制定预测的原则与一般步骤
2． 需求预测的维度（6种维度）
3． 需求预测的方式（3种方式）
4． 需求预测制定方法（6种方法）
◇ 一线人员意见法
◇ 专家意见法（情景分析法、德尔菲法）
◇ 市场测试法
◇ 定量分析法
◇ 基于计算机的物料计划系统(MRP\MRPII\ERP\ERPII\DRP\DRPII…)……
5． 物料计划制定方法
◇ 一般计划方法
◇ 物料需求计划（MRP）（ERP：MDS管理-MPS管理-MRP管理）
◇ 订货点法（最小\最大库存计划方法）
◇ TOC计划分析（逻辑及方法）……
◇ 如何管理与评估计划变更？如何应对计划变更带来的风险与成本损失？
◇ 如何保证计划的严肃性与灵活性（如何“锁定”与有限“锁定”）？
◇ 如何应对计划变更带来的风险与成本损失？
6． 计划的管理策略及其策略制定（均衡生产、柔性控制）
7． 如何保证计划的严肃性与灵活性（如何“锁定”与有限“锁定”）？
8． 如何管理与评估计划与订单变更？如何应对计划变更带来的风险与成本损失？
9． 如何制定各种计划管理监控报表及报告？
n 案例：现代制造业：“华为”“戴尔”“小米”计划与订单运营模式及KPI体系介绍；
n 案例：传统制造业：“三一重工”“中联重科”需求计划管理模式案例分析与比较。
第三部分 供应链运营与端到端的订单交付管理之---订单交付与调度运营管理
1．全流程订单交付的工作理念与原则分析
2．调度管理的工作原理与优先法则
3．销售计划、产品计划、物流计划、排产计划、物流计划的接口关系与协调机制
4．什么是欠料（欠料的标准与定义）？什么是物料供应管理（齐套的标准与定义）？
5．如何提升计划与调度的柔性能力？
6．如何从组织\流程上进行齐套工作的分工与管理？
7．如何从策略上保证物料及时齐套供应？
◇ L/T管理机制
◇ 计划批量\安全库存的设定
◇ VMI\JIT管理
◇ 相关需求\独立需求的管理
◇ 长周期物料、高价值物料的计划方法分析
◇ 最小、最大库存管理……
8．如何从技术上保证物料及时齐套供应？
◇ 生产调度例会管理机制
◇ TOC理论研讨
◇ 物料基础数据的监控与管理
◇ IT工具的运用管理(ERP、APS及其它辅助工具)
◇ 库存告警机制的建设（RYG管理、预缺料管理）
◇ 如何有效跟单与追料？
◇ 物料供应管理的其它办法及工具……
n 案例：“全友家私”“预/缺料”管理与齐套交付机制探讨；
n 案例：“双虎家具”欠料（RYG）管理与交付办法介绍；
第四部分 供应链运营与端到端的订单交付管理之---供应策略、模式对计划运营的影响分析
1．供应模式对物资供应的影响分析
◇ 战术1：一般物资的供应模式分析
◇ 战术2：低附加值加工类物资的供应模式分析
◇ 战术3：高技术定制加工类物资的供应模式分析
◇ 战术4：垄断及准垄断供应类物资的供应模式分析
◇ 战术5：价格频繁波动类物资的供应模式分析
◇ 战术6：配套类物资的供应模式分析
◇ 战术7：客供类物资的供应模式分析 ……
2．供求关系分析&管理对物资供应的影响分析
◇ 从CRM到SRM，再到SCM
◇ 传统的供应商关系管理方法
◇ 供应商关系图谱与物资供应策略分析
◇ 供应定位模型与物资供应略分析
◇ 供应商感知模型与物资供应策略分析
◇ 供应商能力模型与物资供应策略分析……
3．如何通过供应模式调整来保证有效供应？
◇ 供应模式的分析与选择
◇ 标准采购订单
◇ 一揽子采购订单与JIT供货
◇ 长单采购
◇ VMI-JMI-CMI
◇ JIT采购
◇ VMI\JIT模式
◇ CMI\JMI供应模式
◇ Milk-Run\“糖果人”供应模式
◇ 风险采购
◇ 风险采购与战略储备模式
◇ ODM与OEM供货模式……
n 案例：8种供求关系分析模型与采购策略经典案例分析；
n 案例：“华为”供应链的采购组织、采购流程、采购策略、采购运作模式详细介绍与分析；
第五部分 供应链运营与端到端的订单交付管理之---物流&配送与端到端的订单交付
1．物流&配送&安装管理
◇ 物流网络规划与设计的原理、及与成本的关系
◇ 物流中心、配送中心、保管仓储的概念、种类、功能介绍
◇ 物流园区、配送中心的规划、设计与运营管理
◇ 配送中心的现代化物流技术、工艺及运作管理
