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课程介绍 评价详情(0)
柳丽惠
培训形式：讲授、游戏破冰、角色扮演、分组讨论、提问互动、案例分析
课程大纲：
第一部分:商务礼仪的内涵
二、商务礼仪的基本原则——尊重他人、尊重自己
一、职业形象的几个基本标准
第三部分:电话礼仪
1.基本电话礼仪
2)速度、音调、音量、笑容
4)通话时机
2.接听电话的礼仪
2)接电话的七个重点
4.移动电话的使用要求
一、拜访的基础注意事项
三、拜访前的约见礼仪
1.着 装
3.资料用品
5.出发前的礼仪
五、见面礼仪
2.见到拜访对象的礼仪
① 介绍别人时的注意事项
③ 自我介绍的注意事项
2)致意的几种方式
② 握手礼
3)交换名片
② 常规递、接名片的要求
④ 有领导同行时的要求标准
六、交谈
2.视线与目光接触的技巧
4.交谈的艺术及商务谈话中的六项注意
6.倾听的艺术
8.有领导同行，交谈时的注意事项
八、访后致谢方法及注意事项
一、来客身份的注意事项
2.客户来访
1.乘车安排及位次礼仪
2)主人作司机接客人时的注意事项
3.帮助客户/政府领导与机场或车站联系签票、领取行李。
5.客户/政府领导到住地后,安排人员分送行李后应该做的事项。
三、与客人一起用餐时的注意事项
2.用餐的基本礼仪
1)点菜的三个规则
4.用餐十三个注意事项
6.西餐注意事项
8.敬酒的注意事项
2)商务合作，一定用好敬酒这块敲门砖
4)商务用餐的敬酒技巧
② 敬酒的顺序问题
④ 敬酒的注意事项
⑥ 酒桌上与他人成功交谈的方法
⑧ 跟领导喝酒不能没有规矩
⑩ 酒桌上的规矩与禁忌
⑫ 解酒十招为你多加半斤酒量
1.在走廊处走路时的注意事项
五、陪客乘电梯/进门口的礼仪与注意事项
七、送宾时的礼仪
2.电梯送客礼
第六部分：商务谈判中的礼仪
二、商务谈判基础礼仪
2.商务谈判的位次安排
4.签字程序礼仪
本课程名称： 《实用商务礼仪》
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课程大纲
柳丽惠
培训形式：讲授、游戏破冰、角色扮演、分组讨论、提问互动、案例分析
课程大纲：
第一部分:商务礼仪的内涵
二、商务礼仪的基本原则——尊重他人、尊重自己
一、职业形象的几个基本标准
第三部分:电话礼仪
1.基本电话礼仪
2)速度、音调、音量、笑容
4)通话时机
2.接听电话的礼仪
2)接电话的七个重点
4.移动电话的使用要求
一、拜访的基础注意事项
三、拜访前的约见礼仪
1.着 装
3.资料用品
5.出发前的礼仪
五、见面礼仪
2.见到拜访对象的礼仪
① 介绍别人时的注意事项
③ 自我介绍的注意事项
2)致意的几种方式
② 握手礼
3)交换名片
② 常规递、接名片的要求
④ 有领导同行时的要求标准
六、交谈
2.视线与目光接触的技巧
4.交谈的艺术及商务谈话中的六项注意
6.倾听的艺术
8.有领导同行，交谈时的注意事项
八、访后致谢方法及注意事项
一、来客身份的注意事项
2.客户来访
1.乘车安排及位次礼仪
2)主人作司机接客人时的注意事项
3.帮助客户/政府领导与机场或车站联系签票、领取行李。
5.客户/政府领导到住地后,安排人员分送行李后应该做的事项。
三、与客人一起用餐时的注意事项
2.用餐的基本礼仪
1)点菜的三个规则
4.用餐十三个注意事项
6.西餐注意事项
8.敬酒的注意事项
2)商务合作，一定用好敬酒这块敲门砖
4)商务用餐的敬酒技巧
② 敬酒的顺序问题
④ 敬酒的注意事项
⑥ 酒桌上与他人成功交谈的方法
⑧ 跟领导喝酒不能没有规矩
⑩ 酒桌上的规矩与禁忌
⑫ 解酒十招为你多加半斤酒量
1.在走廊处走路时的注意事项
五、陪客乘电梯/进门口的礼仪与注意事项
七、送宾时的礼仪
2.电梯送客礼
第六部分：商务谈判中的礼仪
二、商务谈判基础礼仪
2.商务谈判的位次安排
4.签字程序礼仪
本课程名称： 《实用商务礼仪》
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