◇ 配送中心的信息化与流程管理
◇ 各种运输模式比较和选择
◇ 物流合理理化的原则与原理分析
◇ 安装、调试、交割、售后服务模式探讨
◇ 服务外包策略与方法探讨
2．第三方物流管理策略分析（及第四方物流管理）
◇ 第一方物流、第二方物流模式的优、劣势分析
◇ 什么是3PL、4PL？采用第三方物流服务模式的意义与风险分析
◇ 物流外包与自营物流的决定模型及要素分析
◇ 第三方物流的发展战略、运作模式分析
◇ 第三方物流的核心能力与服务内容分析
◇ 物流赢利与物流模式创新的方向分析
◇ 第三方物流的运营模式
◇ 与制造相结合的物流服务运作模式
◇ 与商业零售业相结合的物流服务运作模式
◇ 物流一体化运作模式……
n 案例：物流外包体系、第三方物流策略分析（为什么说物流成本是“沉没成本”？）；
n 案例：某知名分销配送企业物流中心规划与设计案例分享（“3D”视频）。
第六部分 供应链运营与端到端的订单交付管理之---库存结构分析与库存控制
1．供应链环境下的库存控制方法
◇ 定期库存控制
◇ 定量库存控制
◇ 经济订货批量
◇ 库存分类管理：
ü ABC、2/8法则
ü 周转库存\缓冲库存\安全库存
ü 产品预测准确率的控制方法（产品预测准确率模型及应用）……
2．其它库存控制方法与策略
◇ 缩短提前期
◇ 批量控制法
◇ 寄售法
◇ 按经济批量订购
◇ 减少库存损耗
◇ 加强预测
◇ 库存物料标准化
◇ 及时处理呆滞物料……
3．如何做好库存结构分析与监控？
◇ 在途物料的管理（供应商在途、内部转仓、外部借料、发货在途…）
◇ 呆坏帐的监控与管理
◇ 低周转、呆滞、死料、废品的定义
◇ 物料呆滞产生原因的分析
◇ 如何监控与处理呆滞物料（处理的原则、要求、途经…）
◇ 库存积压资金的原因分析
◇ 内部物流的监控与风险管理
◇ 如何实现库存的动态监控？如何进行库存分析？如何制作《库存分析报告》？
n 案例：IKEA《呆滞物料处理处理办法》探讨；
n 案例：系列家具生产企业20余种库存控制方法案例讲解。
第七部分：供应链运营与端到端的订单交付管理之---供应链信息化规划与设计
1．供应链信息化概述
2．供应链信息化的基本概念
3．供应链信息化的价值
4．CRM系统
5．MRP系统（ERP）
6．EMS系统
7．DRP系统
8．SRM系统
n “华为”供应链主要信息化技术、电子商务平台、内部业务平台介绍；
n 案例：“华为供应链”IT信息系统的规划、设计及系统功能介绍，及案例分析。
第八部分 供应链运营与端到端的订单交付管理之---供应链KPI体系及改善
1．供应链整体绩效的设计原理与原则
◇ 服务好
◇ 高质量
◇ 低成本
◇ 人均效益
2．供应链“计划业务”指标体系分析
◇ 计划准确率（%）
◇ 合同及时齐套发货率(%)
◇ 订单平均运作周期（天）
◇ 订单完美率（%）
◇ 急单响应率（%）
◇ 客户满意度（%）……
3．供应链“采购业务”考核与绩效体系设计
◇ QCT
◇ QCDS
◇ TQRDCSS
◇ 5R……
4．供应链“供应商管理”体系及绩效分析
◇ 准时交货率
◇ 价格趋势
◇ 材料合格率（PPM）
◇ 整体配合度
◇ 如何实现供应商分级管理与订单比例分配？如何维护与供应商的关系？……
5．供应链“物流管理”体系及绩效分析
◇ 运输计划完成率
◇ 装卸计划完成率
◇ 公司内物资吨货储运费用控制率
◇ 物资盘点准确率……
6．库存指标体系分析
◇ 库存周转率（次/年）
◇ 低周转及呆滞物料比例（％）
◇ 库存准确率（%）
◇ 超期库存比例（%）
◇ 待处理品比例（%）
◇ 替代品比例（%）……
7．绩效改进策略\方法\工具介绍
◇ BPR
◇ PM
◇ KPI
◇ 监控体系……
8．供应链绩效改进策略分析
9．供应链绩效改进方法\工具介绍
10．如何适时协调供应链绩效与业务发展的匹配
n 分享：华为“端到端”运营体系KPI详细分析与解读。
n 案例：“华为供应链管理变革”及“华为供应链”绩效评价体系、激励机制探讨；
n 经验分享：现场答疑与经验交流
本课程名称： 吴诚老师《供应链运营与端到端的订单交付管理》
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